環(huán)信移動客服通過“可信云”企業(yè)級SaaS認(rèn)證
1、環(huán)信服務(wù)可用性高達(dá)3個9+嚴(yán)苛數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)
工信部“可信云”認(rèn)證報告指出環(huán)信企業(yè)級SaaS服務(wù)在數(shù)據(jù)存儲的持久性、數(shù)據(jù)可銷毀性、數(shù)據(jù)可遷移性、數(shù)據(jù)私密性、數(shù)據(jù)知情權(quán)、服務(wù)可審查性、服務(wù)功能、服務(wù)可用性、服務(wù)資源調(diào)配能力、故障恢復(fù)能力、網(wǎng)絡(luò)接入性能、服務(wù)計量準(zhǔn)確性、服務(wù)變更終止條款、服務(wù)賠償條款、用戶約束條款、服務(wù)商免責(zé)條款、服務(wù)安全性、用戶體驗性能等指標(biāo)均滿足可信云服務(wù)認(rèn)證要求。
其中，服務(wù)的可用性和數(shù)據(jù)的安全性是“可信云”的評測考量重點。環(huán)信移動客服服務(wù)通過測試可用性不低于99.9%，并同時保證每個請求服務(wù)器響應(yīng)時間在1秒以內(nèi)。
在安全性方面，環(huán)信更是遵循嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，例如：
1、代碼全面通過Sonar的安全檢測；
2、用戶信息的存儲和傳輸經(jīng)過加密；
3、數(shù)據(jù)以字節(jié)為單位不丟失(99.9999%)；
4、數(shù)據(jù)隔離保證不同用戶之間的數(shù)據(jù)互不可見；
5、在用戶使用服務(wù)時，環(huán)信不存儲用戶密鑰，除收集必要的運行指標(biāo)數(shù)據(jù)外不訪問用戶的其它數(shù)據(jù)，并從制度上確保所有運維人員的規(guī)范操作等。
除此之外，環(huán)信完善的多級售后服務(wù)支持體系，和快速故障恢復(fù)能力，確保用戶體驗達(dá)到極致。
2、“可信云”成功寫入國際標(biāo)準(zhǔn)，為用戶選型保駕護(hù)航
近日，ITU(國際電信聯(lián)盟)在其網(wǎng)站上正式發(fā)布“云計算框架及高層需求ed2版本”，標(biāo)志著由中國信息通信研究院(工信部電信研究院)牽頭的三個提案：可信云服務(wù)定義、需求和場景成功寫入國際標(biāo)準(zhǔn)。自2013年開始的可信云服務(wù)認(rèn)證經(jīng)過兩年多的發(fā)展，已正式進(jìn)入3.0體系建設(shè)階段，增加可信云金牌運維專項評估以及可信云安全評估，形成了IaaS/PaaS和企業(yè)級SaaS兩套評估標(biāo)準(zhǔn)，基本實現(xiàn)了對業(yè)界主流云服務(wù)類型的全覆蓋。
如今，可信云服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)正變得日益嚴(yán)苛，僅可信云服務(wù)認(rèn)證測評內(nèi)容就包括云主機(jī)服務(wù)、對象存儲服務(wù)、在線應(yīng)用服務(wù)等11部分、共16項指標(biāo)的測評，涵蓋了云服務(wù)商需要向用戶承諾或告知(基于服務(wù)SLA)的90%的問題�？尚旁普J(rèn)證的平均通過率并不高，其中第六批可信云認(rèn)證通過率僅為38%。環(huán)信移動客服通過本次“可信云”認(rèn)證也和環(huán)信不斷在產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)上精益求精不斷投入海量資源密不可分。
可信云服務(wù)認(rèn)證體系的日臻完善，一方面意味著云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟；另一方面也意味著將有越來越多的像環(huán)信這樣的云服務(wù)商將進(jìn)一步加強對云計算安全性和服務(wù)可用性方面的投入。對于用戶而言安全和可用性無疑是決定云計算選型的兩大最重要考量指標(biāo)，而可信云服務(wù)認(rèn)證則更像一個標(biāo)尺，讓用戶選型從此不再有安全和可用性方面的后顧之憂。
環(huán)信移動客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入�；诃h(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營，提高跨渠道客服體驗。
截至2016年上半年，環(huán)信移動客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號碼百事通等眾多標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國SaaS客服市場專題研究報告》顯示，環(huán)信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。
