隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，城鎮(zhèn)居民對(duì)理財(cái)投資的需求日益旺盛，智能網(wǎng)點(diǎn)不僅能更高效地提供服務(wù)，并且有助于減少銀行運(yùn)營(yíng)成本，將更多人力資源投入到個(gè)性化理財(cái)定制服務(wù)。

　　近年來(lái)，利率市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn)，加之基準(zhǔn)利率的下調(diào)，儲(chǔ)蓄不再能滿足一般投資者的需要，大眾的理財(cái)觀念不斷提升，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)提出了更高的要求。

　　“現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越少的客人會(huì)把自己的錢放在儲(chǔ)蓄里，而是專注于整體的資產(chǎn)。對(duì)于更高端一點(diǎn)的客群，他們會(huì)關(guān)注財(cái)富整體的上升。”甘宏說(shuō)，南粵銀行之所以布局智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，便是希望通過(guò)智慧化的管理，以實(shí)現(xiàn)客戶的資產(chǎn)財(cái)富最大化。

　　記者從廣東南粵銀行和平支行智能網(wǎng)點(diǎn)了解到，通過(guò)智能管理流程實(shí)現(xiàn)“去柜臺(tái)化、科技智能、自助移動(dòng)”的業(yè)務(wù)處理模式，客戶可以利用碎片化事件遠(yuǎn)程預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，并大大節(jié)約排隊(duì)時(shí)間和辦理周期。譬如開卡業(yè)務(wù)，過(guò)去客戶需要填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和重復(fù)簽名，如今通過(guò)智能化設(shè)備的證件讀取、人臉識(shí)別、電子簽名、人工核驗(yàn)等步驟，只需約5分鐘即可完成自助開卡的流程。

　　甘宏介紹，目前智能設(shè)備可以替代簡(jiǎn)單、機(jī)械化的操作，50%的銀行柜臺(tái)人力得到釋放。

　　在經(jīng)濟(jì)基本面下行的壓力之下，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，存量業(yè)務(wù)的邊際回報(bào)也在不斷下降，向零售業(yè)務(wù)發(fā)展成為傳統(tǒng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的共同選擇。降低運(yùn)營(yíng)成本和便民的需求促使銀行不斷推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型，并將更多資源用于提供個(gè)性化理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　目前，資金實(shí)力雄厚的國(guó)有大型銀行走在智能化浪潮前端。以工商銀行為例，截至今年1月，工行的智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)1萬(wàn)家，占全部網(wǎng)點(diǎn)的六成多，網(wǎng)點(diǎn)柜面九成以上、超過(guò)200項(xiàng)個(gè)人常用金融服務(wù)都可以通過(guò)智能服務(wù)渠道辦理，工商銀行預(yù)計(jì)2017年境內(nèi)的全部網(wǎng)點(diǎn)都將實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

　　盡管城商行體量相對(duì)較小，智能化轉(zhuǎn)型起步較晚，但在智能化轉(zhuǎn)型中具有別樣的優(yōu)勢(shì)。“實(shí)際上，城商行大規(guī)模去投資產(chǎn)業(yè)務(wù)的壓力非常大，因?yàn)橘Y本金不支持。但另一方面，規(guī)模不大意味著系統(tǒng)不大，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要設(shè)備更新?lián)Q代，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)科技這么發(fā)達(dá)，新科技不斷地冒出，需要銀行不斷去適應(yīng)、不斷掉頭，反應(yīng)速度要快，規(guī)模小恰恰是城商行的優(yōu)點(diǎn)。”甘宏說(shuō)。

　　廣東南粵銀行從去年4月份開始進(jìn)行流程銀行改革，正式成立零售專業(yè)化運(yùn)營(yíng)條線，目前設(shè)有零售金融、公司金融、互聯(lián)網(wǎng)金融和金融市場(chǎng)四大專業(yè)條線。甘宏表示，作為城商行，零售金融是南粵銀行未來(lái)戰(zhàn)略中非常重要的組成部分。

　　在零售業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)品線和服務(wù)滿足客戶的個(gè)性化、差異化需求成為關(guān)鍵。甘宏表示，不同地區(qū)和不同年齡層的客戶對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的需求差異十分明顯。其中，三四線和老城市的客戶理財(cái)需求偏向穩(wěn)健，而深圳作為一線城市的客戶風(fēng)格明顯更為激進(jìn)，對(duì)于理財(cái)收益率的敏感度也更高。隨著“80后”、“90后”客群走入社會(huì)，針對(duì)他們的個(gè)性化、自我風(fēng)格強(qiáng)烈理財(cái)需求，銀行需要將更多人力投入與客戶的面對(duì)面交流。