作為國(guó)內(nèi)著名的CRM廠商，XTools已經(jīng)在過(guò)去的13年里為數(shù)以萬(wàn)記的企業(yè)提供CRM服務(wù)。在CRM行業(yè)浸淫的時(shí)間久了，XTools發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)數(shù)量的老板在選用CRM的時(shí)候，并不是為了提升銷售效率和簽約轉(zhuǎn)化率，而只是為了一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)--解決內(nèi)心的焦慮！

　　人們總是想對(duì)自己無(wú)法直接控制的事務(wù)施加影響。

　　管理者希望了解到企業(yè)內(nèi)核心事務(wù)的執(zhí)行推進(jìn)情況，希望把管理者的意志完整地傳遞到執(zhí)行者，不變形地執(zhí)行下去。尤其是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不算太旺的當(dāng)下，企業(yè)生存壓力日益增大，執(zhí)行事務(wù)的有效性和準(zhǔn)確性逐漸成為管理者們內(nèi)心渴求的、預(yù)期達(dá)到管理提升的、能夠帶來(lái)內(nèi)心平靜的重要制衡。

　　不同階段的企業(yè)，管理者焦慮的重心不同：

　　盈利企業(yè)最擔(dān)心：收益出現(xiàn)滑坡，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做大，大客戶出現(xiàn)異常，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定

　　持平企業(yè)最擔(dān)心：可能到來(lái)的虧損，市場(chǎng)被大鱷擠占，找不到盈利突破增長(zhǎng)點(diǎn)

　　虧損企業(yè)最擔(dān)心：盈利遙遙無(wú)期，老本吃光面臨倒閉關(guān)張

　　如此看來(lái)，不管企業(yè)做到什么地步，管理者都有很多問(wèn)題帶來(lái)?yè)?dān)憂，進(jìn)而上升為焦慮。是否企業(yè)做到行業(yè)龍頭，就會(huì)自然擺脫焦慮呢？其實(shí)不會(huì)。我們可以簡(jiǎn)單的認(rèn)為：無(wú)論企業(yè)在任何階段，管理者總是比執(zhí)行者焦慮。

　　不僅如此，管理者作為一個(gè)企業(yè)的首要責(zé)任人，還會(huì)被各種新思想、新工具、新媒體、新?tīng)I(yíng)銷方式、新科技……等“新知識(shí)”重度綁架，趕場(chǎng)一樣參加各種培訓(xùn)、各種講座、各種分享會(huì)，就連碎片時(shí)間也大量用在羅輯思維等知識(shí)經(jīng)濟(jì)大咖身上。是的，知識(shí)爆發(fā)增長(zhǎng)的時(shí)代，誰(shuí)都怕落伍，因?yàn)槁湮榫捅惶蕴�已�?jīng)被無(wú)數(shù)雞湯案例活生生地驗(yàn)證。知識(shí)有個(gè)特點(diǎn)，學(xué)得越多，發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。所以，越學(xué)越舍不得不學(xué)，越學(xué)越覺(jué)得時(shí)間不夠，逐漸也可能形成焦慮。

　　在行業(yè)內(nèi)久了，管理者慢慢成為業(yè)內(nèi)大咖，成為企業(yè)里當(dāng)下時(shí)髦的“工匠精神”代言人、業(yè)界專家。此時(shí)，管理者迫切希望把自己掌握的知識(shí)和能力傳遞到團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)培養(yǎng)更多大咖級(jí)的專業(yè)人才。該過(guò)程更艱辛，教育是一門科學(xué)，并非所有老板都掌握其中的原理，費(fèi)心費(fèi)力收效甚微的情況并不罕見(jiàn)。此時(shí)此景，管理者焦慮嘆息：后繼無(wú)高人，擴(kuò)張無(wú)依靠。

　　焦慮的管理者的日常，XTools最經(jīng)常聽(tīng)到引發(fā)管理者焦慮的事件：人都在哪？錢花哪了？單子為什么丟？事兒怎么就辦不成？員工為什么對(duì)工作不上心？不難理解，管理者為企業(yè)負(fù)責(zé)，把一個(gè)企業(yè)從零創(chuàng)立，從慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸長(zhǎng)大，并非易事，企業(yè)是管理者的心血凝結(jié)。所以，企業(yè)的任何異動(dòng)都會(huì)牽動(dòng)管理者的心。

　　各行各業(yè)都在心智改革中尋找發(fā)展機(jī)遇，但是大多數(shù)改革都集中于對(duì)表面問(wèn)題的改善，而不是對(duì)基本問(wèn)題的重新思索。

