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一條語音數(shù)據(jù)的奇幻漂流

2016-10-09 10:51:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  科學(xué)技術(shù)在飛速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時代悄然而至,各類數(shù)據(jù)信息爆炸式增長。在企業(yè)的呼叫中心、客服中心,每天都在產(chǎn)生海量的通話錄音數(shù)據(jù)。如果對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,能發(fā)掘出潛在的商業(yè)價值,達(dá)到物盡其用的效果。
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  我是千千萬萬語音數(shù)據(jù)中的一個,從前的我一直渴望被質(zhì)檢員抽中,借機(jī)去實(shí)現(xiàn)自己的愿望。
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  突然,我和同伴們有了一段奇幻漂流的經(jīng)歷。
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  我們來到了一個像天堂一樣的地方。
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  這有一位干練的氣質(zhì)美女!
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  很快就來到了下一站。
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  我最夢寐以求的是見到親切的質(zhì)檢員!
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  哈哈,繼續(xù)前往下一站啦,聽說分析師很呆萌。
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  這個人工坐席萌萌噠。
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  靈云語音分析系統(tǒng)的這次旅行,我的伙伴們跟我的經(jīng)歷一樣(100%的語音通話無遺漏)。我遇到了很多人,超級管理員、業(yè)務(wù)管理員、質(zhì)檢員、分析師和人工坐席,他們都很親切、很熱情。
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  回顧這段漂流經(jīng)歷,充滿了奇幻之處。我從一條語音變成了可以被看見的文字(語音轉(zhuǎn)寫,“信息+界面”可視化,一目了然),由客戶說的話和客服說的話兩部分組成(話者分離),然而我還是我(語音識別準(zhǔn)確率高,內(nèi)容不變)。質(zhì)檢員對我進(jìn)行了全方位的檢查,分析師對我進(jìn)行了多維度的分析(全文檢索、交叉分析、趨勢分析、熱點(diǎn)分析)。靈云語音系統(tǒng)真是神奇,不僅能實(shí)時為人工坐席提供業(yè)務(wù)點(diǎn)提示,禮貌服務(wù)提醒,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還能幫助企業(yè)挖掘到有商業(yè)價值的信息呢。
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