6月29日，在“智慧·智享·智未來”2017遠傳人工智能高峰論壇中，這些迷霧正在被層層揭開，大會集行業(yè)權(quán)威、資深學者、企業(yè)成員等，共同探討人工智能在各行業(yè)的落地應(yīng)用。

　　清華大學教授鄭方博士指出，中國的手機支付潮流已勢不可擋，截止2017年3月，我國的手機支付用戶達到8億。而且用戶一旦開始使用，即形成首選使用、甚至只用手機銀行的習慣，這就是金融業(yè)務(wù)移動化趨勢，在這種趨勢下也帶來了新形勢下的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。

　　由于生物特征的不可撤銷性，一旦生物特征信息泄露，基于生物特征的身份識別系統(tǒng)將徹底崩潰，因此大規(guī)模的網(wǎng)上身份識別絕不能依靠指紋、人臉、虹膜等生理特征。唯有聲紋識別，是行為特征，很難被攻破。聲紋相比其他生物特征具有大優(yōu)勢：一是性能比人們了解的要高，二是更容易僅通過算法即可實現(xiàn)防攻擊，三是可以“一句話解決所有問題”，未來的互聯(lián)網(wǎng)金融將迎來聲紋時代。

清華大學教授鄭方

　　浩瀚的宇宙中，也許只有包含數(shù)千憶顆星球的銀河系的復雜性能夠與大腦相比，浙江工業(yè)大學計算機科學與技術(shù)學院院長王萬良博士指出AI模擬人類大腦解決問題，也需要人腦一樣的物質(zhì)基礎(chǔ)，而現(xiàn)代計算機的發(fā)展則為其提供了強大的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　近幾年，AI在機器學習方面取得了重大突破，甚至超過人的思維能力，被應(yīng)用于各專業(yè)領(lǐng)域。王萬良博士提到，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使數(shù)據(jù)越來越大、越來越復雜。近2年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量相當于人類有史以來的總和。機理、統(tǒng)計不適用了，更多依靠相關(guān)性分析，AI則是處理大數(shù)據(jù)的利器，AI+大數(shù)據(jù)最終可以讓數(shù)據(jù)自己發(fā)聲。人工智能應(yīng)用如雨后春筍：人工智能+游戲、+醫(yī)療、+圖像處理+……人工智能已經(jīng)不是云遮霧障，而是走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展康莊大道。

浙江工業(yè)大學計算機學院院長王萬良

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新，認知計算打開了新世界，人類的未來由于智力的快速提升而變得無法預知。“善變”導致傳統(tǒng)企業(yè)利潤發(fā)生變化，企業(yè)供給與市場實際需求間交集越來越小，客戶價值導向成為企業(yè)發(fā)展的核心，如何運用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)價值的創(chuàng)造與獲��？加拿大約克大學舒立克商學院MBA特聘教授趙強先生分享了他的觀點。

　　企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)直接反映了客戶的行為，客戶接觸與溝通過程中的數(shù)據(jù)反映了客戶的實際喜好，客戶的特征數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)了解有價值的客戶在哪里，通過對這些數(shù)據(jù)進行深度分析，明確誰是我們的客戶、客戶尋找的價值是什么、在購買與使用過程中哪些價值被浪費了、與客戶接觸的最佳渠道和方式是什么，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略分析、產(chǎn)品/流程設(shè)計、渠道優(yōu)化、客戶價值管理等。

加拿大約克大學舒立克商學院MBA特聘教授趙強

　　馬洛斯有一個需求層次理論，講人先是滿足生存需求，然后再是歸屬與尊重，最后是自我實現(xiàn)，百度云首席數(shù)據(jù)科學家沈志勇博士指出，人工智能技術(shù)就是用機器替代人工，得到更高的效率或者更好的效果，這就需要給機器賦予人的能力，也可以分為三個境界：感知世界、快速思考與自主行為，依次遞進。

　　首先，機器感知世界的能力，隨著深度學習技術(shù)的發(fā)展，近期突飛猛進，很多技術(shù)，從學術(shù)圈的話題，變成了真正可用，代表性的有人臉識別與語音識別。感知之后，應(yīng)當是思考，比如IBM的watson在智力比賽里面擊敗人類和alphago擊敗了圍棋人類職業(yè)選手，百度的度秘在最強大腦中擊敗了人類的杰出大腦。沈志勇博士認為最高境界的人工智能嘗試，就是讓機器在開放的、真實的環(huán)境里面自主運行，也就是自主行為。

百度云首席數(shù)據(jù)科學家沈志勇

　　三角獸首席科學家王寶勛博士從對話系統(tǒng)的維度提出了自己對人工智能的一些觀點，他指出，對話系統(tǒng)包括的四個方向：娛樂型對話、基于任務(wù)型的對話、信息搜索型對話以及根據(jù)用戶偏好進行信息推送。通過考察單輪相關(guān)度、整體滿意度、用戶活躍度這三個因素，優(yōu)化對話系統(tǒng)，為用戶提供更好的對話體驗。

三角獸首席科學家王寶勛

　　杭州銀行電子銀行部總經(jīng)理胡飛華先生分享了杭州銀行客服中心的轉(zhuǎn)型之路，他提到轉(zhuǎn)型的首要是將客服中心作為銀行的價值中心來管理和運營，形成以遠程業(yè)務(wù)支撐體系、遠程客戶經(jīng)營與營銷體系和遠程在線互動體系為主的綜合性經(jīng)營平臺�；�于平臺化的信息，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)精準營銷，在服務(wù)中掘金。

杭州銀行電子銀行部總經(jīng)理胡飛華

　　老板電器首席客戶官CCO徐偉達先生表示人工智能將會對制造行業(yè)帶來顛覆性的變化，目前老板電器以智能信息指揮中心為中樞大腦，并逐步實現(xiàn)全自動化智能制造、智能倉儲，實現(xiàn)出貨量的顯著提升，人員投入減少50%以上，實現(xiàn)人員規(guī)模的顯著降低。當然，智慧服務(wù)也是實現(xiàn)智能制造的主要組成部分，并指出通過與遠傳技術(shù)的合作，老板電器已經(jīng)實現(xiàn)了全媒體智能服務(wù)，取得了質(zhì)量與效率的大幅提升。

老板電器首席客戶官CCO徐偉達

　　綠城服務(wù)集團信息中心葉堅先生也闡述了人工智能在智慧園區(qū)的應(yīng)用，物業(yè)管理行業(yè)的市場環(huán)境、業(yè)主的生活方式發(fā)生顛覆性的變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，正在從優(yōu)質(zhì)項目的爭奪，向業(yè)主資源與市場占有率的爭奪轉(zhuǎn)變。將人工智能技術(shù)融入到園區(qū)管理與服務(wù)中，建立智慧生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

綠城服務(wù)集團信息中心葉堅

　　最后，讓我們共同期待智慧服務(wù)新世界的到來！