　　心靈雞湯在以微信為首的各種新媒體上大行其道，搶占視聽(tīng)。如果我們希望緩解自身的焦慮，可能首先會(huì)想到心靈雞湯中各種暖心話語(yǔ)，甚至希望通過(guò)高管和富人們流行的：辟谷靈修，徹底來(lái)一把返樸歸真，自會(huì)得到心靈的片刻安寧。

　　好吧，雞湯也罷，辟谷也罷，安寧會(huì)來(lái)到，只是很短暫。XTools并不贊成用純心學(xué)或偽哲學(xué)的方式去平抑心境、去放空自我。這只是另一種形式上比較高級(jí)的、比較有儀式感的逃避，但也還是逃避！一旦管理者回到公司運(yùn)營(yíng)的繁忙日常，各種事務(wù)一涌而至，用平抑和放空還能奏效嗎？

　　勵(lì)志也罷、財(cái)務(wù)自由的誘惑也罷、成功故事的腦力激蕩也罷，對(duì)眾多管理者能夠起到的作用只有一個(gè)：讓已經(jīng)反復(fù)沸騰的熱血再咕嘟幾下。如果只有動(dòng)力而沒(méi)有方法，只有愿景而沒(méi)有措施，所有沸騰起來(lái)的熱血帶來(lái)的升溫都會(huì)被殘酷的現(xiàn)實(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬間冷卻至冰點(diǎn)。隨之而來(lái)的依然是驅(qū)之不去的、甚至徒增幾分努力后絕望的焦慮。

　　管理者要關(guān)注的問(wèn)題不再是企業(yè)內(nèi)各種各樣的缺陷和不足，而是更關(guān)注組織自身的天賦、可能性和潛力。

　　好在我們處在一個(gè)科學(xué)昌明的社會(huì)，當(dāng)你遇到困難遇到問(wèn)題，總歸可以依靠科學(xué)來(lái)解決，起碼帶來(lái)思路啟發(fā)。

　　一、用TOC理論解決焦慮。基于管理系哲學(xué)TOC四大假設(shè)之：相信每個(gè)員工都是好的，不要用情緒渲染事務(wù)的是非曲直。避免指責(zé)對(duì)方，因?yàn)橹肛?zé)對(duì)方只會(huì)將我們引入一個(gè)錯(cuò)誤的解決方向上去，從而找到錯(cuò)誤的解決方案。老板與其花時(shí)間指責(zé)下屬，不如利用TOC的五大核心操作來(lái)解決問(wèn)題。TOC這套思考的方法和持續(xù)改善的程序，有五大核心步驟：

　　1. 找出（Identify）系統(tǒng)中的瓶頸。

　　2. 最大限度利用（Exploit）瓶頸，即決定如何挖盡瓶頸。

　　3. 使企業(yè)的所有其他活動(dòng)服從于第二步的決定，即遷就瓶頸。

　　4. 打破（Elevate）瓶頸，提升瓶頸的產(chǎn)能，使瓶頸轉(zhuǎn)移到別處。

　　5. 重返（Repeat）第一步，找出新的瓶頸，別讓惰性成了瓶頸，即持續(xù)改善。

　　這個(gè)五大核心步驟可以讓人們有能力以邏輯和系統(tǒng)的方式回答任何想作持續(xù)改善時(shí)必會(huì)問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題：

　　1．要變革什么？(What to change？)

　　2．要變革成什么？(To what to change？)

　　3．如何實(shí)現(xiàn)變革？(How to cause the change？)

　　這三個(gè)問(wèn)題可以應(yīng)用到各式各樣的題目上，包括生產(chǎn)、分銷、項(xiàng)目管理、公司戰(zhàn)略的制定、溝通、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。在毫無(wú)頭緒的時(shí)候，老板最該做的就是靜下心來(lái)按五大步驟、三大問(wèn)題來(lái)思考，解決問(wèn)題。

　　老板就一定忙？一個(gè)老板如果整天很忙，其實(shí)只是證明一件事：能力不足。老板忙得脫不開(kāi)身，害怕離開(kāi)三天，公司就亂，本質(zhì)是自己管理有問(wèn)題。喬布斯曾說(shuō)一名優(yōu)秀的員工可以頂50名平庸的員工，并不是說(shuō)一個(gè)人可以干50個(gè)人的活，而是他可以影響到很多人，優(yōu)秀的員工只要告訴他要做什么事要什么效果，他就會(huì)想辦法搞定。二八原則表明20%的產(chǎn)品或20%的客戶，為企業(yè)賺得約80%的銷售額。

