途家網與容聯七陌基于搭建完善的云呼叫中心，建立合作關系。途家網通過引入容聯七陌云呼叫中心，提升用戶溝通滿意度。
公寓民宿因其融入當地文化、舒適精致溫馨，成為消費者外出旅行，過上理想生活的最佳選擇。途家網就是一家全球公寓民宿預訂平臺。作為中國住宿分享的引領者，途家致力于為房客提供豐富優(yōu)質的、更具家庭氛圍的出行住宿體驗，又為房東提供高收益且有保障的閑置房屋分享平臺。
客服是用戶與企業(yè)建立交流的首要入口，代表著企業(yè)品牌形象。伴隨著途家全球業(yè)務規(guī)�？焖贁U容，每天用戶咨詢量攀升，咨詢渠道增多，如何能在第一時間處理用戶反饋，提升用戶服務體驗，提高客服服務質量，成為途家網穩(wěn)健運營的關鍵。途家網相關負責人展開了對呼叫中心的選型工作。
經過一段時間呼叫中心的市場調研和產品對比，途家網選擇與容聯七陌建立合作關系。途家網相關負責人指出，“用戶咨詢渠道越來越多，在線咨詢、APP、微信，七陌幫我們把多個入口用戶全部匯入一個平臺處理，座席工作效率提升了，用戶對我們的滿意度也提高了”。容聯七陌針對途家網客服業(yè)務流程進行了仔細梳理，提供了一套完整的云呼叫中心解決方案。
多渠道用戶接入高效處理用戶反饋
用戶咨詢渠道由原來單一的網頁在線咨詢，增加到微信咨詢、移動App。途家網每天用戶咨詢量極大，用戶選擇的咨詢渠道不一，座席想要第一時間處理不同渠道的用戶問題，需要頻繁的在不同平臺上來回切換，非常浪費時間，處理效率低。
引入七陌云客服系統(tǒng)，途家網多個渠道的用戶咨詢，比如網頁在線咨詢、微信咨詢、移動App，集中匯總于七陌一個平臺，再也不會因為來回切換眼花繚亂，一個界面就能高效處理所有渠道用戶請求。容聯七陌是國內首家實現全渠道整合的云通訊服務平臺，在幫助企業(yè)接入全渠道用戶方面具備領先優(yōu)勢。
座席電話、在線咨詢相結合滿足高峰期用戶咨詢需求
電話是處理用戶問題最直接便捷的溝通方式。途家網用戶基數大，每天電話呼入量較大，通過七陌云客服系統(tǒng)，可以將大量用戶來電智能分配，將用戶問題與座席技能完美匹配，讓座席充分發(fā)揮專業(yè)技能。
為了更加快捷的解決用戶問題，途家網通過容聯七陌云客服系統(tǒng)，設置IVR語音導航，將用戶問題進行分類，比如國內公寓民宿預訂、海外港臺民宿公寓預訂等。用戶選擇需要的預訂服務，IVR語音轉接相應人工座席，解決用戶訂單問題，操作簡單方便。
用戶咨詢高峰時段，電話呼入途家網，座席電話一直忙音，用戶等待時間長，容易造成用戶流失。通過在線咨詢與座席即時交談，再也不用擔心座席繁忙無人回應，還有圖片文字表情等豐富表達方式可以選擇。
報表實時統(tǒng)計方便管理層掌握座席工作
通過七陌云客服報表功能，途家網管理人員可以清晰查看座席通話報表，在線客服報表，問卷調查報表，掌握座席每天話務量，電話呼入地域分布，在線咨詢座席工作量，訪客來源，座席滿意度，問卷回訪狀態(tài)等多維度工作情況。通過分析多元化工作數據，方便管理層及時對座席工作中出現的問題做出優(yōu)化改善，在用戶分布地域精準投放廣告。
此外，途家座席與用戶之間的每一次通話錄音都被記錄下來，通過七陌云客服質檢功能，質檢員可以抽取座席錄音進行試聽，并對其專業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語氣做出評分，考核座席服務工作。
目前，途家網開通100個座席，上線使用七陌云客服系統(tǒng)已有8個月時間。途家網相關負責人表示，“容聯七陌云呼叫中心與我們的會員系統(tǒng)做了對接，用戶來電自動展示會員信息，客服能夠更快了解用戶需求，更有針對性的為用戶提供個性化服務”。據了解，容聯七陌在旅游行業(yè)具備豐富企業(yè)通訊經驗，已成功服務大魚、如家、商旅管家等行業(yè)領軍企業(yè)。我們相信，途家網與容聯七陌強強聯手，將會進一步拉近用戶與途家網之間的距離，推動客服團隊大幅提升服務品質，在激烈的市場競爭中發(fā)揮用戶服務優(yōu)勢，贏得更多用戶青睞。
公司官網：http://www.7moor.com/
