- 功能All in One
- 配套CRM
- 開放接口
- 擴展性
- 穩(wěn)定性
- 一對一客戶服務(wù)
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功能模塊 |
基本功能名稱 |
功能說明 |
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IVR |
上下班設(shè)置 |
呼叫中心后臺按上下班時段設(shè)置不同的語音流程 |
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語音留言 |
客戶可根據(jù)語音提示進行語音留言，系統(tǒng)提供錄音下載和試聽 |
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自動報工號 |
坐席應(yīng)答前，自動公布當(dāng)前坐席工號。 |
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移動坐席 |
呼入號碼可以根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到外線手機接聽 |
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坐席排隊 |
排隊提示音設(shè)置 |
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TTS語音 |
可將文本轉(zhuǎn)化為語音 |
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自助語音應(yīng)答 |
通過不同按鍵自動播放語音 或與第三方系統(tǒng)交互，如查詢余額等服務(wù) |
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座席滿意度調(diào)查 |
對于每通電話客戶可進行評分 |
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ACD |
按技能分組 |
座席可按不同技能進行分組 ，如咨詢組、投訴組等 |
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自動話務(wù)分配 |
按呼入客戶的主叫電話號碼將話務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員 |
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VIP客戶 |
VIP客戶優(yōu)先接入 |
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座席超時切換 |
呼叫中心座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席 |
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CTI |
電話轉(zhuǎn)移 |
可將固話或手機綁定到座席號上，用固話或手機接起，即使在外出途中和家中也可以隨時隨地的接聽電話 |
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來電轉(zhuǎn)接 |
將已接聽的來電轉(zhuǎn)交給其它座席來接聽 |
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監(jiān)控 |
監(jiān)控坐席狀態(tài)、技能組狀態(tài)、外線狀態(tài)、監(jiān)聽坐席、強簽坐席 |
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來電彈屏 |
主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面，并彈出工單 |
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電話防漏 |
對于未接電話詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，防止漏接電話 |
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防騷擾設(shè)置 |
可設(shè)置黑名單禁止特定號碼接入 |
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電話求助 |
對于需要求助的問題，座席可通過語音向其他座席進行求助 |
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CRM |
內(nèi)部溝通 |
呼叫中心座席間可以文本方式進行溝通 |
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客戶資料導(dǎo)入 |
可以導(dǎo)入和添加各種客戶資料進行外呼和話務(wù)管理 |
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客戶管理 |
記錄客戶的各項資料，匹配每通與該客戶通話記錄，可進行客戶信息的檢索與管理 |
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工單管理 |
工單分類 |
根據(jù)來電適配工單類型，如咨詢、報修、投訴、建議等業(yè)務(wù)類型，并且可以自定義 |
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業(yè)務(wù)流程 |
根據(jù)業(yè)務(wù)處理需要，呼叫中心工單流轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理，如接單、派單、處理、反饋、回訪等閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，并且流程可自定義及定制化服務(wù) |
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工單維護 |
分為待辦工單和歷史工單，實現(xiàn)改派、分發(fā)、打印、回訪、導(dǎo)入、導(dǎo)出、多條件查詢等功能 |
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多途徑工單 |
如微信工單、網(wǎng)站工單、郵件工單等，如微信工單，是通過企業(yè)微信公眾賬號，提交工單，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工單快捷辦理。 |
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外呼 |
單號碼外呼 |
坐席主動發(fā)起呼叫的功能，天然帶去電彈屏功能 |
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自動外呼 |
按預(yù)先錄好的語音，按照順序自動外呼，無須人工手動操作 |
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一鍵外呼 |
客戶端一鍵外呼功能及其各功能頁面（客戶資料管理，客戶資料導(dǎo)入） |
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去電彈屏 |
被叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面 |
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短信功能 |
將短信發(fā)送到指定號碼上 |
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質(zhì)檢 |
全程錄音 |
對于來電去電進行實時錄音，可以隨時試聽和下載到本地保存 |
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接口 |
接口 |
開發(fā)接口，快速與第三方系統(tǒng)對接 |
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報表 |
通話報表 |
呼叫中心詳細(xì)記錄每通電話的時長，按年月日方便查詢 |
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座席工作報表 |
坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計 |
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滿意度報表 |
每個座席的滿意度統(tǒng)計和分析 |
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業(yè)務(wù)報表 |
按不同時間段統(tǒng)計總話務(wù)量、通話 |
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外呼報表 |
詳細(xì)統(tǒng)計外呼的成功量、成功率，呼叫時長等數(shù)據(jù) |
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報表導(dǎo)出 |
自動下載所有報表并保存到本地 ,呼叫中心大數(shù)據(jù)分析 |
