隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，作為擁有千年歷史的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)--教育行業(yè)，也受到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，這種沖擊既體現(xiàn)在傳統(tǒng)教育企業(yè)與傳統(tǒng)教育企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也體現(xiàn)在傳統(tǒng)教育與新興網(wǎng)絡(luò)教育之間的蠶食，所謂三年河?xùn)|、三年河西，如今教育在互聯(lián)化的浪潮下，儼然成為了風(fēng)口浪尖上一個(gè)亟待轉(zhuǎn)型的行業(yè)。

　　目前傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展還停留在依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式，如對(duì)教育企業(yè)內(nèi)部職員的管理、學(xué)校的企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)校品牌的宣傳推廣、以及招生教育等校內(nèi)建設(shè)均完全沒有充分依靠互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便捷性，或許部門教育行業(yè)也只是依附于互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)性東西來(lái)升值自己的產(chǎn)業(yè)，由來(lái)已久的發(fā)展模式所帶來(lái)的的弊病，依然存在：

　　1、學(xué)校的管理成本與運(yùn)營(yíng)成本高，無(wú)形中加重了學(xué)校的承載負(fù)荷；

　　2、學(xué)校通知信息不暢通，依靠面面?zhèn)鬟f，使得信息不能準(zhǔn)確快速傳達(dá)，影響工作開展；

　　3、品牌推廣宣傳成本高，無(wú)法吸引更多的學(xué)生流量，生源少直接導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展；

　　4、對(duì)于外部的咨詢、投訴、建議等問(wèn)題，學(xué)校的相應(yīng)人員得不到及時(shí)回應(yīng)，特別是對(duì)于投訴類的，得不到解決極有可能會(huì)損害到學(xué)校的發(fā)展；

　　5、外部來(lái)電無(wú)人應(yīng)答或應(yīng)答隨意，以至于出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，因缺乏事實(shí)根據(jù)，使得學(xué)校對(duì)問(wèn)題的處理很盲目；

　　6、對(duì)于有意向前來(lái)拜訪的，信息也只是通過(guò)個(gè)人電話來(lái)記錄，無(wú)信息化系統(tǒng)對(duì)該類人群進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，如與該類人群所有的信息均無(wú)法獲取，缺少全面的認(rèn)識(shí)；

　　7、學(xué)校信息化建設(shè)只是停留在網(wǎng)站的內(nèi)容維護(hù)，極度缺少與時(shí)代掛鉤的信息化服務(wù)，極大的阻塞了意向?qū)W生或家長(zhǎng)等流量的引入；

　　8、與學(xué)生缺少多媒體互動(dòng)，僅僅依靠傳統(tǒng)的講授來(lái)與學(xué)生互動(dòng)，無(wú)法根據(jù)學(xué)生的心理來(lái)開展因材施教，片面化的講授，難以維系后續(xù)的學(xué)生流量涌入；

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　　現(xiàn)今已是移動(dòng)互聯(lián)社會(huì)，移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程服務(wù)、多渠道引流等等，已成為企業(yè)紛爭(zhēng)中司空常見的現(xiàn)象。學(xué)校作為延續(xù)不斷的歷史產(chǎn)品，其在互聯(lián)網(wǎng)浪潮愈發(fā)高漲的環(huán)境下，只有依托于信息時(shí)代的新技術(shù)，才能在教育改革中越走越寬、越走越遠(yuǎn)。

　　柏拉圖曾說(shuō)“道德不是從來(lái)就有的，也不是一成不變的，它是歷史時(shí)代的產(chǎn)物。”近年來(lái)，教育行業(yè)所患的“信息病”亦是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而不斷產(chǎn)生、加重的，因此，若想得到解決也需“新技術(shù)”作為牽引，幫助教育企業(yè)一步步的擺脫“被信息化的病癥”。

　　作為國(guó)內(nèi)資深的老牌知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱聯(lián)宇信通）一直兢兢業(yè)業(yè)的在這個(gè)領(lǐng)域提供著領(lǐng)先的信息化解決方案，已為各行各領(lǐng)域的近萬(wàn)家客戶提供了成功的信息化技術(shù)解決方案，其自主研發(fā)的多功能客服系統(tǒng)（之一），一直走在客服系統(tǒng)的前列，在提供服務(wù)的企業(yè)中，深受客戶的信賴與支持。那么教育行業(yè)大力發(fā)展多功能客服系統(tǒng)，會(huì)有什么樣的效果呢？

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)有著大量成功案例，如世界著名上市公司中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校，以及中國(guó)建筑科學(xué)研究院、中國(guó)青年政治學(xué)院等等，在其使用聯(lián)宇信通多功能客服系統(tǒng)的過(guò)程中，對(duì)其管理監(jiān)控、聯(lián)系溝通、信息互動(dòng)等提供了重大的作用。下面一起來(lái)看看聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)對(duì)教育行業(yè)的發(fā)展具有哪些重要的作用呢？

　　1、明確、暢通的內(nèi)部管理：強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部的溝通與管理，對(duì)于重大事件反饋，可直接反饋至領(lǐng)導(dǎo)，縮短批核時(shí)間，提高內(nèi)部管理效率，同時(shí)對(duì)于流程性的事件，多功能客服系統(tǒng)支持閉合式事件流轉(zhuǎn)，自行設(shè)置流轉(zhuǎn)的部門，可進(jìn)行級(jí)級(jí)依次流轉(zhuǎn)，處理更高效。

