“想換工作，去哪個(gè)招聘網(wǎng)站好”，“人難找，人難招，人難留”，是很多求職者和企業(yè)HR非常頭疼的問題。拉勾網(wǎng)就是一家為優(yōu)秀的求職者和企業(yè)提供人性化、個(gè)性化、專業(yè)化信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站。目前，拉勾網(wǎng)服務(wù)超13萬企業(yè)用戶和600萬個(gè)人用戶。2015年李克強(qiáng)總理考察中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，得知拉勾網(wǎng)100多人員工規(guī)模，一年為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輸送150萬人才時(shí)，對(duì)拉勾網(wǎng)在解決民生問題就業(yè)上大加贊賞。
拉勾網(wǎng)一直以來非常重視用戶體驗(yàn)，希望能為用戶帶來全新的求職招聘感受�？头怯脩襞c企業(yè)建立聯(lián)系的第一通道，客服的服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶體驗(yàn)發(fā)揮著決定性作用。為了讓客服中心工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，拉勾網(wǎng)開始了呼叫中心的選型工作。
據(jù)拉勾網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)的多渠道整合功能，恰好滿足我們的業(yè)務(wù)需求，而且七陌在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域有著10多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我們非�？粗剡@一點(diǎn)，這也是我們選擇七陌的原因”。
容聯(lián)七陌專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)針對(duì)拉勾網(wǎng)客服服務(wù)流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并提供了一套量身定制的呼叫中心解決方案。
多功能語音通話服務(wù) 提升用戶滿意度
拉勾網(wǎng)為了給用戶提供更有針對(duì)性的專屬服務(wù)，通過七陌云呼叫中心IVR語音導(dǎo)航，將服務(wù)用戶進(jìn)行分類，分為體驗(yàn)用戶、個(gè)人用戶、專屬客服，用戶來電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)專業(yè)的人工座席，從而充分發(fā)揮人工坐席專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能，提升用戶服務(wù)滿意度。
用戶呼入拉勾網(wǎng)，會(huì)以來電彈屏方式提醒客服中心座席第一時(shí)間接起，提升座席響應(yīng)速度。同時(shí)，用戶來電自動(dòng)定位用戶信息，方便客服中心座席有針對(duì)性滿足用戶需求。
用戶與客服中心座席之間的每一次語音通話，都會(huì)以錄音形式保存下來，方便管理員試聽，提出合理規(guī)范化意見，提升座席溝通水平。
整合全渠道用戶咨詢 提升客服中心工作效率
拉勾網(wǎng)個(gè)人求職用戶和企業(yè)招聘用戶遇到問題，一般通過電話、在線咨詢、微信、郵件等多種方式與客服中心進(jìn)行溝通。客服中心為了快速響應(yīng)用戶咨詢，需要多個(gè)咨詢平臺(tái)界面來回切換，咨詢高峰時(shí)段，特別容易漏掉用戶問題，影響用戶服務(wù)體驗(yàn)，在七陌的幫助下提升了用戶反饋處理效率
據(jù)了解，容聯(lián)七陌是中國(guó)第一家全渠道整合的云客服平臺(tái)。拉勾網(wǎng)通過引入容聯(lián)七陌云呼叫中心，將電話、在線咨詢、微信、郵件全渠道用戶統(tǒng)一接入七陌一個(gè)平臺(tái)，座席可以輕松、高效處理全渠道用戶問題，讓座席工作效率大幅度提升。
報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì) 輕松掌握客服中心工作動(dòng)態(tài)
在引入七陌云呼叫中心之前，拉勾網(wǎng)使用傳統(tǒng)固話與用戶進(jìn)行溝通，管理層統(tǒng)計(jì)座席工作工具單一，通過七陌云呼叫中心強(qiáng)大的報(bào)表功能，管理層能夠?qū)崟r(shí)查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席話務(wù)量、在線咨詢工作量等，建立科學(xué)的統(tǒng)計(jì)維度，考核客服中心座席工作。管理層可以通過分析報(bào)表多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)座席工作提升提出合理優(yōu)化決策，帶動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。
目前，拉勾網(wǎng)上線使用七陌云呼叫中心已有1個(gè)月時(shí)間。拉勾網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“七陌云呼叫中心基于云端的產(chǎn)品模式，讓我們前期投入成本降為零，省了硬件采購(gòu)成本、系統(tǒng)搭建成本，企業(yè)內(nèi)部通話免費(fèi)，運(yùn)營(yíng)成本也降低了”。據(jù)了解，容聯(lián)七陌已成功服務(wù)金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)5000+知名企業(yè)，包括滴滴、途家、印象筆記、暴風(fēng)影音等。此次，拉勾網(wǎng)與容聯(lián)七陌達(dá)成合作，我們期待，隨著對(duì)七陌云呼叫中心的持續(xù)深度應(yīng)用，拉勾網(wǎng)客服中心服務(wù)品質(zhì)將會(huì)得到新的提升，為用戶帶來全新的求職招聘體驗(yàn)。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
