想要做到全營(yíng)銷首先要了解全營(yíng)銷，螞蟻客服和你一起理理這個(gè)概念。
A、全營(yíng)銷就是覆蓋當(dāng)下主流溝通渠道
曾經(jīng)我們面對(duì)面說(shuō)話，企業(yè)和客戶之間也只有電話一個(gè)溝通渠道，如今雖然還有電話，但是各種各樣的在線溝通方式挑戰(zhàn)著企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)能力。
全營(yíng)銷就是通過(guò)一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)多個(gè)溝通渠道客戶的能力，電話、短信、微信、網(wǎng)頁(yè)客服等，不管哪個(gè)渠道都能方便企業(yè)和客戶間建立聯(lián)系。
B、全營(yíng)銷服務(wù)客戶生命全周期
營(yíng)銷獲客、客戶線索跟蹤、售后服務(wù)、二次營(yíng)銷，客戶生命周期有多長(zhǎng)服務(wù)就有多長(zhǎng)，每個(gè)時(shí)期的客戶數(shù)據(jù)都統(tǒng)一保存，讓營(yíng)銷服務(wù)和客戶需求同步。
螞蟻客服做了什么可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)全營(yíng)銷？
主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
螞蟻客服全營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)包括了呼叫中心、營(yíng)銷管理、智能客服、辦公協(xié)同、人工智能等模塊，可以將多種客戶溝通渠道整合到統(tǒng)一平臺(tái)中，員工辦公效率大大提升，客戶數(shù)據(jù)充分留存，讓企業(yè)管理高效到飛起來(lái)。
螞蟻客服不僅可以管理企業(yè)電話資源，還可以統(tǒng)一管理來(lái)自微信、網(wǎng)頁(yè)、APP的客戶，還能實(shí)現(xiàn)客戶資料跨渠道關(guān)聯(lián)。營(yíng)銷和客服都能利用系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，讓營(yíng)銷服務(wù)員工都能與客戶進(jìn)行高效率溝通。
螞蟻客服在客戶資料、營(yíng)銷商機(jī)、辦公效率等幾個(gè)層面都形成了全面的分析數(shù)據(jù)，管理者可以多維度全面、深入分析企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革升級(jí)。
螞蟻客服人工智能和大數(shù)據(jù)結(jié)合，不但可以替代大量機(jī)械的人工客服工作，還能通過(guò)分析客戶軌跡和數(shù)據(jù)資料，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的行為，從而為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。
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