項(xiàng)目背景
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)主要經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等一切人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性專業(yè)壽險(xiǎn)公司，隨著客戶群的增加，服務(wù)人員也逐年增長(zhǎng)，為了更好的服務(wù)客戶，搭建一套服務(wù)型呼叫中心接聽并快速解決客戶問(wèn)題迫在眉睫。
客戶需求
客戶來(lái)電可以通過(guò)自助語(yǔ)音來(lái)選擇自己的問(wèn)題解決方案或者是接聽人工坐席；
坐席接聽客戶來(lái)電詳細(xì)記錄客戶信息以備下次客戶來(lái)電自動(dòng)彈出客戶信息；
系統(tǒng)需有電話錄音，方便公司通過(guò)錄音管理公司員工并提高客戶服務(wù)滿意度；
公司坐席人員龐大，數(shù)據(jù)報(bào)表可根據(jù)自助需求定制，完善公司體制，助公司快速發(fā)展；
能夠提供專業(yè)的報(bào)表分析和客戶管理系統(tǒng)，已減少相應(yīng)的工作量，提升工作效率；
對(duì)接公司已有金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)縫鏈接！
解決方案
云翌通信做為一站式呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商，針對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)目前的服務(wù)客戶難題，云翌為其設(shè)計(jì)搭建了一套人性化、智能化的服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)，快速對(duì)接陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速上線，貼心服務(wù)客戶！
解決方案拓?fù)鋱D
服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
1、為集團(tuán)公司呼叫中心提供總機(jī)歡迎詞導(dǎo)航、呼入呼出管理、客戶信息管理、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析等功能；
2、公司多個(gè)部門通過(guò)公司不同的業(yè)務(wù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)呼入呼出管理；
3、通過(guò)TTS功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼的語(yǔ)音公告；
4、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評(píng)估工作業(yè)績(jī)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率；
5、利用呼叫中心在與客戶交流時(shí)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢(shì)，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)提供依據(jù)；
6、各類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一目了然的統(tǒng)計(jì)信息；
7、支持錄音查詢，公司管理層可根據(jù)錄音調(diào)整公司體制管理；
8、對(duì)接公司原有系統(tǒng)，快速調(diào)取客戶信息，提高員工工作效率。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
