第二屆中國(guó)消費(fèi)金融發(fā)展大會(huì)
會(huì)議時(shí)間:12月15日-12月16日
會(huì)議地點(diǎn)：北京麗晶酒店
Avaya及合作伙伴容聯(lián)作為重要嘉賓也受邀參加了此次會(huì)議，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有展臺(tái)，重點(diǎn)介紹“小A云”在互聯(lián)網(wǎng)金融板塊的服務(wù)場(chǎng)景。另外在現(xiàn)場(chǎng)，還安排了“小A云”免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)~~同時(shí)，容聯(lián)也會(huì)與參會(huì)嘉賓就通訊產(chǎn)業(yè)升級(jí)及消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。
智能云客服四倍提升催收效率
語(yǔ)音通話是催收業(yè)務(wù)場(chǎng)景中較為主流的一種方式。由Avaya和容聯(lián)基于“小A云”平臺(tái)開發(fā)的智能云催收系統(tǒng)，通過領(lǐng)先算法自動(dòng)完成語(yǔ)音通話過程，有效提供預(yù)測(cè)式外呼坐席服務(wù)，保持極高的坐席催收效率。云催收系統(tǒng)能夠自動(dòng)過濾無效號(hào)碼，大幅提升催收效率約400%，助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的款項(xiàng)回收。
通信云服務(wù)實(shí)現(xiàn)通話服務(wù)的本地化
云計(jì)算紅利下的通訊云服務(wù)還能提供通話服務(wù)的本地化功能，通過將呼叫號(hào)碼轉(zhuǎn)化為與當(dāng)?shù)赜脩敉粎^(qū)號(hào)的手機(jī)號(hào)或固話號(hào)碼，來有效提高包括催收、客戶回訪等場(chǎng)景下的接聽率，從而助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定快速的通訊業(yè)務(wù)。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，“小A云”展臺(tái)前聚集了不少參觀者，了解并體驗(yàn)“小A云”在互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景方面的應(yīng)用~
另外，我們還整理了有關(guān)“小A云”在提供業(yè)務(wù)支持方面的常見問題解答：
問：業(yè)務(wù)專員經(jīng)常需要外勤，但又需要隨時(shí)接聽來自客戶的熱線電話，“小A云”有什么功能可以滿足這個(gè)要求嗎？
答：“小A云”支持移動(dòng)坐席功能。坐席專員可以通過移動(dòng)設(shè)備登錄“小A云”，隨時(shí)接聽來自客戶的熱線電話。移動(dòng)坐席功能還可以和移動(dòng)外勤的APP應(yīng)用整合在一起，隨時(shí)接聽客戶來電或撥打客戶電話，既提高工作效率，又管控服務(wù)過程。
問：是否可以按照業(yè)務(wù)的要求，對(duì)坐席技能或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行快速變更？
答：您只需登錄“小A云”管理頁(yè)面，就可以實(shí)現(xiàn)坐席功能配置修改、呼入業(yè)務(wù)流程變更、外呼策略調(diào)整等操作，實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。
問：“小A云”對(duì)于催收、電銷等業(yè)務(wù)有多大的幫助？
答：“小A云”提供智能主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)需求和坐席忙閑程度撥打客戶電話，智能檢測(cè)電話接通情況并立即接通座席。對(duì)于低接通率業(yè)務(wù)顯著提高坐席產(chǎn)能。“小A云”同時(shí)提供相關(guān)方案，提高外撥電話接通率。
問：“小A云”對(duì)客服、咨詢類業(yè)務(wù)可以有多少改善？
答：“小A云”提供全渠道自助服務(wù)和全渠道人工服務(wù)，為客戶提供跨渠道聯(lián)絡(luò)的無縫體驗(yàn)，同時(shí)大幅度提高自助／人工服務(wù)比例，降低運(yùn)營(yíng)成本。
問：“小A云”是否能和ERP、CRM系統(tǒng)對(duì)接？
答：“小A云”能提供安全、可靠、快捷的方式與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、CRM集成。這部分的集成內(nèi)容也是“小A云”的特色之一。
