環(huán)信榮膺2016“易觀之星”大獎(jiǎng)

　　從“互聯(lián)網(wǎng)化”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，從“擬人智能”到“數(shù)據(jù)是新能源”，易觀的每一個(gè)理念都對產(chǎn)業(yè)帶來重大改變。作為即時(shí)通訊云領(lǐng)域和SaaS客服領(lǐng)域的先行者，環(huán)信用即時(shí)通訊云場景化社交，連接人與人。用全媒體智能客服重構(gòu)現(xiàn)代商業(yè)，連接人與企業(yè)。環(huán)信和易觀一樣在不斷踐行創(chuàng)新，每次突破都給行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。

　　環(huán)信移動(dòng)客服首推的客戶聲音產(chǎn)品運(yùn)用自然語言解析，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，對來自多種渠道的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源進(jìn)行客服業(yè)務(wù)的特征提取，主題聚類解析，情感分析建模。從而幫助企業(yè)挖掘和分析客戶服務(wù)中的熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機(jī)會(huì)。比如，在環(huán)信客戶聲音系統(tǒng)中，主題關(guān)鍵詞熱度越高，說明用戶關(guān)注度就越高。關(guān)鍵詞對應(yīng)的情感越負(fù)面，說明用戶的體驗(yàn)感就越差。企業(yè)可以優(yōu)先解決用戶最關(guān)心，體驗(yàn)感最差的產(chǎn)品和服務(wù)問題。環(huán)信客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和改善客戶旅程的各個(gè)階段。

　　基于自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的環(huán)信智能客服機(jī)器人，能夠輔助或代替人工客服精準(zhǔn)回答超過80%的常見問題，極大降低企業(yè)客服人力成本。環(huán)信智能機(jī)器人使用海量數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行訓(xùn)練，并借助客服系統(tǒng)中訪客和客服的實(shí)時(shí)反饋來增強(qiáng)學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，幫助人工客服回答各種問題無需人工標(biāo)記和人工維護(hù)的機(jī)器人單輪會(huì)話，極大降低客服機(jī)器人的維護(hù)成本。同時(shí)，環(huán)信智能機(jī)器人支持上下文語義和多輪會(huì)話，并預(yù)裝多行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)，如電商行業(yè)的物流狀態(tài)查詢模型，產(chǎn)品保修會(huì)話模型等。這種基于行業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)模型的多輪會(huì)話能力，相比單輪會(huì)話，進(jìn)一步擴(kuò)展了客服機(jī)器人對復(fù)雜客服業(yè)務(wù)場景的自動(dòng)支撐能力。

　　截止2016年上半年，環(huán)信已經(jīng)服務(wù)了八萬多家客戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動(dòng)醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，在客服領(lǐng)域的典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家自如客、泰康在線等眾多標(biāo)桿企業(yè)。積累了大量人工智能和大數(shù)據(jù)在即時(shí)通訊云和客戶服務(wù)行業(yè)落地的最佳實(shí)踐。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的不斷深化，人工智能的崛起以及大數(shù)據(jù)分析思想將助力企業(yè)擁抱更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)+未來。近期，李克強(qiáng)總理在出席會(huì)議時(shí)表示：“以大數(shù)據(jù)為代表的創(chuàng)新意識(shí)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)長期孕育的工匠精神相結(jié)合，使新舊動(dòng)能融合發(fā)展，并帶動(dòng)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有力推動(dòng)虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界融合發(fā)展。”未來在技術(shù)和服務(wù)的雙動(dòng)力驅(qū)動(dòng)下，大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將更加迅速，更加產(chǎn)業(yè)化、垂直化和精準(zhǔn)化。同時(shí)，企業(yè)級(jí)服務(wù)的大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代也即將全面開啟。

　　被譽(yù)為大數(shù)據(jù)行業(yè)的“奧斯卡”，易觀A10峰會(huì)傳承至今已有8年歷史。易觀之星頒獎(jiǎng)典禮作為A10峰會(huì)上最為矚目的板塊充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行行業(yè)洞察，基于易觀千帆、易觀方舟等易觀大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以用戶規(guī)模、企業(yè)增速等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多重考評，用以表彰和鼓勵(lì)創(chuàng)新有潛力的企業(yè)和應(yīng)用。本屆評選歷時(shí)兩個(gè)多月，歷經(jīng)資格征集、資格復(fù)核、終審評獎(jiǎng)三輪審核，環(huán)信憑借其在即時(shí)通訊云領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢以及SaaS客服領(lǐng)域的厚積薄發(fā)連續(xù)第三年榮膺“易觀之星”大獎(jiǎng)。