"用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀。"這是揚州移動文昌西路溝通100店每個營業(yè)員的服務理念。憑著這股信念，她們對業(yè)務知識精益求精，對現(xiàn)場服務執(zhí)著追求，對便民關懷全心全意，先后獲得"省青年文明號"、"省創(chuàng)建群眾滿意服務窗口示范單位"、"全國實施用戶滿意工程先進單位"等數(shù)十個光榮稱號。

　　對業(yè)務知識精益求精。溝通100店常態(tài)化舉辦各類業(yè)務操作技能比賽，通過強化營業(yè)員的業(yè)務操作技能培訓，提高業(yè)務受理速度。比如：開展"一句話"營銷，在辦理業(yè)務時要求營業(yè)員多說一句話，主動宣傳適合客戶辦理的業(yè)務，針對不同年齡階段，不同身份的客戶準備不同的營銷服務方法；開展"營業(yè)廳排隊挑戰(zhàn)10分鐘"活動，通過彈性排班，保證月初月底忙時所有臺席全部開啟，對每位等候客戶進行業(yè)務預處理、電子渠道分流，縮短排隊時間，提升用戶業(yè)務辦理滿意度。

　　對現(xiàn)場服務執(zhí)著追求。溝通100店注重提升前臺服務素質，除了強調主動站迎站送，微笑服務外，更注重發(fā)自內心地為客戶服務、解決問題的能力，進而讓客戶感到貼心、親切，提升客戶滿意度。溝通100店實行"首問負責制"，嚴格要求營業(yè)員在規(guī)范化服務的同時，更要靈活地開展一站式服務，積極幫助客戶解決問題，將客戶的滿意作為衡量服務的唯一標準，做到普通問題現(xiàn)場引導、當初解決；復雜問題現(xiàn)場記錄，后臺處理，24小時內予以用戶滿意答復。從一言一行開始，全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴保營業(yè)廳窗口的服務質量，

　　對便民關懷全心全意。為更好地服務客戶，常規(guī)業(yè)務服務以外，溝通100店還推出貼心的便民服務。不僅提供飲水機、針線包、創(chuàng)口貼、雨傘等關懷設施，還提供"愛心輪椅"服務，讓行動不便的客戶，從進門開始就能享受專人全程服務，并開辟"綠色通道"優(yōu)先辦理。此外，營業(yè)廳也為購機后遇到技術問題的客戶設立了手機售后4S服務站，不僅為用戶提供購機售后一條龍服務，更為用戶提供智能機常識培訓、免費手機保養(yǎng)、殺毒服務。

　　文昌西路溝通100店全體員工在歷任店長的帶領下，始終堅持"用心服務、用情服務"的服務宗旨，從專業(yè)技能提升、現(xiàn)場服務改善、便民關懷等多個方面，十年如一日地為用戶提供服務，她們才是當之無愧的最美移動人。

　　（金鑫、賈月）