北京悅途房地產(chǎn)顧問有限公司，現(xiàn)銷售的項目有萬達�？谖幕糜纬�、萬達西雙版納國際度假區(qū)、青島維多利亞灣等。每個萬達城總投資在300-500億，是萬達集團在各個地區(qū)建設(shè)的大型文化旅游項目。
萬達城在當?shù)氐穆鋺�，徹底改變了當前的城市定位，萬達文化旅游城已成為世界級文化旅游旅居目的地。
悅途面臨的挑戰(zhàn)
隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深和同業(yè)競爭的加劇，要想在日益激烈的房地產(chǎn)市場競爭中長久的生存和發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)突破的同時，也必然需要管理模式的轉(zhuǎn)變，以優(yōu)化客戶體驗，進而贏得客戶，提升客戶忠誠度。
1、置業(yè)服務(wù)
意向客戶的購房意向和求購信息，無法及時統(tǒng)計，同時隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，越來越多的客戶信息管理成為一大難題。
2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)
房屋交付手續(xù)的及時辦理，業(yè)主的信息管理，客戶的投訴等等房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)，在很大程度上是一個繁雜的工作，消耗了大量的人力物力，運營成本大。
3、通知
諸多活動信息和樓盤折扣、優(yōu)惠等，無法及時上傳下達，存在協(xié)同辦公溝通不暢等問題。
為什么選擇米領(lǐng)通信
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心作為客服與客戶溝通的第一渠道，很大程度上是直接代表了房地產(chǎn)企業(yè)，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，以優(yōu)化客戶體驗，贏得客戶滿意度，是房地產(chǎn)行業(yè)競爭的一個重要方式。
SmartCall是基于云計算架構(gòu)的新型呼叫中心系統(tǒng)，其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監(jiān)控近30種功能，采用交互式界面，具有實施快、費用低、易拓展、方便維護等諸多優(yōu)點，可滿足對銷售、客服、質(zhì)檢等各個部門的管理。
帶來的實用功能
1、置業(yè)服務(wù)（客戶管理、銷售漏斗、提醒）
可在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中直接錄入房產(chǎn)出售的相關(guān)信息，意向客戶的購房意向和求購信息，通過CRM客戶管理，可以分類管理不同意向客戶的資料；
并根據(jù)置業(yè)顧問對客戶不同的跟進狀態(tài)，自動生成銷售漏斗報表，形象直觀地分析銷售業(yè)績，也更加方便銷售及時跟進客戶。
同時，多種不同的提醒方式也可以將銷售的跟進狀況及時地反饋給上級，便于上級管控銷售全流程。
2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)（知識庫、工單處理、活動、訂單管理）
房屋交付手續(xù)咨詢/辦理
質(zhì)保期內(nèi)房屋質(zhì)量問題受理及處理
故障報修：如水、氣、電、房屋等報修服務(wù)受理
客戶投訴受理及處理
在售樓盤促銷活動咨詢/報名
周邊/聯(lián)盟商家折扣查詢及預(yù)訂服務(wù)，比如建材、家具市場最新折扣信息、家用電器市場折扣信息、影院最新影訊等
3、智能通告（通知、提醒、活動）
系統(tǒng)內(nèi)置多種通知和提醒方式，智能通告服務(wù)，針對最新信息或臨時性/突發(fā)事件的通告以及欠費催繳等的語音提示信息功能，大大減少了員工的工作量，從很大程度上提高了工作效率。
智能通告包含：房源發(fā)布、停電停水通知、小區(qū)義診通知、欠費通知、季節(jié)性打折廣告通知等。
關(guān)于米領(lǐng)通信
據(jù)了解，米領(lǐng)通信已為首證投顧、萬科美好家、國藥和黃、北京好望鳥教育等諸多知名企業(yè)服務(wù)，涵蓋金融、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、服務(wù)、物流、科技等眾多行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)用戶超過1.2萬家。
我們期待在米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的幫助下，北京悅途房地產(chǎn)顧問有限公司在減少運營成本的同時，可以快速提高工作效率，提高客戶忠誠度，優(yōu)化客戶體驗。
