Mitel 是業(yè)內(nèi)首家提供一流虛擬化統(tǒng)一通信與協(xié)作（UCC）應(yīng)用的廠商，這些應(yīng)用可以與其他企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用一起在主流數(shù)據(jù)中心環(huán)境下并存。我們始終保持著行業(yè)領(lǐng)先地位，首先將統(tǒng)一通信帶到虛擬桌面。
Forrester Consulting 最近進(jìn)行的一項(xiàng)委托研究發(fā)現(xiàn)，一個采用 Mitel 虛擬化解決方案的客戶三年風(fēng)險調(diào)整后的投資回報率為 84%，投資回收期少于 8 個月 1。成百上千的其他客戶也已經(jīng)部署了 Mitel 虛擬化解決方案，他們的投資正在收獲實(shí)實(shí)在在的回報：
- 豐富的溝通與協(xié)作
- 更低的資本和運(yùn)營費(fèi)用
- 精簡的行政管理與運(yùn)營管理
- 更強(qiáng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和安全性
- IT 和其他用戶的工作效率提升
- 數(shù)據(jù)和語音為一統(tǒng)的世界
主要優(yōu)勢：
- 功能豐富的統(tǒng)一通信與協(xié)作
- 精簡的行政管理與運(yùn)營管理
- 簡化的業(yè)務(wù)連續(xù)性
- 成本更低，生產(chǎn)效率更高
有了 Mitel 虛擬化解決方案之后，語音和業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)在可以在虛擬環(huán)境中一起運(yùn)行。
* 資料來源：Forrester Consulting 代表 Mitel 進(jìn)行的委托研究，《Mitel 虛擬化解決方案的總體經(jīng)濟(jì)影響》，2012 年 1 月。
憑借完整而豐富的統(tǒng)一通信功能，Mitel 虛擬化解決方案通過確保用戶在正確的時間找到正確的人員（無論使用什么樣的通信設(shè)備，也無論在什么地方開展工作），提升用戶的溝通和協(xié)作能力。
MITEL 虛擬話通訊平臺（VMCD）
vMCD 作為 Mitel 虛擬化解決方案的基礎(chǔ)，是一個虛擬電話服務(wù)平臺。它通過強(qiáng)大的呼叫處理、豐富的統(tǒng)一通信功能（包括移動性和會議功能以及簡單的管理）為大大小小的企業(yè)提供呼叫控制功能，從而實(shí)現(xiàn)更加快速、有效的通信。
MITEL 虛擬應(yīng)用套件（VMAS）
這是一款使用簡單、管理方便的統(tǒng)一通信應(yīng)用套件。它提供的功能包括統(tǒng)一消息、支持語音識別的自動話務(wù)員、移動性、遠(yuǎn)程工作、復(fù)雜的音頻 / 視頻和網(wǎng)絡(luò)會議以及業(yè)務(wù)報告。
虛擬 MITEL UNIFIED COMMUNICATOR
高級版（vUCA）。這是一款用于桌面和移動設(shè)備的客戶端，它能為所有業(yè)務(wù)通信和協(xié)作需求提供單一接入點(diǎn)。vUCA 提供對組織中每個人的實(shí)時訪問（無論這個人是否在現(xiàn)場），能促進(jìn)“當(dāng)下”通信的有效性。它的豐富功能包括呈現(xiàn)和可用性、座機(jī)和軟件電話集成、企業(yè)通訊錄訪問、可視語音郵件、安全的即時消息和點(diǎn)對點(diǎn)視頻。
虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案（VCCS）
Mitel 的虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案可確保提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，培育客戶關(guān)系。座席和班長席工具可提高聯(lián)絡(luò)中心的工作效率，實(shí)時和歷史報告則可確保運(yùn)營效率。
虛擬 MITEL 邊界網(wǎng)關(guān)（VMBG）
vMBG 讓您能夠通過寬帶連接將公司語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)防火墻安全地擴(kuò)展到幾乎任何位置。建立具有全面威脅保護(hù)、嚴(yán)格訪問控制和隱私控制的安全工作區(qū)，使得遠(yuǎn)程工作人員能夠從各種地方高效地開展工作和協(xié)作。
精簡的行政管理與運(yùn)營管理
Mitel 虛擬化解決方案使企業(yè)能夠像部署虛擬數(shù)據(jù)中心中的其他應(yīng)用一樣部署和管理統(tǒng)一通信，而無需為語音通信保持一組單獨(dú)的流程、工具和人員。有了Mitel 虛擬化解決方案，您可以利用 VMware vCenter 高級管理工具完成以下工作：
- 虛擬機(jī)的創(chuàng)建和配置、運(yùn)行狀況監(jiān)視、性能報告等
