幾個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)中通天鴻此次中期會(huì)議的成果
服務(wù)
2004年中通天鴻從通信資源轉(zhuǎn)售起家，是中國(guó)聯(lián)通400號(hào)碼最大代理商，中通天鴻一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，我們就是要客服為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的400號(hào)碼以及最便捷的開(kāi)通流程，我們不打價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)然，我們贏得了大批客戶的信任與認(rèn)可，聯(lián)想、戴爾、IBM、索尼、神州數(shù)碼、方正、佳能、、、許多合作伙伴已經(jīng)一起攜手走過(guò)了十余年。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司成立了售后中心及商務(wù)中心，使得客戶服務(wù)的流程更加順暢與高效。“30分鐘快速響應(yīng)，7*24小時(shí)專屬”成為公司客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。只要是客戶反映的問(wèn)題與需求，我們必須在30分鐘內(nèi)給與反饋，高效快速的給與處理。
責(zé)任
近期，公司請(qǐng)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為大家講解管理知識(shí)，通過(guò)一整天的培訓(xùn)，大家最大的心得體會(huì)就是明確了自己的角色及肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，隨著公司不斷的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要明確自身承上啟下的作用，除了要執(zhí)行公司層的目標(biāo)，還擔(dān)負(fù)著團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)等責(zé)任，作為公司的一份子，我們也要明確自身的責(zé)任，做好崗位工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與公司凝聚成一體，為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
溝通
溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。對(duì)內(nèi)，部門內(nèi)部、部門之間要做好溝通與協(xié)作，對(duì)外，我們要與客戶做好溝通，為此，公司設(shè)有專人定期為客戶做滿意度回訪，確保能準(zhǔn)確收集到客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)。
做好溝通的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，我們與客戶不是單純的買賣關(guān)系，我們要做客戶的朋友、伙伴甚至是閨蜜，當(dāng)客戶提出需求、問(wèn)題、甚至是質(zhì)疑時(shí)，我們一定是去傾聽(tīng)而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。只有把客戶當(dāng)成朋友，才能陪伴客戶一起發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)共贏。
