據(jù)了解，正在河南洛陽與江蘇淮安的兩座各規(guī)劃建設的2萬坐席集中化呼叫中心，是中移在線服務有限公司為服務全國、集客服、管理、支撐、公共服務等為一體的綜合性基地，把互聯(lián)網(wǎng)、熱線等所有與客戶接觸點統(tǒng)一起來，成為綜合平臺，對內(nèi)支撐中國移動內(nèi)部各單位的服務需求；對外封裝標準化產(chǎn)品，向政企客戶提供標準化、集中化、高質(zhì)量的服務。
中移在線服務有限公司作為中國移動全資子公司，為中國移動全網(wǎng)集中服務提供者、全網(wǎng)渠道運營集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務后臺集中處理者，面向政企客戶與合作伙伴開放核心能力，依托中國移動自身的大數(shù)據(jù)資源、互聯(lián)網(wǎng)與呼叫服務能力，對外提供包括互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、云客服、實名制集中支撐服務、呼叫服務與10085電話營銷服務。
數(shù)字服務領域發(fā)展?jié)摿薮螅櫬?lián)九五將與中國移動打造包括“精益營銷眾包支撐服務項目”在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)平臺與專業(yè)化運營道路，集中管理各類業(yè)務與服務資源，做大做強互聯(lián)網(wǎng)特色服務。
