隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)正式步入市場整合期。
八百客CRM業(yè)務管理專家基于對中國教育培訓行業(yè)管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經驗，推出教育培訓行業(yè)解決方案。
1.市場活動管理
�。�1）可以在線捕獲學員的意向需求，并將營銷活動產生的潛在學員轉為業(yè)務機會，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網絡、會議等市場營銷項目，能夠實時分析營銷活動的投入產出，方便評估活動效果；
（2）可定制各種字段，將特殊學員標識出來，建立特殊學員群體，進行系統(tǒng)化和精準化推廣。
2.學員管理
�。�1）教育培訓機構可以通過現場活動、咨詢報名、課程咨詢、活動預約、預約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學員到簽訂合同的整個流程。
�。�2）CRM系統(tǒng)具有業(yè)務自動分配功能，可根據地域、課程類型等條件自動將潛在學員分配給相應人員或部門。例如，可以設定以下規(guī)則：當潛在學員地址在北航周邊時，就將其自動分配給北航校區(qū)管理人員；
�。�3）CRM系統(tǒng)的活動歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關學員、顧問/報名專員的咨詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學員回訪和跟蹤的效率；
�。�4）CRM系統(tǒng)可以直觀查看學員消費情況，包括時間、地點、消費額等信息，并自動匯總其消費總額、忠誠度和學員等級等數據；還可以根據學員消費單據計算累計積分，達到某值后自動觸發(fā)系統(tǒng)變更學員等級；
3.課程管理
(1)CRM系統(tǒng)強大的排課管理功能，可以設定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學模式，快速創(chuàng)建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；
(2)學員人數達標或開課日期臨近時，系統(tǒng)會自動通知相關部門、負責人及教室做好開課準備，配置相應資源，實施班級運營。課時結束時，則會自動通知相關部門重新配置資源，做好下一步工作準備。
(3)學員可以轉班、插班、休學、退學、續(xù)開新班等等，還可以變更相應課時及課時費；
(4)CRM系統(tǒng)可以實時獲得學員上課記錄、課時消耗、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數據。
4.服務管理
(1)CRM系統(tǒng)將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯，及時發(fā)現并處理運營中的問題；并逐步建立起學員關系管理分析機制，不斷過濾優(yōu)質學員，讓學員成為培訓機構的宣傳者，有效維護學員關系；
(2)系統(tǒng)自動將學員信息進行匹對，并及時提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺中看到未解決的學員問題單據。當學員進行咨詢或即將完成特定流程時，系統(tǒng)可根據自定制規(guī)則進行溫馨提示；
5.教學資源管理
教育培訓機構可以根據管理需求，結合CRM系統(tǒng)強大的自定制平臺，精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源。
6.統(tǒng)計分析
CRM系統(tǒng)強大的自定制查詢視圖和自定制報表/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統(tǒng)首頁，登陸后即一目了然。
不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構，八百客CRM都可以幫助教育企業(yè)將異地擴張、產品線擴張、推進科學連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為企業(yè)發(fā)展的下一目標。
