據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)今企業(yè)有80%以上在使用客戶管理系統(tǒng)，且在使用客戶管理系統(tǒng)后又有60%的企業(yè)在競爭激烈的市場中嶄露頭角。隨時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，如何獲取客戶，又如何將客戶長期維系下去是企業(yè)的每一位管理者都時(shí)時(shí)關(guān)心的事情。如，企業(yè)關(guān)心的是“我們的客戶在哪兒？”、“我們的客戶是什么樣子的？”、“我們的客戶更希望得到什么樣的服務(wù)？”“如何更好的喚醒我們的客戶”。

　　客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)著重突出“互動(dòng)”二字：針對性的服務(wù)與精準(zhǔn)個(gè)性化的營銷是我們“互動(dòng)”的良好體現(xiàn)；完善的服務(wù)流程控制功能、豐富的營銷工具和會(huì)員互動(dòng)功能讓客戶體會(huì)到企業(yè)的溫度。北京聯(lián)宇信通科技有限公司將客戶與客服雙向互動(dòng)起來，通過客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)由單純的服務(wù)部門變成營銷部門，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，大大改善了企業(yè)以往的經(jīng)營效益。

　　北京聯(lián)宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）作為中國領(lǐng)先的整合營銷解決方案提供商，其背后有著龐大的實(shí)力作支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認(rèn)證和國家創(chuàng)新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng)新博士團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)來自于由北航、北郵、北大醫(yī)學(xué)部、復(fù)旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)、信息與通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的專業(yè)80后博士組成。聯(lián)宇信通本著創(chuàng)新發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)的理念，獲得了眾多發(fā)明專利，成為了同行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)！

　　“ 客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)下的客戶和坐席是可以雙向互動(dòng)的，解決了以往客戶單向被動(dòng)接受的局面，一方面，坐席既能主動(dòng)提供服務(wù)滿足客戶的一切需求，另一方面，客戶也能根據(jù)碰到的問題主動(dòng)提問坐席，解決問題時(shí)時(shí)無障礙。

　　“ 主動(dòng)呼出改變了以往被動(dòng)呼入的局面，變成本中心為盈利中心，可大幅度提高企業(yè)的業(yè)績量。主動(dòng)呼出既可以對企業(yè)老客戶進(jìn)行深度挖掘，也可解決外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入后的陌生拜訪。例如：數(shù)據(jù)挖掘包括老客戶的定期回訪、客戶關(guān)懷等，外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入的的陌生拜訪包括有邀約、新客戶拓展、促成新客戶訂單交易等。

　　“ 調(diào)查問卷，客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)下的外呼還帶有問卷功能，實(shí)現(xiàn)客戶和坐席之間的雙向互動(dòng)，通過問卷既能對客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，也能以互動(dòng)的方式，解決客戶碰到的疑難問題。

　　“ 基于客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的呼叫中心能夠解決各種疑難問題。如一方面，既可以讓潛在客戶變成真實(shí)客戶，也可以解決真實(shí)客戶碰到的一切問題，如咨詢、投訴、報(bào)修、建議等。另一方面，還可以通過電話下單、外呼、促成交易等等。能夠解決企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中碰到的一切難題。

　　“ 北京聯(lián)宇信通科技有限公司的客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)還帶有微信客服，通過微信客服，完全解決了對辦公地點(diǎn)、辦公時(shí)間和客服的要求限制，只要有一部手機(jī)，便可讓您輕松辦公。另外，北京聯(lián)宇信通科技有限公司的微信客服能夠解決客戶的各種復(fù)雜問題，集咨詢、投訴、報(bào)修等一體化，7*24小時(shí)辦公，完勝機(jī)器人客服。

　　1.北京三元食品股份有限公司該公司成立于1997年，是以奶業(yè)為主，兼營麥當(dāng)勞快餐的中外合資股份制企業(yè)，三元食品產(chǎn)品涵蓋屋型包裝鮮奶系列、超高溫滅菌奶系列、酸奶系列、袋裝鮮奶系列、奶粉系列、干酪系列及各種乳飲料、冷食、宮廷乳制品等百余品種，日處理鮮奶達(dá)1000余噸，在內(nèi)蒙古海拉爾市、河北遷安、河北石家莊、天津靜海、廣西柳州等建立了十六大生產(chǎn)基地，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京各城區(qū)、郊縣及全國50多個(gè)省、市及地區(qū)。

　　三元食品采用的是我公司提供的自定義流程客服系統(tǒng)，主要工作內(nèi)容是處理客戶投訴問題。北京聯(lián)宇信通科技有限公司提供的客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)軟件使用已經(jīng)普及到個(gè)主要生產(chǎn)銷售基地，通過對乳制品銷售后的客戶反饋進(jìn)行事實(shí)的收集并匯總，為提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量提供了重要的參考數(shù)據(jù)。

