獨(dú)角獸企業(yè)往往聚集了行業(yè)里大多的資源，隨著技術(shù)、人才、資金的積累，其在行業(yè)里的地位與機(jī)會(huì)將逐步放大，前進(jìn)愈發(fā)順利，發(fā)展迎風(fēng)而起。近日，由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評(píng)選的“2017未來(lái)獨(dú)角獸企業(yè)TOP150”榜單正式揭曉，有著國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商愿景的環(huán)信憑借在即時(shí)通訊云和SaaS客服領(lǐng)域的行業(yè)深耕和迅猛發(fā)展，以全國(guó)榜單第130名位居垂直行業(yè)第一。

　　“連接人與人”，“連接人與商業(yè)”的愿景支撐垂直行業(yè)第一

　　企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是一塊大蛋糕，練就的是技術(shù)內(nèi)功，靠的是對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握，環(huán)信以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)近期推出客戶互動(dòng)云(CEC)，環(huán)信CEC基于全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云技術(shù)，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，依托多渠道接入管理、精準(zhǔn)用戶畫(huà)像、智能客服機(jī)器人、客戶之聲、智能質(zhì)檢、視頻客服等SaaS客服體系為包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等行業(yè)提供了從客戶互動(dòng)渠道、到客戶服務(wù)、再到精準(zhǔn)營(yíng)銷的全流程客戶互動(dòng)解決方案。

　　環(huán)信的起家產(chǎn)品“即時(shí)通訊云”，承擔(dān)環(huán)信“連接人與人”的商業(yè)愿景，為開(kāi)發(fā)者提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，作為全球最大的即時(shí)通訊云廠商已經(jīng)廣泛應(yīng)用服務(wù)13萬(wàn)余APP客戶，環(huán)信全面支持Android、iOS、Web等多種平臺(tái)，在流量、電量、長(zhǎng)連接、語(yǔ)音、位置、安全等能力做了極致的優(yōu)化，讓移動(dòng)開(kāi)發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開(kāi)發(fā)，極大限度地縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，二十四時(shí)間內(nèi)即可讓App擁有移動(dòng)IM能力。目前環(huán)信即時(shí)通訊云已經(jīng)拓展推出了包括直播、社交大數(shù)據(jù)、紅包、鑒黃、視頻人臉特效、短信驗(yàn)證碼等增值服務(wù)。

　　而“環(huán)信移動(dòng)客服”是即時(shí)通訊云“連接人與人”場(chǎng)景的一個(gè)延伸到“連接人與商業(yè)”，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服、工單和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過(guò)智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品”環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)。

　　2016年，基于開(kāi)發(fā)即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服的基礎(chǔ)上，環(huán)信對(duì)已有產(chǎn)品進(jìn)行了再次的研發(fā)和升級(jí)，針對(duì)已有在包括電商、保險(xiǎn)、證券、金融、教育等優(yōu)勢(shì)行業(yè)的積累基礎(chǔ)上，著手開(kāi)發(fā)人工智能——“環(huán)信智能客服機(jī)器人”。他們希望在不降低用戶體驗(yàn)的情況下，盡可能地解決商家日益增長(zhǎng)的客服成本和海量客服請(qǐng)求之間的天然矛盾。

　　比如，我們?cè)谝苿?dòng)端通過(guò)國(guó)美在線下單后，產(chǎn)品遇到的任何問(wèn)題，通過(guò)IM窗口和客服咨詢，這個(gè)溝通通道就是環(huán)信即時(shí)通訊云在提供底層通信服務(wù)。環(huán)信移動(dòng)客服依托智能客服機(jī)器人很大程度上為企業(yè)節(jié)約了人力成本，眾多保險(xiǎn)公司已經(jīng)通過(guò)部署環(huán)信智能客服機(jī)器人來(lái)提高客服效率。環(huán)信客戶聲音提高了跨渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了客戶中心完成從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)化，國(guó)內(nèi)某標(biāo)桿教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)在部署完環(huán)信客服聲音以后嘗到了客戶轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)雙升的甜頭。

　　與此同時(shí)，環(huán)信還一直利用自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品給客戶提供增值服務(wù)，讓客戶通過(guò)即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服等產(chǎn)品的后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析得出自己產(chǎn)品的適用人群、產(chǎn)品體驗(yàn)和活躍度等。讓客戶能更好地改善自己的產(chǎn)品，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

　　環(huán)信的所有更新、改變與嘗試，都是在圍繞著一個(gè)行業(yè)，或者說(shuō)是一個(gè)目標(biāo)在努力。走上行業(yè)的頂峰之后，面臨坦途時(shí)就會(huì)懈怠很多，但他們似乎仍然沒(méi)有放棄向更高峰的攀登。

　　2016年環(huán)信作為國(guó)內(nèi)唯一的SaaS廠商榮膺Gartner 2016 Cool Vendor，2017年3月環(huán)信剛獲得由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元C輪融資，顯示出包括國(guó)際頂級(jí)研究機(jī)構(gòu)和資本市場(chǎng)對(duì)于環(huán)信商業(yè)模式和發(fā)展前景的認(rèn)可。正是得益于包括紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)、SIG和銀泰嘉禾的鼎力支持，保障了環(huán)信持續(xù)巨額的研發(fā)投入，形成了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的正向循環(huán)。

　　獨(dú)角獸企業(yè)往往聚集了行業(yè)里大多的資源，隨著技術(shù)、人才、資金的積累，其在行業(yè)里的地位與機(jī)會(huì)將逐步放大，前進(jìn)愈發(fā)順利，發(fā)展迎風(fēng)而起。優(yōu)勢(shì)會(huì)被放大，引領(lǐng)、變革行業(yè)發(fā)展的責(zé)任則愈發(fā)凸顯。換句話說(shuō)，獨(dú)角獸企業(yè)不僅僅是行業(yè)的佼佼者，更重要的，它是行業(yè)的領(lǐng)跑者、推動(dòng)者。

　　身為未來(lái)獨(dú)角獸企業(yè)，要以行業(yè)推動(dòng)者自居，以創(chuàng)新破迷局，以誠(chéng)信守正心，以擔(dān)當(dāng)為己任。只有致力于市場(chǎng)需求的滿足，行業(yè)發(fā)展瓶頸的突破，才會(huì)在紛亂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握準(zhǔn)方向，守得住初心，沖出迷霧，把握未來(lái)。

　　獨(dú)角獸是一種榮耀的名片，更意味著一種擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。