- 虛擬機(jī)從一個物理服務(wù)器實(shí)時遷移到另一個物理服務(wù)器，沒有停機(jī)時間，在移動虛擬機(jī)時，即使正在進(jìn)行的呼叫也不會掉線
- 自動遷移虛擬機(jī)以滿足負(fù)載均擔(dān)并優(yōu)化物理服務(wù)器資源的使用
- VMware 虛擬化還具有許多其他優(yōu)勢，如軟件管理的安全區(qū)域、通過私有云計算共享虛擬資源、分布式電源管理、精簡配置和內(nèi)置的 NIC 故障切換。
IT 部門習(xí)慣于為業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)準(zhǔn)備兩個計劃，一個用于數(shù)據(jù)，另一個用于語音，他們現(xiàn)在可以將整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施納入一個業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。這樣做還可以為您的單個虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施提供一組通用的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、流程和工具。
Mitel 的應(yīng)用層彈性 / 故障切換與 VMware vCenter 管理工具相結(jié)合，可在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部和多個數(shù)據(jù)中心之間提供前所未有的業(yè)務(wù)連續(xù)性。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性，Mitel 虛擬化解決方案采用了以下 vCenter 工具：
- VMWARE VMOTION
- 讓您能將運(yùn)行中的虛擬機(jī)從一臺主機(jī)移動到另一臺主機(jī)，同時維持持續(xù)的服務(wù)可用性。
- VMWARE 高可用性（HA）
- 自動檢測物理服務(wù)器故障并重新啟動虛擬應(yīng)用。
- VMWARE 站點(diǎn)恢復(fù)管理器
成本更低，生產(chǎn)效率更高
首席信息官和 IT 總監(jiān)知道，虛擬化技術(shù)在虛擬化后臺解決方案方面具有很大的優(yōu)勢；然而，通過虛擬化企業(yè)的 UC 應(yīng)用，您可以將您的虛擬基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合、動態(tài)和靈活的服務(wù)，提供效率、控制和選擇，并能顯著降低資本和運(yùn)營成本。
- 軟件部署和配置只需幾小時而不是幾天
- 虛擬機(jī)沒有停機(jī)時間
- 語音和數(shù)據(jù)集成意味著不再在兩套硬件、兩套資源和兩個預(yù)算
- 數(shù)據(jù)中心中物理服務(wù)器數(shù)量的下降可減少您的資本支出
- 服務(wù)器整合還可以帶來直接的運(yùn)營成本節(jié)省，因?yàn)槿菁{硬件所需的場地減少，用于為數(shù)據(jù)中心供電和制冷的能耗也下降
- 數(shù)據(jù)中心虛擬化 UC 讓您更加迅速高效地應(yīng)對企業(yè)不斷變化的需求。
數(shù)據(jù)中心虛擬化統(tǒng)一通信的好處顯而易見，除此之外，桌面虛擬化還能帶來進(jìn)一步的好處。在虛擬化世界中，操作系統(tǒng)、配置設(shè)置和應(yīng)用曾經(jīng)在單獨(dú)的計算機(jī)上運(yùn)行，現(xiàn)在則運(yùn)行于數(shù)據(jù)中心的虛擬服務(wù)器上。
Mitel 和 VMware 再次領(lǐng)先業(yè)界，通過將 MiCollab 客戶端與 VMware 領(lǐng)先的桌面虛擬化解決方案 VMware View 相集成，將統(tǒng)一通信解決方案率先帶到了虛擬桌面。
主要優(yōu)勢
- 統(tǒng)一接入更豐富的通信和協(xié)作體驗(yàn)
- 適用于所有用戶（包括聯(lián)絡(luò)中心）
- 無論是否配備座機(jī)，都能提供高品質(zhì)音頻
- 移動性暢通無阻
統(tǒng)一接入更豐富的通信和協(xié)作體驗(yàn)
與 VMware View 的集成使得語音和數(shù)據(jù)可以一同部署在虛擬桌面的單一統(tǒng)一解決方案中�，F(xiàn)在，用戶可以從 VMware View 客戶端訪問 Mitel 的各種統(tǒng)一通信和協(xié)作工具，包括：
- 語音
- 音頻和網(wǎng)絡(luò)會議
- 呈現(xiàn)和可用性
- 文檔共享
- 安全的即時消息（IM）
- 語音郵件
無論是否配備座機(jī)，都能提供高品質(zhì)音頻
并非所有用戶都需要使用座機(jī)，Mitel 能使用 MiCollab 客戶端中內(nèi)置的軟電話提供相同的高品質(zhì)語音體驗(yàn)。當(dāng)然，對于仍然偏好使用座機(jī)的人來說，Mitel 的話機(jī)也可以集成到虛擬桌面上。
