本屆大會(huì)將匯集全亞洲乃至全世界范圍內(nèi)的行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)將通過主題演講、行業(yè)交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地和網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的發(fā)展步入新的階段，企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)的模式被多媒體全渠道整合的創(chuàng)新方式所突破，無論技術(shù)發(fā)展還是服務(wù)方式的改變，客戶體驗(yàn)一直是衡量企業(yè)客戶服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)�？头鳛檫B接企業(yè)與客戶的首要入口，如何加快客戶問題處理效率，提升客服服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)，是企業(yè)發(fā)展的重要影響因素。容聯(lián)七陌是國內(nèi)首家為企業(yè)提供全渠道整合服務(wù)的云通訊平臺(tái)，將語音、在線咨詢、微信、郵件、APP等渠道入口統(tǒng)一接入，第一時(shí)間解答用戶需求，節(jié)省用戶等待時(shí)間，提升客戶咨詢服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)將多個(gè)渠道挖掘到的用戶留存下來，為客戶提供高效的一體化服務(wù)。
客服不僅在高效解決客戶問題上扮演重要角色，為企業(yè)營銷、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面創(chuàng)造更多價(jià)值。容聯(lián)七陌提出“構(gòu)建客服與營銷完整閉環(huán)服務(wù)的理念”，覆蓋企業(yè)客戶售前、售中、售后全過程，解決各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)需求痛點(diǎn)。繼云客服產(chǎn)品廣受企業(yè)客戶青睞之后，容聯(lián)七陌推出云電銷，將通過云客服獲取到的大量潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正客戶，提升企業(yè)銷售訂單達(dá)成率，并通過云客服與客戶建立高效溝通，增加客戶對(duì)品牌的忠誠度，為企業(yè)贏得更好口碑效應(yīng)。
據(jù)悉，容聯(lián)七陌專注企業(yè)云通訊服務(wù)，在企業(yè)云通訊技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域具備10多年經(jīng)驗(yàn)積累，并在4月份對(duì)外宣布獲得容聯(lián)云通訊領(lǐng)投的3500萬A輪融資。目前，容聯(lián)七陌付費(fèi)用戶超5000家，在線座席數(shù)超50000個(gè)，服務(wù)客戶包括滴滴出行、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、暴風(fēng)影音等知名企業(yè)，客戶行業(yè)涵蓋金融、汽車、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等各行各業(yè)。
本次大會(huì)為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。我們期待，容聯(lián)七陌未來能為企業(yè)客戶創(chuàng)造更加卓越的客戶體驗(yàn)，為中國客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)行業(yè)發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，最后預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功。
