圖為富邦金融大樓
事實上,臺灣今年已經(jīng)由瑞銀推出「智能客服」,不過瑞銀針對高資產(chǎn)客戶,一般小資民眾尚無機會接觸到此金融服務(wù),而北富銀、富邦人壽近期將上線,屆時就由「機器人」進行全球全天24小時的服務(wù),包括申辦業(yè)務(wù)、理財顧問等,都可透過智能客服完成。
富邦人壽指出,為積極發(fā)展語音客服,主因觀察到,使用電話服務(wù)的客戶,內(nèi)心更希望聽到有感情、具同理心的真人回應(yīng),目前最好的語音客服辨識能力,仍無法做到理解辨識客戶背后情緒,與真人回應(yīng)有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/div>
富邦人壽近期規(guī)劃「人性化智能客服應(yīng)用在云端或App服務(wù)」,將智能引擎強化在能自動判別客戶所Key入文字背后所代表的真正需求,并以人性化文字對話的方式提供協(xié)助。該項服務(wù)整合客戶過往反映過的資料數(shù)據(jù)紀錄,依客戶對服務(wù)形式的偏好,提供快速而有感情的的云端智能整合查詢服務(wù),目前仍在評估合作伙伴。
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