近日,中通天鴻受邀參加CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會,跟匯聚大會的業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學者、商家和廠商共同探討最新的溝通技術(shù)。本次會議以“塑造未來技術(shù),改善溝通體驗”為主題,展示當下技術(shù)創(chuàng)新,通信發(fā)展所帶來的變革趨勢。過去的溝通主要以人與人為主,技術(shù)的應(yīng)用主要是為用戶盡可能快的找到適合的坐席,滿足用戶需求。而現(xiàn)在的溝通則大多數(shù)以服務(wù)需求為出發(fā)點,并開展多渠道全媒體方式進行。但至始至終,溝通的主要目的并未改變,為用戶提供一致且有用的服務(wù),是企業(yè)的堅持。
中通天鴻順應(yīng)時代創(chuàng)新發(fā)展,開展全媒體云客服、SAAS云呼叫中心平臺、BPO業(yè)務(wù)外包等產(chǎn)品和服務(wù),全面覆蓋客戶中心產(chǎn)業(yè)鏈條,打造專業(yè)的客戶中心服務(wù)體系。
中通天鴻全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng),協(xié)助企業(yè)客服全方位多渠道接入用戶,創(chuàng)新企業(yè)溝通新方式。一個系統(tǒng)平臺,滿足多方渠道接入需求,用戶可以從微信、微博、APP、網(wǎng)頁、電話等多形式進行溝通。創(chuàng)新后的企業(yè)溝通方式,更滿足了企業(yè)希望與用戶溝通的需求,通過平臺了解用戶,制定切合用戶所需的產(chǎn)品及服務(wù),在不斷提升用戶服務(wù)體驗的同時增長企業(yè)利潤。
現(xiàn)場設(shè)有展臺,中通天鴻通過展臺展示企業(yè)產(chǎn)品、文化與發(fā)展理念,同時配有專業(yè)的銷售及產(chǎn)品經(jīng)理為現(xiàn)場客戶展示,講解。
此次大會,中通天鴻展臺前來咨詢,商談合作的客戶絡(luò)繹不絕。在與專家學者,企業(yè)客戶的交流中,更深刻地體會到溝通技術(shù)的創(chuàng)新及未來大方向的發(fā)展形勢。在未來的發(fā)展中,中通天鴻將持續(xù)作為互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟的踐行者,真正將客戶中心建設(shè)成為企業(yè)與用戶的橋梁與紐帶。