作為360金融集團(tuán)旗下首款個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品，360借條看準(zhǔn)市場(chǎng)的巨大增量，提前切入消費(fèi)信貸市場(chǎng)，憑借技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已收獲了100萬用戶的口碑和信賴，頗具消費(fèi)信貸行業(yè)“黑馬”姿態(tài)。
那么，在巨頭云集的消費(fèi)信貸市場(chǎng)中，360借條究竟憑借怎樣的優(yōu)勢(shì)迅速突圍？其可圈可點(diǎn)的差異化服務(wù)和容聯(lián)七陌云客服又有著怎樣千絲萬縷的聯(lián)系呢？
大數(shù)據(jù)技術(shù)完善風(fēng)控體系，360借條競(jìng)爭(zhēng)壁壘初筑
在金融信貸業(yè)務(wù)中，建立完善的風(fēng)控體系是一個(gè)長(zhǎng)期的課題。360借條自上線以來，充分發(fā)揮360集團(tuán)的大數(shù)據(jù)基因，針對(duì)當(dāng)下金融信貸風(fēng)險(xiǎn)控制的切實(shí)痛點(diǎn)，用技術(shù)完善和升級(jí)風(fēng)控體系，從而實(shí)現(xiàn)金融信貸業(yè)務(wù)的高質(zhì)量風(fēng)控。
一方面，360借條通過互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立用戶畫像，接入央行征信系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)授予每位用戶相應(yīng)的貸款額度。另一方面，360借條啟用生物識(shí)別技術(shù)，用戶在注冊(cè)360借條時(shí)，必須完成3個(gè)角度智能面部識(shí)別。通過智能識(shí)別面部信息，把用戶和身份證做匹配，降低了盜用身份借款行為的比例，對(duì)打擊冒充身份借款是非常有力的舉措。
通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用，360借條在消費(fèi)信貸行業(yè)打牢了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，迅速在諸多巨頭中展露頭角，收獲了海量高質(zhì)客戶的信賴。
牽手七陌云客服，深度融合人工智能與服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)借貸競(jìng)爭(zhēng)白熱化，用戶的借貸服務(wù)訴求更加差異化、多樣化。如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)深挖用戶服務(wù)訴求，成為互聯(lián)網(wǎng)借貸業(yè)的發(fā)展難題。
服務(wù)個(gè)性化、人情味策略是互聯(lián)網(wǎng)借貸公司樹立服務(wù)口碑的突破口。用戶在關(guān)于金錢借貸服務(wù)產(chǎn)生問題時(shí)，這時(shí)候他們需要的不僅僅是借貸服務(wù)的專業(yè)指引，更是需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫。360借條選擇牽手七陌云客服，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
借助七陌云客服的全渠道能力，無論客戶是通過網(wǎng)站、app、微信、微博還是電話咨詢，360借條的客服人員都可以在一個(gè)云平臺(tái)上處理，并且通過七陌云客服CRM與自有的客戶管理系統(tǒng)對(duì)接，快速識(shí)別客戶身份，根據(jù)客戶咨詢歷史，有針對(duì)性地解決客戶的疑問，提升客戶服務(wù)滿意度。
更重要地是，七陌云客服擁有強(qiáng)大的人工智能機(jī)器人，可以幫助360借條解決大量重復(fù)咨詢的問題，提高客戶服務(wù)效率。結(jié)合360借條完備的知識(shí)庫體系，用戶在發(fā)起咨詢時(shí)，機(jī)器人客服可以自動(dòng)識(shí)別問題，并迅速給出回答，語音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%。智能機(jī)器人和人工客服的完美結(jié)合，大大減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān)，也提高了應(yīng)答客戶的速度和質(zhì)量。
產(chǎn)品過硬是360借條得以殺出重圍的基礎(chǔ)，而將人工智能與服務(wù)深度融合，無疑是360借條在信貸行業(yè)的巨大創(chuàng)新。通過與七陌云客服的合作，360借條的客戶滿意度不斷提升，良好的客戶口碑就此構(gòu)筑。
容聯(lián)七陌是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服供應(yīng)商，幫助企業(yè)快速部署上線客戶服務(wù)中心，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程。目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)9000+家，積累15萬坐席，途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來的高質(zhì)服務(wù)。
