中國(guó)老齡人口的急劇膨脹，養(yǎng)老設(shè)施有限，而傳統(tǒng)觀念對(duì)養(yǎng)老院又很排斥，這幾方面的矛盾日益突出。在這一形勢(shì)下，吸取西方國(guó)家老年福利方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，居家養(yǎng)老的概念應(yīng)運(yùn)而生，并在短時(shí)間內(nèi)取得了社會(huì)的廣泛關(guān) 注和普遍認(rèn)同，有效提升了養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化的整體水平，成為迎接更為嚴(yán)峻的老齡化到來(lái)的重要手段。

　　全勝通訊綜合老年手機(jī)、呼叫器等服務(wù)終端，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　打造了一個(gè)集緊急救援、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷、文化娛樂(lè)為一體。

　　含業(yè)務(wù)查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)態(tài)度監(jiān)控、主動(dòng)外撥、電話回訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多功能的智慧養(yǎng)老平臺(tái)。

　　在杭州江干區(qū)、杭州拱墅區(qū)、蘭溪市、紹興市、富陽(yáng)市、襄陽(yáng)市等多個(gè)民政單位得到了實(shí)際應(yīng)用，并獲得了老人及家屬的一致贊譽(yù)！

　　定位是提供老人、兒童地理位置服務(wù)的關(guān)鍵信息，面對(duì)市場(chǎng)上眾多移動(dòng)終端，我們提供兩種接口方案，以便接入移動(dòng)終端定位信息。一種為短信解析獲取定位信息，另種是通過(guò)嵌入移動(dòng)終端廠家GPS定位頁(yè)面，并關(guān)聯(lián)相關(guān)信息

　　系統(tǒng)平臺(tái)兼容第三方系統(tǒng)，采用開(kāi)放式接口（如：API、Webservice、數(shù)據(jù)庫(kù)等），兼容的系統(tǒng)如：社區(qū)系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、健康管理平臺(tái)等

　　電視作為普及家庭面最廣的終端，通過(guò)和電視端界面交互，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老的需求下單、信息查詢、信息提醒等，具有一定的廣泛性和方便性。

　　智能知識(shí)庫(kù)：通過(guò)對(duì)日常問(wèn)題總結(jié)、收錄，服務(wù)人員模糊匹配查找，快速、準(zhǔn)確的解答，知識(shí)庫(kù)有錄入審核功能，確保答案準(zhǔn)確型。

　　數(shù)據(jù)監(jiān)管：包括話務(wù)報(bào)表、服務(wù)企業(yè)報(bào)表（接單量、表?yè)P(yáng)數(shù)量、滿意度等）、工單報(bào)表（工單類型、時(shí)間、滿意度等）、通話錄音等

　　以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以"建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)中心"為核心，以"建立老年人和服務(wù)供應(yīng)商（或機(jī)構(gòu)）信息數(shù)據(jù)庫(kù)"為基礎(chǔ)，以"便捷、優(yōu)質(zhì)的居家老人護(hù)理及服務(wù)"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷、文化娛樂(lè)"等為基本服務(wù)內(nèi)容，在有效整合社會(huì)相關(guān)服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)適合中國(guó)傳統(tǒng)家庭文化底蘊(yùn)，并結(jié)合現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)元素的全新養(yǎng)老服務(wù)和家政服務(wù)模式。

　　用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會(huì)關(guān)系、興趣愛(ài)好、配偶信息及其它信息。

　　用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過(guò)各種途徑登記入系統(tǒng)。

　　以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以"建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)中心"為核心，以"建立老年人和服務(wù)供應(yīng)商（或機(jī)構(gòu)）信息數(shù)據(jù)庫(kù)"為基礎(chǔ)，以"便捷、優(yōu)質(zhì)的居家老人護(hù)理及服務(wù)"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷、文化娛樂(lè)"等為基本服務(wù)內(nèi)容，在有效整合社會(huì)相關(guān)服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)適合中國(guó)傳統(tǒng)家庭文化底蘊(yùn)，并結(jié)合現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)元素的全新養(yǎng)老服務(wù)和家政服務(wù)模式。

　　一般來(lái)說(shuō)眾多老年人在出現(xiàn)需要求救、求助的情況時(shí)，都采用撥打電話的方式。撥打電話的方式非常方便，但也存在著問(wèn)題：

　　1、社會(huì)服務(wù)電話、熱線很多，但是老年人包括大多數(shù)成年人也搞不清楚眾多的號(hào)碼與這些號(hào)碼對(duì)應(yīng)的功能。

　　2、老年人記憶力下降，很多重要的電話號(hào)碼如子女手機(jī)等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險(xiǎn)。

　　3、電話撥通了，但是很多老年人說(shuō)不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務(wù)，特別是緊急情況時(shí)，往往會(huì)造成很大的麻煩。緊急救助服務(wù)，將使老人求救、救助大大方便，通過(guò)使用中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)，直接撥通服務(wù)中心，進(jìn)行相關(guān)的救助服務(wù)。

　　1、通過(guò)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)商，滿足個(gè)性化的需求。

　　2、通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工回訪，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及進(jìn)行考評(píng)，能夠反饋服務(wù)滿意度。

　　3、服務(wù)中心、老人、加盟服務(wù)商組成親情網(wǎng)，使老人、社區(qū)居民更多的咨詢便民服務(wù)功能。

　　1、健康管理提供健康評(píng)估、健康專題講座、心理護(hù)理、用藥提醒等服務(wù)。

　　2、在專業(yè)醫(yī)師的建議下，提供健康體檢、視頻會(huì)診、健康顧問(wèn)、預(yù)約掛號(hào)、陪同就醫(yī)。

　　3、針對(duì)老人及家庭的需要，提供慢性病個(gè)性化的健康管理服務(wù)。

　　通過(guò)及時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的健康狀況，協(xié)同專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康保健機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化健康管理，實(shí)現(xiàn)老年人健康長(zhǎng)壽的愿望。

　　制定關(guān)懷計(jì)劃：   根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂電話關(guān)懷計(jì)劃，定期進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候，了解情況。制訂節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃、生日關(guān)懷計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃

　　關(guān)懷提示：老人重要日程提醒（如生日提醒、節(jié)日提醒、交費(fèi)提醒等），能夠提前一天進(jìn)行滾動(dòng)顯示。

　　關(guān)懷記錄： 記錄電話關(guān)懷老人的呼叫人，呼叫時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)系統(tǒng)能夠保存通話的錄音內(nèi)容。

　　客服信息系統(tǒng)主要具有用業(yè)務(wù)查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)態(tài)度監(jiān)控、主動(dòng)外撥、電話回訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。