清鎮(zhèn)市副市長(zhǎng)張明權(quán)在歡迎辭中說道，目前清鎮(zhèn)市正攜手科大訊飛全力發(fā)展智能客服，推動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)的迭代更新，規(guī)劃建設(shè)了科大訊飛智能客服產(chǎn)業(yè)基地。清鎮(zhèn)市南鄰國(guó)家級(jí)新區(qū)貴安新區(qū)，憑借地處貴陽、貴安核心節(jié)點(diǎn)，得天獨(dú)厚的大數(shù)據(jù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)外包與呼叫中心作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。如今，其大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已從“風(fēng)生水起”轉(zhuǎn)入“落地生根”。

　　隨后，科大訊飛副總裁趙志偉做了主題為人工智能技術(shù)進(jìn)展及智能客服應(yīng)用的發(fā)言。趙志偉表示，人工智能的發(fā)展正在改變包括客服行業(yè)在內(nèi)的一個(gè)又一個(gè)的領(lǐng)域。在智能客服方向，科大訊飛的人工智能技術(shù)已在三大運(yùn)營(yíng)商、大型銀行保險(xiǎn)集團(tuán)及政府行業(yè)的稅務(wù)、市長(zhǎng)熱線等主要呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了大規(guī)模落地和全面布局，市場(chǎng)占有率超過80%。訊飛人工智能+客服整體解決方案已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展最為倚重的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力之一。未來，科大訊飛將不斷探索大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人等新方向，致力于未來為客服行業(yè)帶來新一輪的變革和更加全面的解決方案。用人工智能共創(chuàng)智能呼叫中心美好未來。

　　貴州訊飛數(shù)聯(lián)科技有限公司董事長(zhǎng)華夏從“全球呼叫貴陽服務(wù)”、“訊飛云呼叫產(chǎn)業(yè)實(shí)踐”、“牽手清鎮(zhèn)首發(fā)啟航”、“清鎮(zhèn)呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”以及“招商運(yùn)營(yíng)一站式服務(wù)”五個(gè)方面，同與會(huì)嘉賓分享了“貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)實(shí)踐報(bào)告之科大訊飛篇”。華夏介紹道，2016年初，科大訊飛與貴陽市政府簽訂了《貴陽市呼叫中心項(xiàng)目合作協(xié)議》，拉開了科大訊飛在貴陽市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的序幕。這次合作總規(guī)劃超過3萬個(gè)坐席，10余個(gè)園區(qū)規(guī)劃建設(shè)規(guī)模，覆蓋貴陽市區(qū)及清鎮(zhèn)市。如今科大訊飛已成為地處西南的貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱力量。

　　科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝在其題為AI＋帶來客服新思路的演講中，詳細(xì)講述了當(dāng)前呼叫中心面臨的問題以及在人工智能時(shí)代到來的背景下所帶來的機(jī)遇，“AI＋客服可以將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)交給機(jī)器，讓人工去做更有價(jià)值的事情。”李釗輝說道。

　　科大訊飛作為國(guó)內(nèi)智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，多年來一直致力于將智能語音與人工智能跟技術(shù)應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域。目前在電信、金融、電力、交通、教育、航空、醫(yī)療等行業(yè)，科大訊飛智能客服解決方案已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，未來還將進(jìn)一步推動(dòng)智能客服我國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用。