語音轉(zhuǎn)文字（Speech To Text，STT），是以算法將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為相對應(yīng)的文字。其建置方式為透過聲音特征比對、足夠的語料收集，來建立龐大的語料庫，系統(tǒng)接收語音后立即比對語料庫，并將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可能的文字。

　　北京宏盛具備專業(yè)標音團隊、完整設(shè)備及工具，在各行業(yè)皆有豐富的語音識別建置經(jīng)驗，能針對客戶需求訓練專屬辨識引擎，達成全文辨識率75%、關(guān)鍵詞辨識率85%的優(yōu)異成效。

　　由語音轉(zhuǎn)換為文字的數(shù)據(jù)，除了作為分析用途外，還能擴充應(yīng)用于實時提供專員信息與警示、主管同步監(jiān)看多位客服通話、通話關(guān)鍵詞檢索。并透過自動化質(zhì)檢、自動化提醒、自動化信息查詢，使得專員平均通話時長縮短、客服質(zhì)量一致化、并能達成100%質(zhì)檢，避免抽樣檢核比例不足，監(jiān)管部門稽查后仍有違規(guī)案件，從而影響公司商譽與績效。