中國(guó)航信移動(dòng)客服客戶(hù)端(APP)共設(shè)有四個(gè)功能模塊,分別為專(zhuān)家預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、自助服務(wù)和問(wèn)題交流。專(zhuān)家預(yù)約是客戶(hù)服務(wù)部借助移動(dòng)客戶(hù)端推出的一項(xiàng)新服務(wù),將打破以前服務(wù)中機(jī)器自動(dòng)化分配服務(wù)資源,用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)預(yù)約服務(wù)專(zhuān)家,使我們的服務(wù)更加精準(zhǔn)化、更加有針對(duì)性,依靠這一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了服務(wù)定制化的創(chuàng)新。
在技術(shù)變革的推動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)+飛速發(fā)展的浪潮中,客戶(hù)服務(wù)部一直積極推進(jìn)著融合發(fā)展的創(chuàng)新變革,努力探索適合自身的服務(wù)模式和路徑。移動(dòng)客服客戶(hù)端(APP)的上線(xiàn)運(yùn)行,將助推部門(mén)在移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)方面的發(fā)展,拓寬服務(wù)客戶(hù)的渠道,實(shí)現(xiàn)部門(mén)在電話(huà)、傳真、自助服務(wù)平臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站、微信服務(wù)平臺(tái)等六大服務(wù)方式的全覆蓋,同時(shí),移動(dòng)客服客服端(APP)也將大大推進(jìn)新一代系統(tǒng)服務(wù)支持工作的開(kāi)展,由于新系統(tǒng)的技術(shù)變革對(duì)多年來(lái)傳統(tǒng)的服務(wù)模式產(chǎn)生了沖擊,提出新課題,移動(dòng)客服客戶(hù)端(APP)應(yīng)運(yùn)而生。只要有手機(jī)和網(wǎng)絡(luò),隨時(shí)隨地都可以享受到服務(wù),大大增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn),為新一代系統(tǒng)客戶(hù)的服務(wù)支持工作保駕護(hù)航。
中國(guó)航信移動(dòng)客服客戶(hù)端(APP)著眼于全方位服務(wù)客戶(hù)的獨(dú)特屬性,以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)科技為著力點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)展為主攻點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點(diǎn),有效完善了客戶(hù)與航信的溝通橋梁,讓廣大客戶(hù)切實(shí)感受到人性化、特色化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。它的上線(xiàn)是“聆聽(tīng)在心,服務(wù)在行”服務(wù)理念的又一生動(dòng)實(shí)踐,將有力提升公司的創(chuàng)造力、影響力、競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),客戶(hù)服務(wù)部也將深入結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,進(jìn)一步完善優(yōu)化相關(guān)功能,力爭(zhēng)把客戶(hù)端打造成服務(wù)客戶(hù)的又一張亮麗的名片。