2017年，對(duì)于首席執(zhí)行官而言，產(chǎn)品改進(jìn)與技術(shù)是增速最大的優(yōu)先事項(xiàng)（參見(jiàn)圖表）。Gartner研究副總裁兼院士級(jí)分析師Mark Raskino表示：“31%首席執(zhí)行官所提及的IT相關(guān)優(yōu)先事項(xiàng)前所未所有地在首席執(zhí)行官調(diào)查中排在高位。打算建設(shè)內(nèi)部技術(shù)與數(shù)字化能力的首席執(zhí)行官幾乎是計(jì)劃外包首席執(zhí)行官的2倍（分別為57%與29%）。我們將該趨勢(shì)稱作IT的再次內(nèi)化——由于信息技術(shù)重新展現(xiàn)出對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，因此使其回歸企業(yè)的核心位置。這涉及到構(gòu)建新一代的技術(shù)技能與能力。”
首席執(zhí)行官對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)的理解正在加深
幾年前，對(duì)于大部分首席執(zhí)行官而言，轉(zhuǎn)向數(shù)字化業(yè)務(wù)的想法帶有投機(jī)性，但在2017年，這種想法已成為許多首席執(zhí)行官眼中的現(xiàn)實(shí)。
47%的首席執(zhí)行官正應(yīng)董事會(huì)的要求積極推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)，56%的首席執(zhí)行官認(rèn)為其數(shù)字化進(jìn)步已經(jīng)提升了盈利狀況。Raskino先生認(rèn)為：“首席執(zhí)行官對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略盈利的理解正在逐步加深。他們能夠更加具體地描述數(shù)字化業(yè)務(wù)。盡管相當(dāng)多的首席執(zhí)行官仍提及電子商務(wù)或數(shù)字化營(yíng)銷，但其中多數(shù)將其與高級(jí)商務(wù)理念聯(lián)系了起來(lái)，例如：數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、物聯(lián)網(wǎng)或者數(shù)字化平臺(tái)與生態(tài)系統(tǒng)等。”
首席執(zhí)行官們?cè)谕苿?dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)方面也進(jìn)步顯著。20%的首席執(zhí)行官目前采用“數(shù)字優(yōu)先”方法來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Raskino先生表示：“這可能意味著，比如說(shuō)，創(chuàng)建首個(gè)新業(yè)務(wù)流程或移動(dòng)應(yīng)用。22%的首席執(zhí)行官正重新將數(shù)字化置于企業(yè)模型的核心地位。在這種情況下，產(chǎn)品、服務(wù)與業(yè)務(wù)模型正在發(fā)生改變，支撐這一切的新數(shù)字化能力正在變?yōu)楹诵哪芰Α?rdquo;
半數(shù)首席執(zhí)行官尚未制定數(shù)字化成功指標(biāo)
雖然越來(lái)越多的首席執(zhí)行官們擁有數(shù)字化遠(yuǎn)大目標(biāo)，但調(diào)查顯示，近半數(shù)的首席執(zhí)行官并沒(méi)有制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功指標(biāo)。Raskino先生認(rèn)為：“對(duì)于準(zhǔn)備量化進(jìn)度的首席執(zhí)行官而言，收入是一個(gè)首要指標(biāo)：33%的首席執(zhí)行官確定并考核其數(shù)字化收入。”
首席信息官幫助首席執(zhí)行官設(shè)定數(shù)字化業(yè)務(wù)的成功標(biāo)準(zhǔn)
只有系統(tǒng)性推動(dòng)才能大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)更深層次的轉(zhuǎn)型。Raskino先生補(bǔ)充道：“首席信息官應(yīng)幫助首席執(zhí)行官設(shè)定數(shù)字化業(yè)務(wù)的成功標(biāo)準(zhǔn)。首先，請(qǐng)記住，如果無(wú)法量化，則無(wú)法推廣；而如果無(wú)法定義，則無(wú)法量化。我們還應(yīng)該自問(wèn)：對(duì)于我們而言，什么是‘數(shù)字化’？我們追求什么樣的增長(zhǎng)？首要的指標(biāo)是什么以及哪些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須加以調(diào)整？”
許多首席執(zhí)行官認(rèn)識(shí)到，開(kāi)放的思維、創(chuàng)業(yè)精神、適應(yīng)力強(qiáng)及協(xié)同合作是最基本的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。Raskino先生總結(jié)說(shuō)：“對(duì)于首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是時(shí)候一展數(shù)字化業(yè)務(wù)的雄心壯志了，并要求首席信息官幫助其設(shè)定與跟蹤清晰的成功指標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。首席信息官還應(yīng)幫助他們更加抽象地思考數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的性質(zhì)，以及如何加以引導(dǎo)�，F(xiàn)有的參考框架通常無(wú)法完全應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的顛覆性影響。”
編者按：
2016年第4季度，為考察各種企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題以及IT技術(shù)議題所影響的領(lǐng)域，Gartner對(duì)全球企業(yè)客戶的388位首席執(zhí)行官與高級(jí)業(yè)務(wù)管理者進(jìn)行了調(diào)查。大部分受調(diào)查企業(yè)的年收入達(dá)到了10億美元。
