近兩年，捷信在華業(yè)務增長強勁。今年上半年新增貸款成交額同比上漲200%，活躍用戶達730萬人。業(yè)務的迅猛增長，需要匹配更強大的服務網(wǎng)絡來保障良好的客戶體驗，成立新的呼叫中心勢在必行。
捷信在天津的呼叫中心位于和平區(qū)金谷大廈1-6層，運營初期總共可提供2800多個坐席位，可處理信用審核、貸款審批、客戶咨詢及數(shù)據(jù)管理等業(yè)務。根據(jù)規(guī)劃，該呼叫中心將在2016年底前招聘1400名員工，在2017年底完成全部6500名員工部署。屆時，天津呼叫中心將成為捷信在華規(guī)模最大的呼叫中心，為消費金融業(yè)務發(fā)展提供全方位支持：為客戶提供全天候的專業(yè)服務，提升客戶體驗，并通過服務體系的規(guī)�；档瓦\營成本，將更多實惠回饋給客戶；同時，呼叫中心還將為本地社區(qū)提供大量就業(yè)機會，并帶動相關產業(yè)的發(fā)展，助力勞動力的供給側改革，產生良好的社會和經(jīng)濟效益。
2010年，作為國內首批四家試點消費金融公司之一，捷信在天津正式邁出了在中國開展消費金融業(yè)務的第一步，并以此為原點，將消費金融業(yè)務推向全國，目前已經(jīng)覆蓋國內29個省份和直轄市，超過280個城市，線下貸款服務點10萬多個，合作商戶數(shù)量超過8.8萬個，累計服務客戶超過1，700萬人次。六年后，天津對于金融改革創(chuàng)新的長期支持以及對外商投資的開放態(tài)度吸引捷信在天津投建呼叫中心，為其在華業(yè)務布局再次落下重要一子。
捷信集團中國區(qū)首席執(zhí)行官翁德雷·弗里德里奇先生表示：“我們很高興能在天津建成捷信最新、最先進的現(xiàn)代化呼叫中心。近年來，捷信在中國的發(fā)展勢頭強勁，客戶規(guī)模持續(xù)擴大。為滿足快速增長的業(yè)務需求，捷信投資數(shù)百萬元人民幣建設天津呼叫中心。這里的近3000個坐席將對已有的長沙和武漢呼叫中心的客戶服務能力形成有效補充，并進一步提升捷信的高水準服務能力，三大呼叫中心南北響應，共同構成覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，捷信將成為國內第一家提供七天無休專業(yè)客戶服務的消費金融公司。天津是捷信在中國發(fā)展的‘大本營’，天津呼叫中心將為當?shù)胤⻊諛I(yè)提供大量高水平的優(yōu)質就業(yè)機會。作為領先的消費金融服務提供商，捷信將一如既往地履行企業(yè)公民責任，助力天津本地社區(qū)的發(fā)展。”
重資產業(yè)務是捷信發(fā)展的護城河，如此龐大的資產和業(yè)務規(guī)模，需要完善的后臺客戶服務體系。而捷信在華的呼叫中心提供七天無休服務，承載了大量的貸款審批協(xié)助、客戶服務咨詢等功能，成為客戶了解消費貸款服務細節(jié)的最便捷途徑，是對業(yè)務的有效補充和支持。當前，消費金融客戶主要來自二、三線及以下城鎮(zhèn)的中低收人群，且多為初次貸款者，對金融服務了解甚少。除了面對面的直接溝通，相較于通過網(wǎng)絡搜索相關信息，這部分客戶更希望通過電話，直接向專業(yè)的客服人員進行咨詢。因此，后臺呼叫中心便成為消費者與消費金融公司溝通的重要橋梁，在為客戶提供常規(guī)業(yè)務咨詢的同時，還要為他們普及金融知識。捷信投入了大量資金和資源為各個呼叫中心的員工提供系統(tǒng)化的培訓，確保服務的流程規(guī)范和專業(yè)性，切實提升客戶體驗。此外，呼叫中心在接觸客戶的同時，還會將大量的信息進行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的服務產品增長點。根據(jù)捷信呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有超過40%的客戶會再次選擇捷信的貸款服務。
此前，捷信在武漢和長沙共設有兩大呼叫中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務量可達750，000次。隨著天津呼叫中心全面投入運行，捷信將有近15，000名員工為客戶提供全天候的專業(yè)服務，服務能力和水平都將得到顯著提升。未來，捷信將繼續(xù)增加在華投資，在發(fā)展業(yè)務的同時，持續(xù)完善服務網(wǎng)絡，提供優(yōu)質客戶體驗。