　　2、即時(shí)、準(zhǔn)確的消息通知：多功能客服系統(tǒng)支持以短信、郵件、微信等多種通知方式對(duì)學(xué)校的有關(guān)人員進(jìn)行發(fā)送通知，同時(shí)通過(guò)模板和批量發(fā)送的形式，使得通知發(fā)送更簡(jiǎn)單快捷！

　　3、增強(qiáng)與外部互動(dòng)，拓廣品牌輻射力：通過(guò)多媒體互動(dòng)的方式與外部加強(qiáng)溝通互動(dòng)，如通過(guò)與各大社交平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上流量的引流，對(duì)于學(xué)校的信息及時(shí)通過(guò)平臺(tái)推送給外部用戶，拓寬品牌輻射宣傳力。

　　4、B2C服務(wù)模式，快速解決在線問(wèn)題：多客服系統(tǒng)提供微信端B2C的推廣、服務(wù)模式，通過(guò)微信，不僅能實(shí)時(shí)解決在線用戶的各種疑問(wèn)困惑，更能實(shí)時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題以報(bào)表的形式統(tǒng)計(jì)出來(lái)，為進(jìn)一步完善服務(wù)提供行動(dòng)依據(jù)。

　　5、所有信息存檔，全面掌握來(lái)電詳情：不管是學(xué)校內(nèi)的師生信息，還是外部來(lái)電信息，均能將信息完善存檔于多功能客服系統(tǒng)中，如來(lái)電次數(shù)、來(lái)電問(wèn)題、有無(wú)重大事件等均有詳細(xì)記錄，這樣在來(lái)電時(shí)，便能在第一時(shí)間迅速掌握來(lái)電者的有關(guān)信息。

　　6、拜訪預(yù)約，智能提醒：對(duì)學(xué)校而言，通過(guò)電話有意向來(lái)拜訪的家長(zhǎng)、客戶，既可將信息推送給指定人員，由其安排對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，同時(shí)又能對(duì)其拜訪時(shí)段進(jìn)行設(shè)置，到期自動(dòng)提醒。

　　7、微信客服，移動(dòng)辦公，省時(shí)更高效：開展微信線上服務(wù)通道，一方面，既能引流線上流量，利用巨大的微信流量來(lái)宣傳產(chǎn)品與服務(wù)，另一方面，利用碎片化的時(shí)間便可進(jìn)行隨時(shí)隨地辦公，如通過(guò)微信客服進(jìn)行圖文群發(fā)、消息推送、預(yù)約拜訪、在線咨詢、通知提醒、問(wèn)卷調(diào)查等等。

　　8、增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部互動(dòng)，增進(jìn)學(xué)校粘性與凝聚力：及時(shí)性的聊天、及時(shí)性的消息通知以及微信調(diào)查問(wèn)卷回訪、電話回訪等形式，極大豐富了學(xué)校內(nèi)部更層級(jí)的互動(dòng)，通過(guò)以信息互通、互享，公開內(nèi)部透明度，增進(jìn)學(xué)校內(nèi)部各級(jí)的凝聚力。

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)已有大量成功案例，一起來(lái)聽聽客戶是如何反饋聯(lián)宇信通多功能客服系統(tǒng)的吧。

　　1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校說(shuō)：聯(lián)宇信通為我公司提供的是多功能客服系統(tǒng)，配合我公司開展業(yè)務(wù)的主要是聯(lián)宇信通的事件處理流程，對(duì)來(lái)電客戶的咨詢、投訴等事件進(jìn)行快速處理，既能快速解決客戶碰到的問(wèn)題，同時(shí)也能以互動(dòng)的形式與客戶多方面互動(dòng)，幫助我們順利開展業(yè)務(wù)提供了巨大的幫助。

　　2、中國(guó)青年政治學(xué)院說(shuō)：聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)拉近我們學(xué)校與師生之間的關(guān)系，通過(guò)建立客服系統(tǒng)，既快速有效的解決了學(xué)生碰到的各種問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)聯(lián)宇信通的問(wèn)卷系統(tǒng)，使得學(xué)生充分行使了自己的權(quán)利，改善了學(xué)校的方方面面的建設(shè)，提高了各層級(jí)對(duì)我校辦學(xué)、服務(wù)的滿意度。

　　3、中國(guó)建筑科學(xué)研究院說(shuō)：我院建立客服系統(tǒng)的初衷是解決咨詢、投訴、報(bào)修等一系列事件問(wèn)題，我院在對(duì)比客服系統(tǒng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)以功能完備、強(qiáng)大且完全適合我院業(yè)務(wù)拓展需要，而且多功能客服系統(tǒng)在處理這些問(wèn)題時(shí)，能快速靈活解決不同客戶遇到的問(wèn)題，且強(qiáng)大的報(bào)表功能，對(duì)我院的后期規(guī)劃提供動(dòng)力重要的方向指導(dǎo)！

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強(qiáng)大的實(shí)力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國(guó)家高新、雙軟認(rèn)證和國(guó)家創(chuàng)新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng)新博士團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)來(lái)自于由北航、北郵、北大醫(yī)學(xué)部、復(fù)旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)、信息與通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的專業(yè)80后博士組成。

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)有著成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各個(gè)重要城市，并在醫(yī)藥、保險(xiǎn)、零售、電子、政府機(jī)關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等重要領(lǐng)域均有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，且還為眾多馳名上市公司提供過(guò)系統(tǒng)服務(wù)，已成為客服系統(tǒng)中的領(lǐng)軍企業(yè)！

　　如果您還在為客戶管理、客戶服務(wù)、信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、回訪調(diào)查、業(yè)務(wù)邀約等問(wèn)題困惑，那就來(lái)聯(lián)宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來(lái)聯(lián)宇信通吧！