優(yōu)化資源，提升盈利能力
對于當今的呼叫中心來說，盈利能力與客戶服務同樣重要。但全球眾多呼叫中心經(jīng)理所面臨的一些重大難題的根本原因是缺乏支持這些目標和讓坐席代表滿意的解決方案。Teleopti WFM采用了行業(yè)領(lǐng)先的預測/排班功能，完美地平衡了這三個方面。它是一種特別易于使用的解決方案，可在世界任何地方使用。獨特的功能可讓員工堅守自己的生活方式，同時提供世界級支持，并且可保證您最大限度地獲得投資回報。簡而言之，Teleopti WFM可協(xié)助您確保在恰當?shù)臅r間和恰當?shù)奈恢貌渴饟碛星‘敿寄艿那‘敂?shù)量的坐席代表—就是這么簡單。
適合于所有種類的操作，無論是在公司現(xiàn)場還是基于云
Teleopti的客戶分布于75個國家以上，規(guī)模大小不一，從十個人一直到數(shù)千人。無論行業(yè)類型或呼叫中心的規(guī)模如何，它們面臨的挑戰(zhàn)都是相同的：準確的預測/排班和遵守度保證。無論您是什么情況，Teleopti WFM–無論是在公司現(xiàn)場還是基于云–都可按您的需求擴展，從而創(chuàng)造出巨大的競爭優(yōu)勢。
從良好的基礎開始
如何為不可預測的未來做計劃？答案很簡單：Teleopti WFM擁有市場上最強大的預測工具，適合于所有客戶聯(lián)絡渠道，包括電話（呼入和呼出）、聊天、電子郵件和社交媒體。它可便利地與任何技術(shù)平臺集成，通過解讀您的歷史（考慮季節(jié)性、趨勢分析和營銷活動）來預測未來。由于可針對任何時段（明天或明年）進行預測，從而隨時更改計劃，您就可為未來做好充分準備。
排班和優(yōu)化
這是魔力開始的地方：基于準確的預測，排班師現(xiàn)在可立刻安排坐席代表的班次。你們是否有多個站點，擁有多種技能？你們是否涉及不同的時區(qū)？這些都沒有問題—Teleopti WFM可優(yōu)化您的班次。無論您的規(guī)則如何—例如國家勞動力法規(guī)、合同規(guī)定和坐席代表的偏好—自動化排班可考慮所有這些因素。Teleopti WFM可讓您安排任何長短時段的班次，從而協(xié)助確保通過更多的資源恰當覆蓋最繁忙的時期。
讓坐席代表參與到整個流程中
Teleopti WFM充分認識到，坐席代表是您最寶貴的資產(chǎn)。所以必須提供一種可在任何現(xiàn)代裝置中使用的工具，可讓坐席代表查看他們的工作時間表和信息、調(diào)換班、申請休假、說明偏好以及注明可加班的時間—所有這些都可降低員工流失率。而且更可喜的是，游戲化和自我評估功能可讓坐席代表完全參與進來，協(xié)助改善他們的總體績效。
跟進和改進
呼叫中心是許多企業(yè)內(nèi)最生機勃勃的機構(gòu)之一。Teleopti WFM支持這種充滿生機的文化，提供全面的當天管理能力和實時監(jiān)控功能。輕點鼠標即可進行修改�？筛M眾多可用的報表或制作報表、儀表板和計分卡—這些只需幾秒種的時間。衡量功能可讓您確定具體的可改進的方面。所測即所得，現(xiàn)在您就有時間來制定改進措施并予以實施！
開放數(shù)據(jù)和集成
使用您的任何或所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在Teleopti WFM框架上，利用Teleopti軟件開發(fā)工具包（SDK）來構(gòu)建訂制的應用或與您的數(shù)據(jù)倉庫或ERP工具進行集成來獲得豐富的數(shù)據(jù)情報。
豐富的功能
獲得市場上功能最多的解決方案，其中包括基礎產(chǎn)品和可選的更多的模塊/套件，為您提供您需要的功能。盡管功能繁多，Teleopti仍然是市場上對用戶最友好的WFM（勞動力管理）解決方案。
Teleopti
Teleopti（瑞捷訊）公司是為聯(lián)絡中心、后勤部門、分支機構(gòu)和零售店提供戰(zhàn)略性勞動力資源管理解決方案的全球領(lǐng)先供應商之一。
Teleopti因開發(fā)出色的、備受贊譽的且易于實施和使用的技術(shù)解決方案而知名。全球數(shù)百家企業(yè)依靠Teleopti提供的解決方案來提高其運營效率和服務水平。我們的合作伙伴網(wǎng)絡非常廣泛，因此您可以輕松獲取Teleopti WFM勞動力資源解決方案
