一是聚焦提升NPS,細(xì)化各項(xiàng)工作,從改善客戶感知角度,規(guī)范工單處理各環(huán)節(jié)的工作,多站在客戶角度進(jìn)行溝通和交流,努力解決好客戶的訴求;二是圍繞公司下半年服務(wù)攻堅(jiān)的工作部署,做好工單分析,查找影響客戶感知的深層次問(wèn)題;三是樹(shù)立大局意識(shí),緊跟重點(diǎn)工作,做好全員全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)注并及時(shí)處理好客戶的咨詢和投訴;四是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,及時(shí)查找工作中存在的問(wèn)題和不足,不斷提升工單處理的各項(xiàng)指標(biāo);五是充分利用好信息化手段,提升工單處理效率、減少工單的無(wú)效流轉(zhuǎn);六是按照上級(jí)黨組織的要求,做好中心黨支部建設(shè),充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,確保完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。