　　2.北京東亞新華投資有限公司該公司成立于2005年，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主要投資方向的大型民營企業(yè)集團(tuán)。截至目前，東亞新華地產(chǎn)的開發(fā)足跡遍布全國主要城市，總開發(fā)面積超過600萬平米，投資總額300億元，核心員工達(dá)2000余人。

　　北京東亞新華投資有限公司的應(yīng)用系統(tǒng)采用北京聯(lián)宇信通科技有限公司客服流程自定義版本。主要的服務(wù)對象面向所有旗下物業(yè)管理公司服務(wù)人員、維修人員及業(yè)主。主要服務(wù)內(nèi)容為物業(yè)保修、維修進(jìn)度管理、事件回訪及投訴建議處理。主要項(xiàng)目特點(diǎn)為一套系統(tǒng)各地區(qū)分布式使用方式，為該公司提供了對不同地域內(nèi)的物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)及分析，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供了重要的綜合數(shù)據(jù)。

　　3.東研集團(tuán)該公司成立于2009年，專注于經(jīng)營智能凈水系列、空氣凈化系列、智能衛(wèi)浴系列以及環(huán)境家電等系列產(chǎn)品。成立不久便與世界知名公司--美國DOW、GE、韓國海仁等核心技術(shù)商建立了深度的合作關(guān)系，其研發(fā)的產(chǎn)品獲得了多項(xiàng)國際技術(shù)設(shè)計(jì)專利，并獲得國內(nèi)與國際的權(quán)威認(rèn)證。

　　東研集團(tuán)采用北京聯(lián)宇信通科技有限公司的售后服務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和手機(jī)APP銷售管理及支付等，使得東研環(huán)境在企業(yè)信息化建設(shè)過程中流通了售前、售中、支付、售后維修、客戶服務(wù)等多個(gè)流程環(huán)節(jié)，一改之前流程繁瑣且不暢通的局面，對于客戶的任何問題均能得到及時(shí)有效的解決，而且北京聯(lián)宇信通還為其提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，為其精準(zhǔn)營銷起到了極大的推動(dòng)作用。

　　1、三元食品說：以前我公司在處理客戶投訴問題的流程時(shí)比較凌亂，對于客戶的投訴處理不及時(shí)，拉大與客戶的距離，不能體現(xiàn)我們的客戶關(guān)懷。在使用了聯(lián)宇信通的客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)之后，我公司能夠即時(shí)處理客戶的投訴的問題，并能夠在處理好問題后及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，完全體現(xiàn)了我公司對客戶關(guān)懷備至的服務(wù)理念，大大提升了客戶的滿意度，對于維系客戶、客戶關(guān)發(fā)揮了了重要的作用。

　　2、東亞新華說：我公司在使用北京聯(lián)宇信通科技有限公司的客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)后，對于小區(qū)物業(yè)保修、維修進(jìn)度管理、事件回訪及投訴建議處理等形成了一個(gè)快速的閉合式處理流程，即時(shí)解決了小區(qū)內(nèi)業(yè)主與物業(yè)的糾紛問題，大大改善了與業(yè)主的關(guān)系，提高了業(yè)主的親和力與可信賴感。

　　3、東研集團(tuán)說：聯(lián)宇信通售前、售中、支付、售后維修和客戶服務(wù)等多個(gè)流程環(huán)節(jié)的一體化，徹底改變了以往繁瑣的工作流程，對于客戶碰到的任何問題，我們均可以直接有效的解決，極大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　一個(gè)客戶管理系統(tǒng)既能成為企業(yè)的助推器，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，幫助企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，也可能會(huì)成為企業(yè)搖搖欲墜的一個(gè)絆腳石，阻礙甚至限制其更進(jìn)一步的發(fā)展，讓其每況愈下，所以選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、真正適合企業(yè)所需的客戶管理系統(tǒng)真的是舉足輕重。

　　北京聯(lián)宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的整合營銷解決方案提供商，其自主研發(fā)的客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，既能為企業(yè)精簡復(fù)雜的流程，從根本上解決企業(yè)目前的客戶管理困境，還能發(fā)現(xiàn)其目前的盈利瓶頸并為其提供優(yōu)質(zhì)的解決方法，為企業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展蓄足動(dòng)力，為其輝煌共續(xù)華章！

　　時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢，如果你的企業(yè)目前還在困境中掙扎徘徊，還在虧損中遙遙無期，那就趕緊到北京聯(lián)宇信通科技有限公司來看看吧。