JIMI是京東自主研發(fā)的電商客服機器人，其業(yè)界領先的對話識別效果、流暢的擬人化中文應答能力、7*24小時的實時響應能力深得客戶好評，并在京東上累計服務了上億用戶。而京東也希望能夠將自身成熟的經(jīng)驗與技術開放給行業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。9月7日京東JIMI智能客服機器人正式發(fā)布開放平臺，將這項人工智能的先進技術開放給第三方使用，讓更多的企業(yè)和用戶能夠分享到更優(yōu)質(zhì)的客服體驗。而目前人工客服由于人力成本、培訓成本、管理成本以及人員流動等問題，使企業(yè)不僅面臨著資金的壓力同時服務質(zhì)量無法得到保證。

　　京東JIMI智能客服機器人發(fā)布開放平臺

　　JIMI開放平臺致力為電商和服務行業(yè)打造專業(yè)的智能定制客服。平臺通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習、知識圖譜、客戶畫像等先進技術，為企業(yè)提供全年無休、快速響應、精準應答的人工智能客服服務；第三方可一鍵接入，享受JIMI全天候工作、維護便捷、自主學習、海量知識庫、彈性擴展、穩(wěn)定可靠等諸多優(yōu)勢。此外，開放平臺支持多終端（WEB、移動設備、微信、微博）接入，覆蓋各種使用場景；支持界面、頭像、昵稱定制化，打造屬于客戶自己的智能機器人；支持應答模型定制化，使用方可根據(jù)自己的業(yè)務特點進行應答模型定制，實現(xiàn)精準應答，后臺維護更加簡便；支持自主學習，不斷提升應答效果。在如此完善的功能面前，平臺仍然提供了易于使用的接入和維護界面，有效降低了企業(yè)的接入門檻。

　　與其他同類產(chǎn)品相比，JIMI開放平臺有著京東十幾年電商行業(yè)客服經(jīng)驗積累，能夠更精準地把握電商和服務行業(yè)需求，提供更專業(yè)的智能客服服務。通過它，初創(chuàng)和中小企業(yè)也能擁有一個和JIMI一樣優(yōu)秀的智能客服機器人。

　　JIMI誕生至今的幾年里，京東人工智能專家和研發(fā)團隊不斷對JIMI進行技術革新和版本升級，提升JIMI的服務質(zhì)量。目前，JIMI累計服務用戶突破1億大關，覆蓋商品超過10億，日最高接待量達到數(shù)百萬人次，平均響應時間不到1秒，應答準確率達90%，客戶滿意度達80%，收到業(yè)界諸多好評。伴隨著JIMI自身技術的不斷完善，如今JIMI不僅能支撐商城業(yè)務，而且還有力支撐著如京東金融、達達等多領域業(yè)務且服務范圍還在不斷擴大。據(jù)不完全統(tǒng)計，JIMI所替代的人工服務已為企業(yè)節(jié)省上億元的成本。

　　可以預見，有著JIMI的成功實踐與經(jīng)驗積累，JIMI開放平臺的發(fā)布將實現(xiàn)京東技術能力的開放與共享，有力推動大數(shù)據(jù)與人工智能深度挖掘的創(chuàng)新型合作，徹底改變客服領域現(xiàn)有模式，為電商和服務行業(yè)做出全新的貢獻。