一、實(shí)時(shí)錄音功能
AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示工作人員簽到情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意線路的通話內(nèi)容。當(dāng)需要手機(jī)溝通時(shí)，也可以設(shè)置漫游轉(zhuǎn)接手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)電話雙重錄音，讓調(diào)度工作的錄音無一遺漏。
二、遠(yuǎn)程錄音監(jiān)控
雖然變電站分布在不同的地方，但是可以借助AOFAX域名解析服務(wù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺(tái)電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺(tái)），實(shí)時(shí)各個(gè)變電站當(dāng)前調(diào)度的人員名稱、歷史通話次數(shù)、變電站名、電話號(hào)碼、來電或呼出、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等；可以點(diǎn)擊變電站名稱，查看變電站運(yùn)作詳情和歷史通話軌跡；可以對(duì)每次調(diào)度通話添加備注，在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。
三、錄音查詢功能
錄音文件匯總到AOFAX電話錄音系統(tǒng)上，工作人員只要通過錄音系統(tǒng)的界面進(jìn)行查詢，而不需要考慮實(shí)際的錄音文件存放的錄音系統(tǒng)主機(jī)，大大的方便了對(duì)錄音系統(tǒng)的查詢和維護(hù)管理。在AOFAX電話錄音系統(tǒng)后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、調(diào)度人員名稱、變電站區(qū)域、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
四、變電站信息記錄
AOFAX自帶備注和統(tǒng)計(jì)功能，可將每次處理的調(diào)度問題分門別類，并添加具體的處理方法，調(diào)度情況等，讓工作人員對(duì)變電站的情況了如指掌。而且可以通過統(tǒng)計(jì)功能，按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)每個(gè)變電站出現(xiàn)調(diào)度的情況和次數(shù)，分析變電站的整體調(diào)度情況，利于做變電站維護(hù)報(bào)告，對(duì)大型修整計(jì)劃也起到作用。
AOFAX電話錄音系統(tǒng)在檢修公司所屬各變電站中的廣泛應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)只通過錄音后臺(tái)系統(tǒng)便可查詢錄音，無需到變電站現(xiàn)場(chǎng)。此外錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在檢修公司本部信息機(jī)房服務(wù)器內(nèi)，規(guī)避了錄音電話損壞、外力破壞錄音數(shù)據(jù)的問題。各變電站的錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間均能達(dá)到5年以上，為歷史查詢提供了保障。AOFAX電話錄音系統(tǒng)的使用提高了單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，減輕了通信人員維護(hù)錄音系統(tǒng)的工作量。
文章來源：AOFAX呼叫中心，www.aofax.com
