呃～您沒(méi)走錯(cuò)房間，這里是Genesys非官方個(gè)人作祟技術(shù)公眾號(hào)。偶只是借這個(gè)血案的名字想寫一篇技術(shù)文章而已，好吧，正文開始，主題：一個(gè)IVR技術(shù)運(yùn)維失誤引發(fā)的故障處理復(fù)盤，鑒于客戶信息敏感，謝絕八卦咨詢。
首先咱們先上課～
眾所周知，Genesys看家的GVP平臺(tái)是久經(jīng)考驗(yàn)的IVR戰(zhàn)士～以其多種角色，多種功能，百般變化而著稱。系統(tǒng)可以支持的特性包括：
- VXML亦即IVR
- VXML+CCXML亦即DTMF控制會(huì)議橋
- Conference亦即會(huì)議
- Anncoucement亦即音樂(lè)服務(wù)
- RecordingClient亦即錄音
- CPD亦即外呼偵測(cè)
- Media亦即媒體服務(wù)
- Treatment亦即各種Tone
- MSML
GVP的本領(lǐng)這么多，自然是極好的。奈何軟件化的MediaServer平臺(tái)能力受制于所承載的Host性能，所以通常概念上我們會(huì)說(shuō)一臺(tái)MediaServer（媒體服務(wù)器）能夠支持X百個(gè)端口，那要是客戶說(shuō)我有上千上萬(wàn)個(gè)端口呢？
能量不夠，數(shù)量來(lái)湊～謝謝
于是便有了資源管理器Resource Manager，提供LRG邏輯資源組的配置，將同氣相求的MCP（亦即Media Server）組隊(duì)一起打怪。所謂的“同氣相求”大致來(lái)說(shuō)可以認(rèn)為是：
- 具備相同的業(yè)務(wù)屬性
比如都是專屬IVR的媒體服務(wù)或者專屬Recording的媒體服務(wù)
- 具備相同的位置屬性
比如屬地化原則，媒體服務(wù)本地化響應(yīng)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)geo-location
那么好像就是這樣：
這個(gè)方案的架構(gòu)是非常漂亮的，如果您覺(jué)得RM雙活還夠保險(xiǎn)，還可以再為添加一對(duì)RM，構(gòu)建GVP Multisite，充分解決信令擁塞瓶頸。
那么問(wèn)題來(lái)了，GVP的報(bào)表怎么辦？G廠提供了貼心的IVR的報(bào)表服務(wù)器，GVP Reporting Server，可以提供IVR的CDR數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)峰值數(shù)據(jù)、傳輸時(shí)延數(shù)據(jù)亦即VAR數(shù)據(jù)，大概的數(shù)據(jù)流向示意圖如下：
所有的媒體服務(wù)器和資源管理器會(huì)將所有的Call數(shù)據(jù)傳遞給GVP Reporting Server，報(bào)表服務(wù)器經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)處理后寫入GVP Reporting數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)提供Web Service給GA／GAX或者第三方網(wǎng)管使用。
用戶IVR的端口數(shù)如果過(guò)多（當(dāng)然G廠很開心），也就是MCP的數(shù)量過(guò)多時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了：
大規(guī)模的MCP在用戶業(yè)務(wù)忙時(shí)會(huì)發(fā)送大量的報(bào)表數(shù)據(jù)給Reporting Server，由于GVP Reporting Server使用ActiveMQ技術(shù)，當(dāng)數(shù)據(jù)處理不及時(shí)或者與報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)的連接發(fā)生中斷時(shí)，GVP Reporting Server只得采用最后一招，寫入本地硬盤，可要是硬盤塞滿會(huì)怎樣？
鏈?zhǔn)桨l(fā)應(yīng)開始了...。
Reporting Server的硬盤塞滿，導(dǎo)致Hostdown；
Reporting Server的Host不可用，MCP&RM找不到DataSink；
由于無(wú)法上傳報(bào)表數(shù)據(jù)，MCP&RM將數(shù)據(jù)接入各自本地硬盤；
如果RM的硬盤也是塞滿了...。
那么整個(gè)GVP就offline。
在過(guò)去的五年里，此類故障發(fā)生過(guò)兩次，影響力巨大。那么就有人說(shuō)了，你這么講我是不是可以理解你們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)有缺陷呀？
怎么會(huì)呢？
MCP和RM的配置中均包含：
cdr.max_throughput
cdr.local_queue_max
ors.local_queue_max
sqa.local_queue_max
ors.reportinginterval
其實(shí)可以設(shè)置上傳速率和間隔時(shí)間，本地硬盤存儲(chǔ)容量，有效地管控風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，SCS的LCA和SNMP Master Agent也可以對(duì)Reporting Server所在Host的硬盤、CPU和進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，也可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)Host的監(jiān)控。
同時(shí)，GVP Reporting Server還可以支持分布式部署（實(shí)時(shí)報(bào)表與歷史報(bào)表分離）和無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)部署（Nod Bmode）
真?zhèn)饕痪湓挘翰渴鸷瓦\(yùn)維時(shí)的一小步，后面省了多少步呀。
