如今，上海天擎公司已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)跑者，獲得多家搜索和社交領(lǐng)域巨頭們認(rèn)證的核心合作伙伴，擁有包括國(guó)際搜索引擎，國(guó)內(nèi)搜索引擎，社交媒體（新浪微博、騰訊、陌陌），及移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)（AdMob、InMobi）等認(rèn)證合作伙伴資格的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)商。
如何取得更優(yōu)異的成績(jī)及成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域“常勝將軍”？如何開(kāi)發(fā)和管理客戶？如何提供工作效率？是上海天擎公司一直在思考的問(wèn)題。
一方面：作為主營(yíng)業(yè)務(wù)為廣告的公司，上海天擎代理google、百度、搜狗等公司的營(yíng)銷產(chǎn)品，主要的銷售模式是電話銷售，公司原有的系統(tǒng)是程控交換機(jī)，銷售人員打完電話后，經(jīng)常找不到相應(yīng)的通話記錄和通話錄音，無(wú)法記錄客戶的基本信息和跟單進(jìn)度，而導(dǎo)致成單率下降。
公司管理層看不到相應(yīng)的通話記錄報(bào)表，從而不能進(jìn)行KPI考核，倘若發(fā)生客戶和公司糾紛時(shí)，無(wú)法調(diào)取錄音證據(jù)。
當(dāng)員工需要調(diào)整工位時(shí)，IT人員需要去機(jī)房和工位做出非常繁瑣的設(shè)置，對(duì)于電話系統(tǒng)的排障等難度非常巨大。
另一方面：公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，先后成立多家全資子公司：上海分公司、寧波分公司、溫州分公司、香港分公司、常州分公司、揚(yáng)州分公司、廣州分公司、深圳分公司。面對(duì)復(fù)雜多變經(jīng)濟(jì)環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的革新尤為重要；跨地域性、多個(gè)子公司的集團(tuán)公司，對(duì)信息的共享速度也有更高要求。
伴隨企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大及業(yè)務(wù)的多元化，服務(wù)渠道的建設(shè)成為了重中之重，呼叫中心作為傳統(tǒng)的信息化服務(wù)手段可有效的降低服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程。上海天擎公司對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多呼叫中心廠商綜合考評(píng)后，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)論證與抉擇，最終攜手在通訊服務(wù)行業(yè)擁有十多年應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的Polylink，打造呼叫中心服務(wù)金字招牌。
如何開(kāi)發(fā)和管理客戶？
各個(gè)渠道來(lái)的客戶信息怎樣才能被最大化利用是每個(gè)企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題。Polylink專注從事呼叫中心技術(shù)研究，為企業(yè)通信提供整體解決方案。通過(guò)與上海天擎公司的溝通和現(xiàn)場(chǎng)勘察，為其推薦IPCC多媒體呼叫中心解決方案。首先，IPCC系統(tǒng)與上海天擎原有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，整合后將大大提高了工作效率。
公司預(yù)先把潛在用戶名單，導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中，銷售人員只需要登錄CRM系統(tǒng)，點(diǎn)擊客戶名單即可進(jìn)行呼叫。呼叫完畢后，客戶的信息和跟單進(jìn)度被記錄在CRM系統(tǒng)中，方便隨時(shí)查看跟單進(jìn)度，大大提高了成單效率。銷售人員還可以通過(guò)查看電話撥打情況，有序地安排后續(xù)的工作進(jìn)度。
業(yè)務(wù)量大，如何提供工作效率？
公司管理層可以通過(guò)班長(zhǎng)坐席的功能，隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控自己坐席的狀態(tài)，掌握坐席銷售人員的工作情況。通過(guò)分析多元化KPI數(shù)據(jù)，方便管理層及時(shí)掌握坐席的工作狀態(tài)。合理的進(jìn)行工作調(diào)度安排，讓現(xiàn)有的銷售人員成倍的提高工作效率。如果遇到客戶糾紛，可以隨時(shí)調(diào)取錄音取證，讓矛盾最小化。
IT人員配置坐席或者分機(jī)也將變得非常容易，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的WEB配置即可。隨時(shí)可以通過(guò)WEB查看系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)行。
Polylink IPCC呼叫中心系統(tǒng)不單單可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通和客戶管理功能，更重要的是可以增加企業(yè)的知名度，改善企業(yè)形象等。通過(guò)此次雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的通信戰(zhàn)略合作，上海天擎必將成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的“常勝將軍”，而作為國(guó)內(nèi)通訊行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，Polylink將于上海天擎共同搭建連接世界的通訊通道。
