捷通華聲靈云客服云，在云端為機器人提供智能語音交互服務(wù)，讓機器人“能說會聽、能思考會判斷”，已廣泛服務(wù)于金融、稅務(wù)、政務(wù)、教育等眾多領(lǐng)域，在為廣大市民提供便捷、專業(yè)服務(wù)的同時，讓政府、企業(yè)更好的把握市民訴求，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，為大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在北京海淀國稅稅務(wù)廳，柜員在給納稅人辦理稅務(wù)，稅務(wù)機器人在大廳為人們提供稅務(wù)咨詢，“小靈，什么是營改增？”，機器人專業(yè)地答道“營改增是以前繳納營業(yè)稅的項目改繳增值稅…”

　　華夏銀行營業(yè)大廳，儲戶問機器人“我要存十萬，怎么辦理？”機器人說“10萬還是建議您取號到柜臺辦理。因為錢太多了，土豪！”萌萌噠的回答給銀行大廳帶來了陣陣笑語。

　　在民政服務(wù)廳，市民問“你好，我想提取住房公積金？”，“您好，您是在哪個區(qū)？”“海淀”，機器人繼續(xù)答到“好的，正在為您查詢……”

　　深圳鹽田圖書館，學(xué)識淵博的圖書館機器人，不但能為讀者提供圖書查詢，還親切地為小朋友們引導(dǎo)指路，讓圖書館科技感十足。

　　同樣，在醫(yī)院、機場、電力營業(yè)廳、火車站等場所，不論天氣炎熱還是春節(jié)放假，這些可愛的機器人都值守在第一線，為市民提供便捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)。

　　而這些智能機器人的背后，讓機器人“能說會聽、能思考會判斷”，具備海量、淵博知識，為市民提供專業(yè)、貼心服務(wù)的是--靈云客服云。

　　靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺，專為智能機器人、虛擬機器人等提供智能語音交互服務(wù)。靈云智能客服應(yīng)用了靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，可讓機器人準(zhǔn)確聽懂人們的話語，精準(zhǔn)理解話語意思，并快速做出應(yīng)答。

　　靈云智能客服為企業(yè)提供便捷的知識管理后臺，企業(yè)可以快速錄入海量的業(yè)務(wù)知識，讓機器人“精通”服務(wù)內(nèi)容。行業(yè)頂尖的靈云語義理解（NLU）技術(shù)，運用了最新深度學(xué)習(xí)算法，支持多輪對話、同音字智能糾錯、上下文語義分析、相關(guān)問題聯(lián)想等強大功能，讓人與機器人的交互像人與人溝通一樣流暢。

　　在與人交流時，機器人可以在任何時間、任何地點，通過網(wǎng)絡(luò)連接靈云客服云，將語音等數(shù)據(jù)上傳到云平臺上進行處理，云平臺再將處理結(jié)果下傳給機器人，整個過程可以在1s內(nèi)完成，讓機器人反應(yīng)足夠“靈敏”，而靈云客服云，則成為機器人的云端大腦。

　　隨著靈云客服云入駐華為企業(yè)云，捷通華聲將建立覆蓋全國的客服云服務(wù)平臺，依靠華為云強大、穩(wěn)定的計算能力，靈云客服云將為全國范圍內(nèi)的所有智能機器人提供更為穩(wěn)定、敏捷的智能語音交互服務(wù)。

　　機器人在服務(wù)民眾的同時，也創(chuàng)造了海量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)蘊含著民生關(guān)注熱點、建議反饋等寶貴信息，可為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供有力數(shù)據(jù)支持。

　　靈云客服云為企業(yè)與政府機構(gòu)提供強大的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力。例如，在某社區(qū)的機器人服務(wù)數(shù)據(jù)中，通過分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)停車、物業(yè)、環(huán)境等眾多話題中，民眾對環(huán)境的反饋最多。社區(qū)管理者可在靈云客服云上建立關(guān)鍵詞“環(huán)境”的主題模型，檢索居民對環(huán)境的反饋，經(jīng)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)“XX地方環(huán)境需要改善”之類的信息很多，社區(qū)管理者則可以去核實并及時解決。

　　進一步地，政府機構(gòu)可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化、關(guān)聯(lián)分析等，預(yù)測發(fā)展趨勢。例如，在某地民政服務(wù)中，通過分析市民對落戶、住房公積金、購房政策等信息咨詢量的變化，預(yù)測落戶人口數(shù)量的變化，以便政府部門提前調(diào)整好相應(yīng)的落戶政策。

　　政府機構(gòu)管理者可以通過充分開發(fā)機器人積累的海量服務(wù)數(shù)據(jù)，及時、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)民生問題并解決，不斷優(yōu)化服務(wù)，形成良性循環(huán)，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　靈云客服云可同時支持成百上千臺機器人運行，用機器人服務(wù)民眾，不但緩解了政府政務(wù)服務(wù)人員的編制壓力，為市民提供7*24h的便捷服務(wù)，還大幅提升了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明程度，推動政務(wù)服務(wù)健康發(fā)展。

　　靈云客服云所屬的捷通華聲靈云平臺（AIcloud.com），整合了靈云語音合成、語音識別、手寫識別、光學(xué)字符識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別、機器翻譯、自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘等全方位人工智能技術(shù)，不但讓機器人“能說會聽、能思考會判斷”，還能讓機器人“能寫會看、能辨音會認(rèn)人”。

　　這些能力，讓機器人不僅能扮演咨詢服務(wù)的角色，還可以運用人臉識別、聲紋識別等技術(shù)擔(dān)任起安防的工作；用OCR、手寫識別等技術(shù)讓市民在機器人觸摸屏上辦理業(yè)務(wù)，擔(dān)任起業(yè)務(wù)人員的角色……讓機器人為工作人員分擔(dān)越來越多的工作，形成“人工+智能機器人”協(xié)同發(fā)展的新模式，為推動區(qū)域發(fā)展注入新力量。

　　伴隨著越來越多的智能機器人進入大眾生活，捷通華聲將繼續(xù)鞏固與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰(zhàn)略合作，努力打造更為優(yōu)異的技術(shù)與服務(wù)，通過靈云平臺及靈云客服云為全國機器人廠商提供全方位人工智能技術(shù)與服務(wù)，推動機器人產(chǎn)業(yè)更好、更全面地服務(wù)社會大眾。

　　靈云平臺更多信息：www.AIcloud.com

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