北京，2016年11月9日--研究及咨詢公司Forrester（納斯達(dá)克交易所股票代碼：FORR）和慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，致力于為企業(yè)提供客戶體驗（CX）評估及管理的綜合性方法。此次合作將Forrester的客戶體驗指數(shù)(CX Index™)方法、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)及交互計劃與Verint 企業(yè)反饋管理™ (EFM)相結(jié)合，從而為企業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集、分析及采取相應(yīng)行動創(chuàng)建單一來源。

　　Forrester客戶體驗指數(shù)副總裁Roxana Strohmenger表示：“此次合作意義重大，它打破了整個行業(yè)內(nèi)一直存在的技術(shù)與洞察力之間的障礙，將對客戶體驗的未來產(chǎn)生重要影響。企業(yè)以往將CX視為商業(yè)必需，將技術(shù)視為發(fā)掘輔助決策情報的可選層，但對自己在業(yè)內(nèi)的競爭地位缺乏認(rèn)識。Verint和Forrester致力于將洞察力與數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而使企業(yè)更好地評估客戶體驗質(zhì)量、了解行業(yè)競爭格局并改進(jìn)企業(yè)CX項目的方法與途徑，最終增加業(yè)務(wù)收入。”

　　Forrester的CX指數(shù)平臺能夠為企業(yè)提供關(guān)于客戶體驗質(zhì)量的深入及可執(zhí)行性洞察、有競爭力的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)及建模能力，借此了解哪些方面的CX改善對創(chuàng)收影響最大。Verint強(qiáng)大的EFM平臺能夠大力推動CX團(tuán)隊對定向及個性化調(diào)研所獲取的結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)話客戶反饋進(jìn)行聆聽、分析并采取行動。得益于Verint和Forrester的此次合作，企業(yè)將獲得CX管理的綜合方法，能夠比競爭對手更加深入地了解客戶體驗質(zhì)量，針對流程改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升采取相應(yīng)行動，從而加強(qiáng)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。

　　Forrester的CX指數(shù)是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的既定標(biāo)準(zhǔn)，從以下三個關(guān)鍵方面來評估客戶體驗質(zhì)量及其對顧客忠誠度的影響：。

　　目前，CX指數(shù)涵蓋全球八大市場（美國、加拿大、英國、法國、德國、印度、中國和澳大利亞）、涉及旅游、金融服務(wù)、零售、技術(shù)及電信等17個獨立行業(yè)。

　　作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶交互體驗解決方案供應(yīng)商，Verint將把Forrester的CX指數(shù)平臺嵌入其企業(yè)級反饋管理解決方案的部署之中。借助這一新功能，客戶可以利用Forrester開發(fā)的評分調(diào)查來評估其CX指數(shù)具體得分。Forrester將負(fù)責(zé)分析客戶專屬調(diào)查數(shù)據(jù)，評分調(diào)查結(jié)果將在VerintEFM解決方案中顯示。這是整體”交互計劃“的一部分，該計劃通過Verint與Forrester CX指數(shù)平臺將打造的定制集成，向客戶提供能夠揭示企業(yè)與業(yè)內(nèi)正常分?jǐn)?shù)及主要競爭對手分?jǐn)?shù)的對比情況的定制評估及CX改善建議。

　　Verint客戶體驗解決方案部總經(jīng)理Ben Smith表示：“Verint與Forrester建立獨家合作伙伴關(guān)系實屬業(yè)內(nèi)首次，此次合作將CX指數(shù)嵌入了我們的企業(yè)級反饋管理解決方案，以便向客戶提供最佳技術(shù)及最全面的CX評估標(biāo)準(zhǔn)。雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手不僅有助于企業(yè)將自身與業(yè)內(nèi)同行及業(yè)外CX領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行衡量比較，還能夠助力深入探究不足領(lǐng)域并測量CX改善對收入帶來的影響，當(dāng)然，所有這一切都是通過單一解決方案實現(xiàn)的。”

　　Forrester(Nasdaq:FORR)是全世界最具影響力的研究和咨詢公司之一。 致力于與領(lǐng)先的商業(yè)和技術(shù)公司合作，開發(fā)可促進(jìn)增長的客戶導(dǎo)向型策略。Forrester的獨到見解立足于面向全球超過50萬名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調(diào)查、嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的方法以及最具創(chuàng)新性客戶的共同智慧。通過專屬研究、數(shù)據(jù)、定制化咨詢、獨家高管同僚團(tuán)體及相關(guān)活動，F(xiàn)orrester秉承著一個堅定目標(biāo)：挑戰(zhàn)客戶思維，幫助其引領(lǐng)企業(yè)變革。

　　VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®全球領(lǐng)導(dǎo)者。Actionable Intelligence®對于信息極速增長的動態(tài)世界而言必不可少。通過讓各類機(jī)構(gòu)獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預(yù)測、應(yīng)對并采取行動，更及時、更有效地制定決策。我們的解決方案可以應(yīng)用于ActionableIntelligence?的三大重要領(lǐng)域：Customer Engagement Optimization解決方案、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。Verint的愿景是通過Actionable Intelligence®解決方案輔助您明智決策。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強(qiáng)企業(yè)）都已受益于Verint愿景。如需了解公司更多信息，請訪問：www.verint.com