隨著中國加入WTO 以后，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)越來越跟不上現(xiàn)代市場競爭的要求。為了進一步提升服務(wù)營銷效率和維護、開拓客戶，各運營企業(yè)紛紛推出一項新服務(wù)舉措——電話營銷，即通過通訊手段來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。事實證明，電話營銷加強了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強了服務(wù)的針對性。

　　隨著客戶數(shù)量和營銷代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時，隨著企業(yè)電話營銷中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴大，電話營銷中心的營運成本也迅速增加。如何提高運營效率和降低運營成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個重要問題。

　　當務(wù)之急就是要合理地建立一個簡單、高效的電話營銷系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對營銷代表進行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本方法。

　　飛語云通信的語音工具包完美為用戶搭建起電話營銷系統(tǒng)，創(chuàng)建綠色營銷環(huán)境。它是一款提供手機快捷操作方式的軟件，集成了互聯(lián)網(wǎng)語言、網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回撥、語音驗證碼、實時錄音等功能。

　　互聯(lián)網(wǎng)語音

　　互聯(lián)網(wǎng)語音是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的點對點實時語音通話方式，通過將模擬聲音數(shù)字化，以數(shù)據(jù)包的形式在網(wǎng)絡(luò)間實時傳遞，支持多終端跨平臺（Android和iPhone）。通過網(wǎng)絡(luò)，雙方可以實現(xiàn)免費通話。

　　網(wǎng)絡(luò)直撥

　　網(wǎng)絡(luò)直撥是主叫方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫，被叫方通過手機或座機接聽的通話方式，通話過程中主叫方需要具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，而被叫方和接聽普通電話一樣，不需要網(wǎng)絡(luò)，相對于傳統(tǒng)電話資費低。

　　雙向回撥

　　

雙向回撥是通過終端經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起通話請求，由云平臺分別向雙方手機或座機撥打電話，并由云平臺橋接實現(xiàn)的通話方式。雙向回撥方式將主叫撥打電話變?yōu)榻勇犽娫挘�接通后通話不受網(wǎng)絡(luò)影響，不耗流量。

　　語音驗證碼

　　通話語音電話呼叫用戶手機或座機播報驗證碼，對用戶身份驗證，解決短信驗證碼到達率及短信被安全軟件攔截等問題。相比傳統(tǒng)短信通知，飛語云語音驗證碼解決了用戶因為各種主客觀問題無法接收到短信或者忽略了短信通知，因各種原因無法100%送達用戶手機，短信容易被攔截讀取以及被危險程序讀取甚至篡改內(nèi)容導(dǎo)致嚴重后果等問題。

　　在獲取客戶許可的情況下，飛語提供高保真的語音錄音服務(wù)。同時保存這些錄音，方便隨時調(diào)用。使用飛語云的所有通話，都會提供最有跡可循的保障。

　　綜上，飛語云語音工具包能夠為用戶提供如下價值：

　　1.  提高銷售效率，增加成交機率：

　　系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。

　　2.  避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：

　　客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

　　3.  減少開支，降低經(jīng)營成本：

　　將大量的重復(fù)性和標準化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

　　4.  提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：

　　通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　5.  提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：

　　系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　6.  提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：

　　通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。

　　 關(guān)于飛語云通信

　　飛語云通訊是一家信息與通信解決方案供應(yīng)商，一方面以開放的API及SDK的方式向開發(fā)者提供通訊服務(wù)，主要功能有互聯(lián)網(wǎng)語音、網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回撥、語音驗證碼、實時錄音、飛語企業(yè)云總機等，另一方面通過飛語網(wǎng)絡(luò)電話等為C端用戶提供服務(wù)。