公司自成立以來(lái)，隨著公司規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展迅速擴(kuò)大，為了能提供統(tǒng)一、快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)，并且可以為納稅人端軟件提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、軟件使用、故障排除等業(yè)務(wù)工作，亟需打造成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)解決。Polylink憑借行業(yè)內(nèi)十多年的呼叫中心實(shí)施和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及自助開發(fā)系統(tǒng)和維護(hù)，促成了此次與寧波百旺金賦的發(fā)展合作。寧波百旺金賦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們選擇Polylink，主要是看重它在通訊服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，Polylink IPCC呼叫中心系統(tǒng)非常符合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需求”。
很快，在Polylink幫助下，寧波百旺金賦在短時(shí)間內(nèi)完成呼叫中心系統(tǒng)的測(cè)試、部署和上線。Polylink IPCC系統(tǒng)與客戶的366快捷辦稅系統(tǒng)做相關(guān)技術(shù)對(duì)接，通過一個(gè)軟電話的工具條嵌入到客戶系統(tǒng)的右上方業(yè)務(wù)操作界面，在不改變客戶原有的系統(tǒng)操作界面和業(yè)務(wù)人員的操作習(xí)慣下，實(shí)現(xiàn)了客戶資料的來(lái)去電彈屏功能、呼叫中心坐席基礎(chǔ)功能、班長(zhǎng)高級(jí)功能及監(jiān)聽功能、大屏幕監(jiān)控屏、多報(bào)表、錄音多級(jí)權(quán)限劃分等功能。方便了業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，工作人員效率得到大大的提高并且工作井然有序。
來(lái)去電彈屏一看便知
以來(lái)電彈屏方式提醒坐席接聽，彈屏信息包括來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域等信息，客戶在接聽的同時(shí)，記錄用戶信息及保存信息，便于有針對(duì)性解決用戶問題。
自動(dòng)錄音有據(jù)可查
Polylink IPCC系統(tǒng)自帶錄音功能，無(wú)論是工作人員的辦事流程、處理結(jié)果，以及服務(wù)質(zhì)量等都能有據(jù)可查。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)定制數(shù)據(jù)
Polylink IPCC系統(tǒng)支持多維度報(bào)表，包括基本的坐席、通話記錄、隊(duì)列報(bào)表等，并且定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，能夠使企業(yè)與客戶之間建立良好的關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)不斷地維護(hù)這種良好關(guān)系。此次合作中，針對(duì)企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求，Polylink提供了專業(yè)的技術(shù)咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等專業(yè)服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)為寧波百旺金賦提高了整體辦公效率，最終提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)效能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
作為專業(yè)的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，Polylink提供自主研發(fā)VoIP語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信、IP呼叫中心等解決方案，是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。我們助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的效益和價(jià)值，從而推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。