　　XTools三一客以二八原則為指導(dǎo)，列表以大單優(yōu)先，銷售員使用三一客對(duì)客戶進(jìn)行定性、定級(jí)、定量，將企業(yè)利潤(rùn)最豐厚的部分置前排序，讓老板首先看大單；看完再看中小單。老板從停滯時(shí)間可以了解跟單員的跟單推進(jìn)進(jìn)程，便于及時(shí)提醒跟單員進(jìn)的業(yè)務(wù)推進(jìn)，或者幫助跟單員分析停滯原因，達(dá)到提升簽約率的目的。如果大單一直沒(méi)推進(jìn)，絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)忙而不獲的前兆。不管是潛在大價(jià)值客戶的跟單，還是已經(jīng)簽約的大單老客戶的維護(hù)，老板都可以通過(guò)三一客來(lái)了解員工的業(yè)務(wù)推進(jìn)。三一客的統(tǒng)計(jì)圖表顯示最近90天客戶推進(jìn)數(shù)據(jù)，折線柱形圖更加直觀的看出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的變化過(guò)程，例如老板可以比較每日增加價(jià)值客戶數(shù)與平均值來(lái)掌握近期業(yè)務(wù)整體情況。

　　三、有效溝通從“團(tuán)隊(duì)說(shuō)”開(kāi)始。老板也是人，看待員工不免帶有情緒性，他眼中的好員工，不一定是工作最努力的，但一定要最懂自己的。所謂的懂，就是老板說(shuō)出一句，員工就已經(jīng)能猜得出下一句。抱歉，這樣的員工真的不可能存在！現(xiàn)實(shí)是老板重復(fù)了N遍之后，員工才聽(tīng)得懂！老板的暴脾氣也無(wú)可厚非了。員工真的聽(tīng)不懂老板的話嗎？或許只是因?yàn)闇贤ǖ臉蛄撼霈F(xiàn)了問(wèn)題。目前企業(yè)普遍使用微信、QQ進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。員工稍不注意就錯(cuò)過(guò)了老板的吩咐，斗膽再詢問(wèn)一遍，老板甩來(lái)下一句看聊天記錄，群消息99+，找一條聊天記錄也是不容易。這當(dāng)然不是最慘的，也有可能老板是在5天前在群里說(shuō)的一句話，那么微信群與QQ群的歷史記錄有限，或者手機(jī)無(wú)意出現(xiàn)故障，一切的工作業(yè)務(wù)消息去哪里找？當(dāng)然，不排除老板最先是在QQ群里說(shuō)了任務(wù)，現(xiàn)如今卻是在微信群里提起。XTools團(tuán)隊(duì)說(shuō)，一款團(tuán)隊(duì)溝通的app，它使用線上云端永久保存歷史聊天記錄，再也不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)老板的重要講話。關(guān)鍵是可將溝通內(nèi)容直接新建為代辦任務(wù)和備忘。團(tuán)隊(duì)溝通小組支持以客戶為基礎(chǔ)而建立，幾個(gè)人共同打一單，那么在該討論小組就能直接看到對(duì)應(yīng)客戶的詳細(xì)信息。團(tuán)隊(duì)說(shuō)讓溝通不迷茫，幫助老板告別無(wú)效溝通！

　　四、XTools六項(xiàng)全能幫助老板掌控全局。老板作為企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)者，要想了解公司的整體情況，也就只能通過(guò)各種大小會(huì)議來(lái)了解，一個(gè)會(huì)議，上有各部門主管的講話，下有一線跟單員的工作報(bào)告。冗長(zhǎng)的會(huì)議沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)為依托，很容易陷入空洞的高談闊論中。老板的焦慮感也是日積月累的，真的不能實(shí)時(shí)掌控全局、全面了解公司運(yùn)營(yíng)嗎？XTools CRM軟件六項(xiàng)全能包括客、單、庫(kù)、人、財(cái)、物的管理，將客戶管理、訂單管理、庫(kù)存管理、薪資管理、外勤管理等等囊括其中，完全可以幫助老板掌控企業(yè)管理全局，財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、售后部、銷售部、產(chǎn)品部借助XTools進(jìn)行有序運(yùn)轉(zhuǎn)，老板隨時(shí)可以進(jìn)入頁(yè)面了解當(dāng)日各部門業(yè)務(wù)推進(jìn)情況。

　　如此一來(lái)，管理者的焦慮必然可以得到有效緩解，畢竟所有事務(wù)都是在可控的范圍內(nèi)進(jìn)行的，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)獲取，人員、客戶、簽約、回款，動(dòng)態(tài)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；任務(wù)的上傳下達(dá)，同級(jí)之間的協(xié)作溝通，通過(guò)軟件過(guò)濾掉無(wú)關(guān)信息的干擾，為每一位管理者的工作做減法！