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北京強(qiáng)訊科技為海南免稅易購(gòu)打造呼叫中心

2016-10-26 15:38:03   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  海南免稅易購(gòu)有限公司呼叫中心系統(tǒng),是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套CallThink呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),為用戶提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶服務(wù)。
  一、海南免稅易購(gòu)有限公司簡(jiǎn)介
  免稅易購(gòu)是海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店(簡(jiǎn)稱海口免稅店)的官網(wǎng)預(yù)訂平臺(tái),在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)啟將免稅商品銷售引入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
  2016年財(cái)政部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整海南離島旅客免稅購(gòu)物政策的公告》,調(diào)整免稅購(gòu)物限額管理方式。在此之前,?诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店已經(jīng)先手布局免稅購(gòu)物“互聯(lián)網(wǎng)+”,開(kāi)辟免稅購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)途徑。如今,免稅易購(gòu)成為名副其實(shí)的免稅購(gòu)物電商平臺(tái)。未來(lái)免稅易購(gòu)將大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù),構(gòu)建真正意義上的O2O跨境電商平臺(tái)。
  2015年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌,在一片“觸網(wǎng)”聲中,海南亦在搶抓機(jī)遇,全力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,由海南省免稅品有限公司、海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店、海南易建科技股份有限公司共同打造的“免稅易購(gòu)電子商城”,通過(guò)在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的一系列提前布局,下了一著漂亮的“先手棋”,在海南互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)浪潮中以氣定神閑的態(tài)勢(shì)引起各界關(guān)注。
  免稅易購(gòu)自上線以來(lái)發(fā)展迅猛,同時(shí)帶動(dòng)了?诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),為了更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展,服務(wù)于用戶,為更多的用戶提供滿意的服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)決定搭建為客戶提供全方位服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。
  二、海南免稅易購(gòu)有限公司呼叫中心介紹
  CallThink呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)包括:IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。
  海南免稅易購(gòu)有限公司呼叫中心針對(duì)不同信息來(lái)源呼入,如:電話呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫等,通過(guò)獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對(duì)于客戶的請(qǐng)求,可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時(shí)的處理;座席員可以通過(guò)電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。
  呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段,可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),錄音監(jiān)聽(tīng)等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
  呼叫中心作為海南免稅易購(gòu)有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證海南免稅易購(gòu)有限公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。

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