170多架飛機(jī)，700多條航線，3000多萬(wàn)人次旅客運(yùn)輸量，23萬(wàn)多架次航班起落，54萬(wàn)多小時(shí)的安全飛行。深圳航空秉承服務(wù)至上的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，乘客及業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，正逐漸成為全國(guó)乃至世界上最受推崇和最有價(jià)值的航空公司之一。
乘客數(shù)量的逐年遞增，也給深航的客服帶來不小壓力。像一些南方城市因?yàn)樘鞖獾淖兓療o常導(dǎo)致的航班延誤，滯留的旅客有時(shí)多達(dá)上千人，乘客的安置問題、機(jī)票的退訂改簽、旅客的抱怨等等一堆問題涌來，即便有上百人的坐席也有些應(yīng)顧不暇。
和深航一樣，許多公司在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、app中都有自己的在線客服服務(wù)窗口。不過，傳統(tǒng)人工在線客服一旦碰到業(yè)務(wù)量陡增，總是在“您好，您前面還有1342人等待，請(qǐng)您耐心排隊(duì)”等提示語(yǔ)中將客戶的耐心消耗殆盡，浪費(fèi)了時(shí)間還沒解決了客戶問題。
現(xiàn)在，有了靈云智能客服的深航客服“小深”，讓這些問題迎刃而解。
通過訪問深圳航空官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角在線客服，乘客就能直接與深航智能客服“小深”詢問溝通了。
“您好，我是人見人愛，花見花開的深航小助，你可以親切的叫我小深，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您的捏？~”
“我能帶我家寵物嗎？”
“目前深航的航班上小動(dòng)物只能辦理托運(yùn)，可托運(yùn)小動(dòng)物是指家庭飼養(yǎng)的小狗、貓。野生動(dòng)物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動(dòng)物，如蛇、狼狗等，不屬于此范圍。”
與人工不同，深航小助“小深”可以同時(shí)幫上千乘客實(shí)時(shí)解決諸如“如何辦理值機(jī)”、“我能帶多少行李”等各類業(yè)務(wù)問題，同時(shí)設(shè)置了問題聯(lián)想導(dǎo)航功能，方便一次性解決多個(gè)問題。等待航班的間隙，你還可以和幽默風(fēng)趣的她聊聊天解悶兒。
隨著深航智能客服網(wǎng)頁(yè)版的上線，深航微信公眾號(hào)智能客服、深航APP智能客服也將相繼上線。捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案，成為深航提升客服體驗(yàn)的一股“洪荒之力”。
網(wǎng)頁(yè)、微信、APP多維度立體嵌入，靈云智能客服成就了客服體系質(zhì)的飛躍。多渠道智能客服24小時(shí)不間斷為旅客協(xié)助人工坐席解決超過80%的基礎(chǔ)性乘客問題，客服人員則能把主要精力用來解決旅客更為復(fù)雜的問題，避免了乘客打不進(jìn)電話、客服忙不過來的情形發(fā)生，大大提升了客服效率及質(zhì)量。
多年智能客服領(lǐng)域的積累，捷通華聲不僅與以國(guó)航、深航為代表的航空領(lǐng)域有深入合作，也已成功服務(wù)了像中信銀行、浦發(fā)銀行、太平洋保險(xiǎn)等企業(yè)，在銀行、證券、保險(xiǎn)、通信、能源、教育、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
未來捷通華聲將始終堅(jiān)持“合作共贏”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領(lǐng)域系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，讓億萬(wàn)社會(huì)大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務(wù)。
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