移動(dòng)云客服APP咨詢界面展示

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　　系統(tǒng)提供在線客服回復(fù)功能，通過(guò)APP可實(shí)時(shí)查看客戶回復(fù)的消息，并通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地回復(fù)消息，同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP也可進(jìn)行客服管理，隨時(shí)隨地添加、刪除更新客戶資料，座席還可直接通過(guò)手機(jī)進(jìn)行工單處理，快速完成工單協(xié)作。

　　為保障座席能了解客戶的會(huì)話信息，系統(tǒng)提供與PC端在線客服一致的客戶輔助信息展示，座席可點(diǎn)擊會(huì)話窗口下拉框查看客戶基本信息、會(huì)話信息以及備注內(nèi)容。

　　基本信息包括：協(xié)作座席、地域&IP、搜索來(lái)源&關(guān)鍵字以及所屬技能組信息；

　　會(huì)話信息包括：對(duì)話日期、人工開(kāi)始時(shí)間、初始響應(yīng)時(shí)間、對(duì)話結(jié)束時(shí)間以及對(duì)話時(shí)長(zhǎng)。

　　通過(guò)APP可實(shí)現(xiàn)會(huì)話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接技能組、邀請(qǐng)座席、備注、解除客戶以及結(jié)束會(huì)話，座席可靈活操作會(huì)話。

　　座席通過(guò)APP可直接接收客戶發(fā)送的文字、表情、圖片、語(yǔ)音以及文件，同時(shí)座席也可實(shí)現(xiàn)文字、表情、圖片以及文件的發(fā)送，座席可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通。

　　為保障座席的客服效率，七陌云客服APP為座席提供常用語(yǔ)快捷回復(fù)功能，常用語(yǔ)將PC端設(shè)置的快捷回復(fù)同步至移動(dòng)端，座席可快速選擇專業(yè)答復(fù)話術(shù)保障溝通回復(fù)的專業(yè)性。

　　客服座席不僅可通過(guò)PC網(wǎng)站接收并回復(fù)客戶業(yè)務(wù)在線咨詢，同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP座席可隨時(shí)隨地查看客戶通過(guò)PC網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)Wap、微信、移動(dòng)App等不同渠道發(fā)送的業(yè)務(wù)咨詢信息，實(shí)現(xiàn)一站式移動(dòng)客服。

　　為保障客服座席的客戶服務(wù)質(zhì)量，座席通過(guò)七陌云客服APP可隨時(shí)開(kāi)啟/關(guān)閉在線咨詢會(huì)話領(lǐng)取開(kāi)關(guān)，讓座席可專注服務(wù)當(dāng)前客戶。同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的客戶服務(wù)，但座席在移動(dòng)客服過(guò)程中會(huì)因各種情況處理效率不能有PC端高效，移動(dòng)App可快速調(diào)整座席在線咨詢會(huì)話上限，保障每一個(gè)在線咨詢的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)在線咨詢APP開(kāi)啟/關(guān)閉在線咨詢以及調(diào)整在線咨詢會(huì)話上限將同步至云客服PC端，保障在線咨詢的一致性。

　　為保障客戶服務(wù)請(qǐng)求更加直觀有效的展示，七陌云客服平臺(tái)提供未處理信息數(shù)字標(biāo)識(shí)功能，快捷提示客服人員客戶回復(fù)記錄，使客服人員有針對(duì)性的回復(fù)客戶，提升客服服務(wù)質(zhì)效，改善客服服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過(guò)七陌云客服APP可快速切換客戶狀態(tài)，隨時(shí)更新客戶狀態(tài)，在線客服APP將實(shí)時(shí)同步至云客服系統(tǒng)保障客戶信息的一致性，根據(jù)客戶的不同狀態(tài)移動(dòng)端自動(dòng)調(diào)整客戶的頭像，座席通過(guò)查看客戶頭像便可對(duì)客戶的重要程度一目了然。同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP客服人員可隨時(shí)切換客戶的信息來(lái)源，不落下每一個(gè)客戶信息。

　　七陌云客服APP為客服人員提供電話、短信以及郵件的聯(lián)系方式，客服可快速通過(guò)移動(dòng)客戶管理界面聯(lián)系客戶。

　　為保障客服人員隨時(shí)隨地可查看、管理客戶資料，系統(tǒng)提供客戶資料查看與客戶資料管理功能，通過(guò)七陌云客服APP客服人員可快速查看/管理客戶資料。

　　在于客戶溝通過(guò)程中，客服人員可快速通過(guò)手機(jī)建立客戶聯(lián)系計(jì)劃，聯(lián)系計(jì)劃建立后，將自動(dòng)同步至云客服PC端，不放過(guò)每個(gè)客戶聯(lián)系計(jì)劃。

　　系統(tǒng)還提供客戶的工單與聯(lián)系歷史查詢，輔助客服再溝通過(guò)程中快速查看客戶工單信息以及聯(lián)系歷史信息，使客服更加了解客戶，提升客服體驗(yàn)。

　　業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、工單審核人員、管理員等不會(huì)隨時(shí)在公司，如售后服務(wù)維修、客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，為保障客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)能快速解決，輔助企業(yè)內(nèi)部工單流程，移動(dòng)客服APP為客戶提供移動(dòng)工單處理功能，工單處理人員通過(guò)手機(jī)APP隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)工單處理。

　　客服人員通過(guò)七陌云客服APP可快速查看待領(lǐng)取工單以及我的工單，待領(lǐng)取工單列表中可快速領(lǐng)取工單，通過(guò)我的工單可快速查看執(zhí)行中的工單。

　　進(jìn)入單個(gè)工單，用戶可查看工單的處理記錄，自工單發(fā)起到工單當(dāng)前狀態(tài)均可快速查看，了解該工單的處理進(jìn)度與處理情況。

　　企業(yè)工單處理人員可通過(guò)APP快速處理工單，提升工單的處理效率。

　　用戶通過(guò)移動(dòng)客服手機(jī)可對(duì)我的工單中待辦、參與的、我創(chuàng)建的工單進(jìn)行篩選查看。

　　客服人員可通過(guò)云客服PC端設(shè)置語(yǔ)音客服接聽(tīng)方式為手機(jī)，客服人員便可通過(guò)手機(jī)服務(wù)客戶語(yǔ)音咨詢，同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP也可查看通話記錄、撥打客戶手機(jī)聯(lián)系客戶。

 

　　移動(dòng)工作臺(tái)為客服人員提供個(gè)人客服情況概覽，使客服能快速掌握個(gè)人客服情況，客服能快速掌握客戶聯(lián)系計(jì)劃、今日通話情況、客戶情況、工單處理情況以及多渠道咨詢情況。

　　為方便企業(yè)管理員隨時(shí)隨地了解企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)情況，七陌云客服APP可快速查看客服報(bào)表。

　　七陌云客服APP提供個(gè)人信息配置功能，客服人員可快速編輯個(gè)人頭像、客服名稱、手機(jī)以及郵箱。

　　為避免客服遺漏客戶聯(lián)系計(jì)劃以及企業(yè)公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人員可直接配置是否推送聯(lián)系計(jì)劃、系統(tǒng)通知以及企業(yè)公告信息等。