此外，市場作用促使企業(yè)從傳統(tǒng)工作場所轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葏f(xié)作的組織架構(gòu)，利用最優(yōu)秀人才，增加工作敏捷度，提供卓越的客戶體驗(yàn)。在這些因素的驅(qū)使下，勞動力迅速轉(zhuǎn)變。這種具有共生性的環(huán)境，如果部署妥當(dāng)，2017年及未來的工作場所和勞動力等資源將是企業(yè)取得成功的有力保障。
與客戶及合作伙伴頻繁的交流過程中，Polycom總結(jié)出對企業(yè)非常重要的五個(gè)協(xié)作主題：
1. 用戶體驗(yàn)
越來越多員工開始利用協(xié)作通訊技術(shù)，他們希望這種技術(shù)的操作，能夠如操作與朋友或家人交流的應(yīng)用設(shè)備一樣簡便。這種技術(shù)應(yīng)適用於不同設(shè)備、不同房間，當(dāng)他們從桌面轉(zhuǎn)移到會議室時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)無縫接軌，輕松互動。
協(xié)作技術(shù)的設(shè)計(jì)應(yīng)適合於我們習(xí)慣的工作方式。我們以一個(gè)制造廠為例：當(dāng)生產(chǎn)車的工人希望通過遠(yuǎn)端通訊請求專家即時(shí)解決問題時(shí)，他們期望視訊技術(shù)解決方案能夠給予設(shè)備特寫鏡頭，捕捉遮罩機(jī)器和發(fā)動機(jī)發(fā)出的任何環(huán)境噪音，即時(shí)記錄最佳工作方法。這是單點(diǎn)解決方案與完全集成的整合協(xié)作環(huán)境的不同之處。
2. 客戶體驗(yàn)
企業(yè)意識到，客戶的體驗(yàn)對於培養(yǎng)他們的忠誠度至關(guān)重要。市場研究機(jī)構(gòu)Gartner公司的研究指出，2018年，世界上最大的企業(yè)將利用智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)和分析成果有效改善客戶體驗(yàn)。
在資訊即時(shí)傳輸?shù)哪甏�，客戶在尋求滿足其自身需求方面能力更強(qiáng)，更希望獲得即時(shí)滿意的效果；他們再也無法忍受收聽幾個(gè)功能表選項(xiàng)，再和某個(gè)人交談，以及填寫問題表格獲得說明的做法。利用協(xié)作技術(shù)實(shí)現(xiàn)更加密切的人員聯(lián)系，能夠保證客戶藉由密切溝通培養(yǎng)良好關(guān)系，進(jìn)行開放的對話以保證更高水準(zhǔn)的創(chuàng)新和忠誠度。
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已持續(xù)多年，國際資料公司的研究顯示，2019年全球技術(shù)方面的支出將超過2.1萬美元。對於企業(yè)層面以外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人們也不斷提高關(guān)注度。
事實(shí)上，亞太地區(qū)的許多政府已經(jīng)將數(shù)字經(jīng)濟(jì)和公共服務(wù)作為重要的工作目標(biāo)，并且制定了雄心勃勃的目標(biāo)政策——例如，數(shù)字印度、新加坡智慧國家和數(shù)字泰國等。隨著越來越多的數(shù)字化公民成為企業(yè)員工，運(yùn)用適合的技術(shù)與社會有效溝通交流，對成功實(shí)施政府的計(jì)劃具有重要意義。
4. 工作場所和工作方式
云端運(yùn)算、行動設(shè)備和桌面協(xié)作應(yīng)用的結(jié)合是現(xiàn)代工作場所的典型特徵，但其中的關(guān)鍵在於完美整合用戶選擇的通訊方法�？蛻舨⒉唤橐獠捎玫氖欠駷樽钚庐a(chǎn)品，它們只是希望員工能夠順利地工作，相關(guān)通訊技術(shù)必須滿足此一期望。
隨著人們越來越重視辦公桌輪流使用和基於活動的工作方式，工作場所的設(shè)計(jì)也非常注重新的工作風(fēng)格，如員工更喜歡攜帶自己的設(shè)備、在開放協(xié)作空間與同事一起辦公或遠(yuǎn)端辦公。
5. 新企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者
毫無疑問，新企業(yè)的涌現(xiàn)和千禧世代高漲的創(chuàng)業(yè)精神，大幅地促進(jìn)工作場所的轉(zhuǎn)變，推動了城市和社區(qū)的創(chuàng)新活動。這些趨勢促使工作場所共用、眾籌基金的發(fā)展，雇用自由職業(yè)者成為企業(yè)文化、身分和企業(yè)運(yùn)作的基本特徵。
然而，新企業(yè)面臨的巨大風(fēng)險(xiǎn)也導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)高失敗率，主要原因?yàn)槿狈κ袌龊彤a(chǎn)品意識，不了解定價(jià)方法，沒有足夠的財(cái)務(wù)責(zé)任體制等�！豆鹕虡I(yè)評論》刊登的一篇文章與Polycom在這方面的觀點(diǎn)高度相符；文章指出，若通過協(xié)作而非競爭，發(fā)揮各自優(yōu)勢、取長補(bǔ)短，新創(chuàng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都能夠有效提高成功率。
協(xié)作技術(shù)和平臺將繼續(xù)促進(jìn)創(chuàng)新精神，通過適合的溝通方式和知識轉(zhuǎn)移，保證創(chuàng)意和經(jīng)營理念的生機(jī)活力。但是，新企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展高度仰賴強(qiáng)而有力的協(xié)作關(guān)系建立。
不同規(guī)模的企業(yè)和各種類型的行業(yè)都有一個(gè)共同發(fā)展趨勢，即整合不同人才有效完成工作，目的在於實(shí)現(xiàn)有意義和富有成效的交流，實(shí)現(xiàn)雙贏成功。如果所有企業(yè)、政府和個(gè)人都能夠以更加豐富和有意義的方式進(jìn)行協(xié)作，那麼就能夠加快創(chuàng)新步伐、產(chǎn)生絕佳創(chuàng)意、完成更多工作。
協(xié)作技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)全球商業(yè)環(huán)境普及化，讓所有人都具有發(fā)言權(quán)。但永遠(yuǎn)不能忽視強(qiáng)化人際交流的重要性，這也是2017年及以後高效協(xié)作對所有企業(yè)至關(guān)重要的核心原因。
