母公司為神通資訊科技的新達電腦，多年來一直專注視頻會議解決方案，也長期協(xié)助企業(yè)進行各項通訊與協(xié)作方案的整合，提供相關的產品包含LifeSize云視頻服務、Avaya Private Cloud解決方案，另外神通資科原本就是Google代理商，也能協(xié)助企業(yè)使用Google Apps達到溝通與協(xié)作。

　　新達電腦產品代理處處長游金龍指出，所謂統(tǒng)一通信即服務（Unified Communication as a Service，UCaaS）顧名思義就是將統(tǒng)一通信及服務部署在云端，現今新達可提供公有云與私有云解決方案，在公有云方面，LifeSize云視頻服務具有視頻會議、語音會議、即時訊息（Instant Messaging，IM）與文件協(xié)作。在私有云方面，則有Avaya Aura云端通訊協(xié)作平臺，其合了Audio/Web Conferencing以及傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)與IM平臺，貫通語音、視頻、語音會議、IM，同時也更便於管理。

　　近幾年，統(tǒng)一通信（Unified Communications，UC）發(fā)展掀起不小的變化。一方面云端技術與社群運用讓傳統(tǒng)只有語音、視頻、文件檔案、電子郵件分享的統(tǒng)一通信跨足即時訊息與社群媒體，而另一方面，行動裝置普及加上員工自帶裝置（Bring Your Own Device，BYOD）也迫使統(tǒng)一通信邁向行動化，支援更多不同的作業(yè)系統(tǒng)或瀏覽器。

　　而虛擬化技術的興起以及軟件定義一切（ Software Defined Anything ）發(fā)展也讓統(tǒng)一通信從硬體平臺轉向軟件平臺，尤其是視頻解決方案更是如此。以往臺灣主要視頻品牌業(yè)者只提供硬體式解決方案，如今思科、Polycom以及Avaya均有可安裝在虛擬機器上的軟件方案。 「整個生態(tài)正在改變，由於伺服器運算力已愈來愈強大，企業(yè)會希望資源能夠充份運甪，因而對軟件方案的接受度很高。另外，企業(yè)對云端服務的接受度愈來愈高，隨需付費的彈性也讓企業(yè)有效節(jié)省成本支出�！顾�說。

　　但是除卻這些之外，統(tǒng)一通信的產業(yè)也在產生變化。例如微軟是以生產力工具為出發(fā)點探討UC，而思科則是從網路通訊切入市場，其他如Polycom是從硬體式的視頻會議系統(tǒng)一路擴展到統(tǒng)一通信，而Avaya則是以IP語音通信開始慢慢拓展。但隨著即時訊息軟件功能愈來愈完善，不只是撥打語音電話、視頻會議，就連公布欄或是簽核系統(tǒng)都能整合，如今IM業(yè)者已經成為UC市場新興的競爭者，後續(xù)也值得關注。

　　Avaya臺灣分公司技術經理李建成觀察，行動化以及社群媒體的興起是導致統(tǒng)一通信改變的主要驅動力，使用者希望將平常使用社群媒體的經驗切換到企業(yè)環(huán)境中的想法無可厚非，但對IT管理人員來說，滿足員工功能性的要求固然是任務之一，但確保資訊安全的立場卻也不能松動，許多統(tǒng)一通信業(yè)者正試圖在功能性與資訊安全中取得平衡�！噶硗�，許多現今被應用到統(tǒng)一通信里的功能，其實早在十 多年前就已經存在了，IM的始祖ICQ差不多是20年前的產品，那時還是呼叫器（B.B.Call）的時代，延續(xù)著這些技術的發(fā)展才有今日成熟的應用，這幾年的發(fā)展重點是使用者介面的整合，在單一終端環(huán)境下就可以完成。當然，操作一定要非常簡便�！�

　　全球化所帶來的競爭壓力，以及技術趨勢的演變，使得員工的工作形態(tài)也產生了巨大變化，以往，進到辦公室才算是上班時間，現在就算下班，也還在處理公司內部的事務。面對愈來愈繁雜的工作以及跨地域的溝通連系，員工需要一套完整的通訊解決方案來協(xié)助他們面對所帶來的挑戰(zhàn)。

　　Avaya UC架構可分為三層，包含應用服務層、核心連結層以及用戶接取層。這其中，Avaya Aura作為核心連結層，主要是擔任基礎平臺的角色。而語音、Web、視頻會議、錄音、行動應用或是客戶服務等應用，則是建構在核心連結層之上。由於Avaya Aura平臺以及應用功能均已軟件化，而不用再像以往是以單一設備形式存在，因此企業(yè)內部伺服器就能應用虛擬化技術來部署，而所有的資源與服務可以延展到企業(yè)內任何據點或組織，例如總部、分支據點、微型辦公室、行動人員以及客戶中心。

　　李建成指出，企業(yè)導入統(tǒng)一通信方案通常會面臨成本預算不足的問題，而且經常陷入兩難。就以會議系統(tǒng)來說，作法上有兩種方案可供選擇，其一是軟件的Audio/Web Conferencing，其二則是視頻會議系統(tǒng)，亦即眾所熟知的Room-based視頻會議。若是將兩種方案的功能性加以比較，雖然同時都能做到語音、視頻，也可以資料分享，但實際上針對每一項功能卻有強弱的分野。

　　以資料分享來說，Audio/Web Conferencing能做到畫面分享，同時也有電子白板的功能，但是在傳統(tǒng)視頻會議中，電子白板的功能則較為少見。語音的功能兩者則在伯仲之間，視頻的差別就比較明顯，如果想要能提供高解析度、大畫面的方案，傳統(tǒng)的視頻系統(tǒng)目前絕對勝過Web Conferencing視頻會議系統(tǒng)。

　　過往企業(yè)礙於成本預算，只能選其一，評斷的重點在於企業(yè)對「會議」的要求為何 若是需要高解析度，并且需要有多點視頻會議的功能，那麼就應該選擇傳統(tǒng)視頻會議方案，但如果希望的是有比較強的資料分享能力，視頻功能只是偶而用到，或是錦上添花，那麼就應該選擇Audio/Web Conferencing。

　　但是企業(yè)現實的環(huán)境并非這麼容易就一分為二，選擇任何一邊都無法滿足企業(yè)需求，往往也讓企業(yè)陷入兩難中。Avaya的解決之道就是將兩者進行整合，在有限的預算下，二種解決方案都可以建置，并且發(fā)揮到極致。企業(yè)可以把部分預算投入到Scopia視頻會議解決方案，只購買「夠用」的MCU埠數，來應付80%的會議需求，而企業(yè)一年之中，可能有2至3次超過這樣的用量，這時就可以透過Avaya Aura Conferencing（AAC）方案來補足。

　　他提到，統(tǒng)一通信很重要的一個關鍵就在於使用者的操作體驗，如果這兩個方案各自還需要復雜的設定與操作步驟，也就失去了意義。Avaya已經在後端完成整合，假設Scopia有一個會議室稱為1002，而Avaya Aura Conferencing也有一個會議室稱為1002，部份使用者可以從Scopia上線，部分使用者則從AAC平臺上線，只要同時加入1002會議室，自動就會被整合到同一個會議室中。對企業(yè)來說，就可以很方便地運用會議資源。