華夏銀行作為中國最早上市的五家銀行之一，在87個城市設(shè)有600余個營業(yè)網(wǎng)點，為億萬社會大眾提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。華夏銀行信用卡中心承擔(dān)著華夏銀行極為重要的信用卡業(yè)務(wù)工作，隨著信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信用卡中心的客服話務(wù)量與日俱增，坐席人數(shù)不斷增加，給華夏銀行信用卡中心帶來了運營壓力。

　　華夏銀行信用卡中心始終堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，重視采用高新技術(shù)來提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，早在2015年，華夏銀行就引入了捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，在營業(yè)廳上線了大堂助理機器人，為廣大用戶提供便捷、富有趣味的客戶服務(wù)。為了進(jìn)一步提升信用卡中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，華夏銀行信用卡中心決定采用能為用戶提供智能自助語音服務(wù)的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，經(jīng)過全面的市場調(diào)研與實地考察，確定選用用戶話語識別準(zhǔn)確率高、用戶意圖理解精準(zhǔn)的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)采用了靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項人工智能技術(shù)，不但能準(zhǔn)確聽“懂”用戶話語，還能精準(zhǔn)理解用戶需求，給用戶迅速、準(zhǔn)確的回復(fù)。捷通華聲與華夏銀行信用卡中心共同分析了業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，對賬單、還款、積分、密碼、分期等業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行定制，讓客戶可以用電話溝通的方式，流暢、便捷地查詢、辦理信用卡業(yè)務(wù)。相比傳統(tǒng)的按鍵式語音導(dǎo)航，靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)以“說”代“按”，實現(xiàn)“菜單扁平化”，直達(dá)用戶查詢的業(yè)務(wù)節(jié)點，大大縮短了等待時間，有效提升了用戶體驗。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)在實際服務(wù)工作中，展現(xiàn)出極高的業(yè)務(wù)處理正確率，而這依靠的是行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)。在語音識別方面，靈云語音識別（ASR）技術(shù)采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN），不但擁有極高的識別準(zhǔn)確率和識別速率，而且憑借多年的市場應(yīng)用與積累，擁有極強的方言、口音適應(yīng)能力，可實現(xiàn)普通話、中英混讀等大詞匯集連續(xù)語音的精準(zhǔn)、實時轉(zhuǎn)寫；在語義理解方面，經(jīng)過多年的行業(yè)應(yīng)用磨合與積累，捷通華聲靈云語義理解（NLU）技術(shù)可精準(zhǔn)理解用戶意圖，并具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，擁有極高的問題解決率。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可快捷、無縫的集成到企業(yè)IVR系統(tǒng)之中，已廣泛服務(wù)金融、電信、交通、能源、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域，例如，在浦發(fā)銀行等金融機構(gòu)為儲戶提供便捷的賬戶信息、投資理財、信用卡服務(wù)等業(yè)務(wù)的查詢與辦理，為山東電信等電信企業(yè)提供話費查詢、流量套餐、寬帶、停開機等業(yè)務(wù)的自助辦理，為去哪兒網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司提供酒店、機票等的查詢與預(yù)訂，其良好的可靠性、安全性、穩(wěn)定性受到了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)強大的智能語音能力，得益于捷通華聲在智能語音領(lǐng)域十幾年的專注發(fā)展，以及成千上萬家企業(yè)用戶的應(yīng)用實踐和磨合。靈云智能語音在金融、通信等主流領(lǐng)域國內(nèi)市場占有率超過50%。經(jīng)過長期與國內(nèi)金融、電信、交通、能源等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語音服務(wù)了北京奧運會到上海世博會；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場；從建行、農(nóng)行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個醫(yī)院語音叫號到各地長途汽車站語音播報�？梢哉f，從2000年到今天，捷通華聲無處不在、時時刻刻為中國億萬大眾提供最先進(jìn)的智能語音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻(xiàn)與絕對領(lǐng)先的智能語音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”上一舉奪得“中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎”，成為智能語音產(chǎn)業(yè)中第一個獲得此項殊榮的企業(yè)。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)專注智能語音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰(zhàn)略合作，與廣大合作伙伴共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步！