京東配送一直以來的良好口碑也許能為各物流企業(yè)提供參考。為了保障客戶服務(wù)質(zhì)量，京東選擇接入云之訊平臺，借助云之訊的呼叫中心平臺、系統(tǒng)通知平臺以及隱私保護平臺，與客戶形成良好的溝通，將投訴糾紛化解在萌芽中。
借助服務(wù)物流龍頭企業(yè)的成功經(jīng)驗，云之訊特制定了一套完整的物流行業(yè)通訊解決方案，來幫助各大物流企業(yè)更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。同時，該解決方案還能破除通信孤島造成的業(yè)務(wù)障礙，減少企業(yè)通訊成本。
解決方案1：高峰話務(wù)分流，全國統(tǒng)一外呼形象
為防止電話騷擾，很多用戶接到不熟悉的號碼通常會拒絕接聽，而這在很大程度上影響了物流企業(yè)正常的客戶服務(wù)。此外，面對大量的客戶咨詢電話，物流企業(yè)如果應(yīng)答不及時就極有可能影響其在客戶心中的形象，造成客戶投訴量的增加。
對此，云之訊推出呼叫中心與95擴展號碼的組合應(yīng)用，通過呼叫中心提供多種語音服務(wù)，確保高峰周期的話務(wù)分流，保障客戶服務(wù)質(zhì)量；通過95擴展號碼落地一站式服務(wù)統(tǒng)一企業(yè)外呼形象，提高客戶接聽率與資源利用率。
解決方案2：隱私保護通話防止客戶信息泄露
近年來人們對信息安全愈發(fā)關(guān)注和重視，但在物流行業(yè)，客戶信息泄露卻一直是個問題。為解決這一問題，云之訊推出隱私保護通話方案，幫助物流企業(yè)接快速實現(xiàn)隱藏通話雙方的電話號碼的通訊功能，保證客戶信息安全。同時，這對于防止快遞員騷擾客戶以及雙方私下糾紛能起到很好的預(yù)防作用，因為快遞員無法得知客戶真實號碼，雙方只能在訂單有效期內(nèi)互通電話，訂單一結(jié)束，快遞員與客戶不能直接聯(lián)系。
在實際應(yīng)用中，隱私保護通話有兩種操作形式：一是快遞員點擊撥號外呼；二是快遞員輸入訂單號外呼。具體示意圖如下：
快遞員點擊撥號外呼
快遞員輸入訂單號外呼
解決方案3：語音通知+短信通知=消息100%到達
在包裹運輸過程中，用戶通常會想要了解物流動態(tài)，一般采取主動查詢的方式，但如果物流企業(yè)能夠化被動為主動，在物流運輸?shù)闹攸c環(huán)節(jié)實時通知客戶，讓客戶隨時掌握物流動態(tài)，定能大大提升客戶服務(wù)感知，提高滿意度。而通過云之訊短信平臺和語音通知平臺，物流企業(yè)就可以很方便地做到這一點。
此外，在包裹配送過程中，快遞員常會遇到客戶不在家，無人簽收的情況。有的快遞員會將包裹放在客戶家門口或者小區(qū)保安室，而這往往很容易造成客戶包裹遺失，給物流企業(yè)帶來財產(chǎn)損失和形象上的損害。通過云之訊的交互式語音通知，物流企業(yè)可讓客戶根據(jù)語音提示內(nèi)容自主選擇配送時間，確�？爝f送達率。
企業(yè)通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)開展息息相關(guān)，如果兩者不能很好地融合，通信孤島會成為業(yè)務(wù)部署的最大障礙，而接入云之訊融合通訊平臺能幫助化解這一問題；另一方面，物流企業(yè)網(wǎng)點眾多，分支機構(gòu)通信系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一管理，會造成集團通信費用居高不下，而接入云之訊平臺，可讓各個分支網(wǎng)點的通訊數(shù)據(jù)可記錄、匯總、分析和回溯，降低企業(yè)通訊成本。云之訊物流行業(yè)通訊解決方案不僅能解決物流企業(yè)的客戶服務(wù)問題，還能提升物流企業(yè)的業(yè)務(wù)管理效率。
