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李彥宏要幫聯(lián)通弄智能客服 以后接電話的可能是小度了?

2016-11-03 10:40:54   作者:   來源:36kr   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


李彥宏要幫聯(lián)通弄智能客服 以后接電話的可能是小度了?
  當(dāng)你在越過了無數(shù)次語音服務(wù),按下了無數(shù)次的軟鍵盤之后,電話那邊告訴你“當(dāng)前服務(wù)人數(shù)較多,請(qǐng)您耐心等待”,你是不是特別崩潰?
  每當(dāng)客服人員就餐之時(shí),或者月末一大群人糾結(jié)換套餐之際,手機(jī)運(yùn)營商的客服似乎永遠(yuǎn)打不進(jìn)人工服務(wù),感覺生命都浪費(fèi)在等待客服電話的彩鈴中?有時(shí)候想用流量,卻又不知該選哪個(gè)套餐,而且又不想看移動(dòng)聯(lián)通一大堆套餐介紹。此時(shí)你會(huì)不會(huì)希望有個(gè)超級(jí)聰明、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)門清、又特別了解自己通信習(xí)慣的機(jī)器人“秘書”來幫忙處理呢?
  李彥宏說百度跟聯(lián)通的合作也許能實(shí)現(xiàn)上述場景。
  今天百度與中國聯(lián)通戰(zhàn)略合作簽約儀式上,百度CEO李彥宏在致辭中分享了他對(duì)人工智能助力通信服務(wù)的看法,并描畫了這樣的可能:讓人工智能來幫你處理通信事務(wù)。李彥宏說,人工智能為我們充值、換套餐的未來,或許已經(jīng)依稀可見。
  “聯(lián)通客服中心所接受的很多用戶提問,都是比較容易被計(jì)算機(jī)所理解的”。他告訴大家,語音識(shí)別準(zhǔn)確率在非噪音環(huán)境下已經(jīng)達(dá)到97%,高于正常人的識(shí)別能力,“當(dāng)這些技術(shù)運(yùn)用到各種各樣的電信服務(wù)場景中、應(yīng)用到很多新的服務(wù)環(huán)境當(dāng)中,會(huì)產(chǎn)生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。
  在此前的百度世界大會(huì)上,李彥宏在演講中就提到,語音是今天人工智能發(fā)展的最成熟的一部分能力,其中一個(gè)方向就是語音識(shí)別。當(dāng)時(shí)李彥宏還演示了語音識(shí)別的其中一個(gè)應(yīng)用場景:電話銷售。
  他說,銷售人員需要長時(shí)間培訓(xùn)才能上崗。但是通過百度語音識(shí)別能力,一個(gè)新的銷售上崗的第一天,就可能掌握他所獲得的那些最優(yōu)秀的銷售的能力:新銷售打電話給潛在客戶的時(shí)候,百度大腦都實(shí)時(shí)地識(shí)別了客戶的問題,并且顯示在銷售的電腦的屏幕上,同時(shí)實(shí)時(shí)地把最優(yōu)秀的銷售的回答展示出來。這樣,新的銷售基本上可以照著屏幕念,就能夠達(dá)到最優(yōu)秀的銷售的話術(shù)的水平。
  今天,中國聯(lián)通與百度今天下午簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。聯(lián)通將在手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項(xiàng)目與百度進(jìn)行深入合作,合作下一階段將是人工智能。
  李彥宏表示,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人工智能時(shí)代,語音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言理解、用戶畫像等人工智能技術(shù)帶來的能力,將為每個(gè)行業(yè)都打開嶄新的空間。
  根據(jù)協(xié)議,雙方將發(fā)揮各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源,以資源置換、技術(shù)互補(bǔ)、成果共享等方式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域開展深度合作。
  聯(lián)通將在手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項(xiàng)目與百度進(jìn)行深入合作。同時(shí)聯(lián)通將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務(wù)及資源支持。
  此前10月8日,聯(lián)通宣布實(shí)施混改時(shí),業(yè)界就已猜聯(lián)通旗下公司可能會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作。而更早之前,2014年8月中國聯(lián)通高層就表示過,中國聯(lián)通在思考和探索混合所有制,可能會(huì)在創(chuàng)新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域,及增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面推進(jìn)混合所有制改革。

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