曾幾何時，虛擬桌面并非一個友好的語音環(huán)境，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）是一款非�？量痰膽�(yīng)用軟件，很容易產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題。如果想得到高品質(zhì)的語音，一旦建立起了呼叫，流媒體需要有直接的端點(diǎn)到端點(diǎn)連接。以前，虛擬桌面的架構(gòu)與高品質(zhì)語音的要求不一致，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)和語音流量都通過數(shù)據(jù)中心傳輸，而不是直接傳輸?shù)搅硪粋�端點(diǎn)。
Mitel 通過解決媒體流問題并將通信分成兩部分來交付高品質(zhì)的語音，這兩部分是語音流組件和設(shè)置呼叫的呼叫處理組件。呼叫處理組件通過數(shù)據(jù)中心傳輸，但媒體流組件直接在兩個端點(diǎn)之間傳輸，從而確保了理想的語音質(zhì)量。
移動性暢通無阻
- 辦公室內(nèi)的移動性。通過單點(diǎn)登錄到組織內(nèi)的任意工作地點(diǎn)，用戶可以在組織內(nèi)的任意位置顯示他們的個人桌面和通信工具。會話移動性意味著他們可以在辦公室啟動協(xié)作會話，然后轉(zhuǎn)移到會議室，繼續(xù)進(jìn)行協(xié)作會話。
- BYOD（自帶設(shè)備）。BYOD 在許多企業(yè)變得越來越普遍，因?yàn)楣ぷ髋c個人之間的分界變得模糊了，員工希望使用單個設(shè)備來支持他們生活中的方方面面，包括工作。通過桌面虛擬化和 Mitel 虛擬化解決方案，用戶可以在他們的設(shè)備上安裝一個客戶端軟件，然后登錄到自己的個人桌面，獲得工作和有效溝通所需的一切。如果發(fā)生了人事變動，只需在數(shù)據(jù)中心內(nèi)單擊一下，即可關(guān)閉對應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)和通信工具的訪問。
- 適用于所有用戶（包括聯(lián)絡(luò)中心）
- 聯(lián)絡(luò)中心的有效溝通對于拓展和維持積極有益的客戶關(guān)系至關(guān)重要。聯(lián)絡(luò)中心尤其是桌面虛擬化的強(qiáng)勁增長領(lǐng)域，擁有支持多班次座席和高座席周轉(zhuǎn)率的工作站，對正常運(yùn)行時間長度、強(qiáng)大的控制和管理靈活性有需求。
- 利用 Mitel MiContact Center Business 和 Enterprise Editions，聯(lián)絡(luò)中心可以在世界各地的幾乎任何設(shè)備上部署和管理座席，在虛擬桌面環(huán)境中提供單一的統(tǒng)一解決方案。
- 座席不再局限于在傳統(tǒng)的辦公室內(nèi)于每班工作開始時登錄自己的電腦和話機(jī)，而是可以在每個班開始時從任何地方的任意設(shè)備登錄到自己的個人桌面。
- 在容量需求大幅波動的環(huán)境中部署 Mitel 軟電話而不是座機(jī)是一種更低成本、更靈活的解決方案，在這樣的環(huán)境中，臨時座席和在家工作的座席也能迅速成為標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)實(shí)例。
支持語音的虛擬桌面帶給 IT 部門眾多好處，其中包括：
- 更有效的控制，更高的安全性。筆記本電腦丟失或被盜或員工離職時保留公司數(shù)據(jù)相關(guān)的安全問題將不復(fù)存在，因?yàn)槊舾械臄?shù)據(jù)和信息不再存儲在最終用戶的設(shè)備上，而是保存到數(shù)據(jù)中心。只需在數(shù)據(jù)中心單擊一下即可關(guān)閉對應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)的訪問。此外，應(yīng)用軟件可以輕松備份、復(fù)制、保存以及從一個位置移動到另一個位置，從而使業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)更加容易。
- 精簡的行政管理與運(yùn)營管理。將所有業(yè)務(wù)和通信軟件集成到虛擬化數(shù)據(jù)中心意味著您只需對一個單一的基礎(chǔ)設(shè)施來加以設(shè)置和管理。您的 IT 部門不再需要為新軟件或操作系統(tǒng)升級創(chuàng)建詳細(xì)的推廣計劃，這些都在數(shù)據(jù)中心集中進(jìn)行管理。
- 資本節(jié)約。您無需再陷入為最新技術(shù)將用戶的臺式機(jī)和筆記本電腦一再升級這一永無止境的循環(huán)中。您無需定期更換臺式機(jī)和筆記本電腦以確保它們能夠充分履行工作，最終用戶的設(shè)備變成了接入點(diǎn)，用于訪問集中存放和管理的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)存儲和通信功能。
