近幾年來，隨著保險(xiǎn)金融行業(yè)搭載國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的騰飛，各種金融企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新層出不窮，金融業(yè)的服務(wù)理念正在從單純地經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品向維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系轉(zhuǎn)變。呼叫中心作為一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，通過呼叫中心可以為客戶提供快速高效、專業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶的滿意度。因此，諸多企業(yè)都選擇使用呼叫中心來提高客戶滿意度，提升工作效率。

　　米領(lǐng)通信在10多年呼叫中心實(shí)施和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)中，在“以簡(jiǎn)馭繁”的產(chǎn)品開發(fā)理念下，將單臺(tái)服務(wù)器可承載的座席規(guī)模提高到了300座席以上。同時(shí)，針對(duì)金融公司座席量多、數(shù)據(jù)安全性高的需求，米領(lǐng)通信專門研發(fā)了金融版呼叫中心系統(tǒng)，為金融行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，在簡(jiǎn)化系統(tǒng)操作流程的同時(shí)，通過多種部署方案，應(yīng)對(duì)大規(guī)模呼叫中心對(duì)數(shù)據(jù)安全保障的高要求。

　　1、電話銷售與客戶管理的有效貼合，提升團(tuán)隊(duì)管理。

　　2、新營(yíng)銷模式的建立，大幅提升有效通話，業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　3、智能外呼系統(tǒng)，節(jié)省人力、提高產(chǎn)出。

　　4、通信線路、專業(yè)呼叫中心一站式服務(wù)、售后無憂。

　　根據(jù)不同的銷售業(yè)態(tài)，設(shè)置滿足不同銷售習(xí)慣的客戶劃分，在這里您還可以管理所屬團(tuán)隊(duì)的所有客戶資料。

　　全新的多公海池分配方式，可確保銷售線索的公平分配，防止銷售撞單，保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費(fèi)。

　　座席人員在接聽客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出業(yè)務(wù)受理頁面顯示客戶信息、聯(lián)絡(luò)記錄和相關(guān)話術(shù)，使溝通更加有序。

　　系統(tǒng)按照起始時(shí)間從近到遠(yuǎn)顯示本座席本月內(nèi)所有的通話記錄，使得座席人員追蹤客戶的情況一目了然。

　　及時(shí)掌握客戶資源從潛在客戶階段發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，摒棄復(fù)雜說明，更直觀更簡(jiǎn)潔。

　　幫助企業(yè)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。

　　7、 規(guī)范的錄音質(zhì)檢

　　管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見。

　　為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出最及時(shí)的客戶數(shù)據(jù)分析。

　　采用知識(shí)結(jié)構(gòu)化管理，將業(yè)務(wù)知識(shí)傳遞給企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員工，幫助員工提高銷售能力，降低企業(yè)成本，提高效率。

　　企業(yè)管理人員通過外呼以及來電的統(tǒng)計(jì)了解座席人員的通話數(shù)量、效率、服務(wù)水平、接通率、通話時(shí)間段等詳盡數(shù)據(jù)。

　　摒棄多種龐大設(shè)備，只需要1臺(tái)服務(wù)器，即可構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。

　　建議座席數(shù)量:300座席左右

　　單服務(wù)器呼叫中心系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，方便易部署；在企業(yè)的投資成本上可以做一個(gè)很好的控制，有效降低投資成本；并且單服務(wù)器式的呼叫中心系統(tǒng)還支持系統(tǒng)功能的二次開發(fā)，真正地“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”

　　通過兩臺(tái)服務(wù)器，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，可以切換至備用服務(wù)器

　　建議座席數(shù)量:240座席左右

　　雙機(jī)備份式呼叫中心系統(tǒng)，在一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器可以正常工作，有效保障數(shù)據(jù)備份，不易丟失；雙機(jī)備用的系統(tǒng)，還具有連續(xù)工作性的特點(diǎn)；服務(wù)器管理方面，相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單，方便維護(hù)。，

　　說明：通過三臺(tái)（或三臺(tái)以上）服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)讀寫分離，提高系統(tǒng)的高可用性

　　建議座席數(shù)量:500座席以上

　　讀寫分離式呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以提高數(shù)據(jù)處理效率，交叉?zhèn)浞莸奶攸c(diǎn)在最大程度上能夠保住數(shù)據(jù)的安全性；同時(shí)，讀寫分離式的系統(tǒng)具有更高的擴(kuò)展性，后期擴(kuò)容方便簡(jiǎn)單。

　　說明：通過四臺(tái)（或四臺(tái)以上）服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)讀寫分離和系統(tǒng)負(fù)載均衡

　　建議座席數(shù)量:1000座席以上

　　集群式呼叫中心系統(tǒng)，可以減少單點(diǎn)故障數(shù)量，并且實(shí)現(xiàn)了群集化資源的高可用性，負(fù)載均衡，提高了系統(tǒng)的處理速度；數(shù)據(jù)庫多級(jí)備份，保障數(shù)據(jù)安全性，是操大規(guī)模呼叫中心的首選方案。

　　米領(lǐng)通信幫助企業(yè)客戶大幅降低呼叫中心建設(shè)及運(yùn)維成本，提高50％以上工作效率，也顯著提升銷售業(yè)績(jī)和客服質(zhì)量。在與合作過程當(dāng)中，時(shí)刻關(guān)注客戶需求，注重用戶體驗(yàn)，也因此得到客戶的充分信任和一致的贊譽(yù)。

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